Sujet en attente de réponse

Pas le bon abonnement

Laurent30540789
Laurent30540789

Laurent30540789

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour

J'ai pris l'abonnement canal + via l'offre de Vente Privée.

Or celle-ci était à 9,99 €/mois pendant 2 ans au lieu de 19,99 €.

Et je constate que mon abonnement est à 19,99 € sur mon compte.

Pouvez vous rectifier cette erreur ?

Cordialement

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Sarah, rubrique "nous contacter" en bas de la page, puis "réclamation".

Vous aurez le formulaire de mail, le N° non surtaxé, et un lien "en savoir plus sur votre recours", si vous restez en désaccord avec le service réclamation.

Sarah30504048
Sarah30504048

Sarah30504048

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,

J'ai eu le même problème que Laurent30540789 et j'ai contacté le service client qui m'a indiqué qu'ils ne pouvaient rien y faire que j'ai "dû me tromper" en choisissant l'offre.
Je suis sûre de ne pas m'être trompée, et je constate que je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème.
Je trouve ça inadmissible de nous promettre un forfait à 9,99/mois pendant 24 mois et de finalement nous passer sans problème à 19,99 c'est-à-dire le double et que la seule solution proposée en retour soit d'espérer pouvoir résilier si cette offre ne nous convient pas.
Je suis vraiment très déçue.

@laurent30540789 bonsoir

Contactez le service client

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !