Plus d accès à my canal malgres régularisation? Que faire?

Question

Je n' ai plus d accès à my canal malgres la régularisation de mon compte suite à changement de carte bleu(ce qui a crée un impayé que j' ai régularisé)et depuis impossible d accéder au chaîne de mycanal. Que faire?

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour,Je suis sincèrement désolé pour le désagrément. En revanche, n'ayant pas accès à votre abonnement, je vous invite à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients.N'hésitez pas à nous tenir informés du traitement qui sera apporté à votre demande sur ce fil.Cordialement,

thiebaut30442611 · Answer

bonjour , pareil j'ai le même soucis que vous

Nick30429439 · Answer

bonjour,   J'ai aussi le même problème...malheureusement myCANAL ne possède pas de SERVICE CLIENT.

pierrickand · Answer

Bonsoir, @nick, vous trouverez dans les CGA de votre contrat un n° non surtaxé (désolé de ne pas vous donner le lien, je répond depuis un smartphone où c'est compliqué de le faire).

Nick30782396 · Answer

Bonjour,   Impossible de faire une réclamation, voici le message qui apparaît: /"Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours/"...ça commence à devenir problématique!!!

pierrickand · Answer

Utilisez dans ce cas un autre moyen de contact https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal

Nick30782396 · Answer

@pierrickand, je vous remercie pour vos efforts mais j'ai déjà appelé ce numéro, on m'a répondu que MyCANAL ne possède pas d'assistance technique téléphonique ...et on m'a renvoyé sur ce forum!   Quelqu'un a t'il pu résoudre ce problème et si oui comment?  Dans l'attente d'une réponse...

pierrickand · Answer

Sur ce sujet et dans les commentaires, il y a plusieurs moyens de contact. Dont le numéro non surtaxé et une adresse email, qui sont extraits des CGA, et valables pour tout problème relatif à la bonne exécution du contrat, et sur lesquels ils sont donc obligé de répondre contractuellement et légalement.  Les conseillers qui vous renvoient vers ce forum sont des sous-traitants sans aucun professionnalisme et qu'ils faut d'ailleurs dénoncer au service réclamation de Canal. Ce forum n'étant pas le service client, aucun conseiller ne devrait renvoyer un abonné ici.

lisounet31 · Answer

Suite à opposition sur cb, j'ai eu un impayé mycanal de 24h. J'ai régularisé et ma nouvelle cb à déjà été prélevée 2 fois le 29 juillet et le 1er août mais aucun accès mycanal. J'ai contacté le service client par téléphone qui m'ad'abord répondu qu'elle ne pouvait pas s'occuper de mon cas car abdo sans engagement! Ensuite elle m'a fait patienter pendant plus de 20min... Après avoir donc encore donné une dizaine d'euros à Canal (35cts la minute) sans réponse j'ai raccroché! Je patiente encore 3 jours puis je contacte mon assistance juridique. Je paye double et je n'ai aucun service! Lorsque je veux Faire une réclamation sur mon espace client on me répond que mon offre ne me le permet pas!

pierrickand · Answer

@lisounet, n'utilisez pas le N° surtaxé. Utilisez plutôt le N° non surtaxé (cf. plus bas), qui est donné dans les CGA des offres avec et sans engagement.

lisounet31 · Answer

Merci @pierrickand c'est ce que je viens de faire et là Personne que j'ai eue au bout du fil était désolée de ne rien pouvoir faire pour moi. Elle m'a orientée vers une adresse mail qui en plus n'était pas bonne... J'ai donc sur vos conseils contacté le service client par le mail inscrit sur les cv. A suivre...

Vincent7323843 · Answer

Bonjour je suis exactement dans le même cas,  sur un abonnement MyCanal suite à une expiration de CB mes chaines sont devenues inaccessibles.  En me connectant sur mon compte, j'ai pu constater que j'avais un statut /"impayé/", changer mon numéro de CB, payer et constater que ma situation est régularisée (voir copie d'écran).  Toutefois mon accès à mycanal ne change pas,  une fois connecté je n'ai accès à rien.  Via mon compte la tentative de contact (réclamation) se solde par /"Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours/".  Pour le moment je sèche à la vue de ce fil de discussion, le défaitisme me gagne .... Je trouvais la formule mycanal géniale mais je commence à déchanter :-((  Si quelqu'un voit sa situation évoluer nous sommes intéressés.. Est ce qu'éventuellement la somme des personnes rencontrant ce cas pourrait pousser quelqu'un chez eux à examiner notre cas ?

Vincent7323843 · Answer

Petit complément d'information, ça sent le bug quelque part. En voulant me connecter dans mon espace client, je suis tombé sur un comportement anormal : 1: votre abonnement présente un impayé 2: puis en fait non vous êtes en règle Voir copie d'écran

Philippe23184952 · Answer

Bonjour, j'ai eu le même pb suite à chgt de CB. J'ai saisi mes nouvelles coordonnées bancaire 2 fois, mais rien  ne se passe par la suite ... la procédure semble échouer. Pour l'instant je n'ai pas été débité mais à suivre à date anniversaire du prélèvement. Je crois que je vais résilier le contrat et me ré-abonner (ou pas, car leur service est vraiment nul).

Gaël26140455 · Answer

Bonjour,  Problème identique. Forfait VP à 9.90€. Impayé régularisé car CB opposée (suite vol). Forfait HS. Quand j'essaye de réactiver l'abonnement, on me propose le forfait à 19.90€.  Comme certains ci-dessus, quand j'essaye de poser une réclamation, on m'indique que /"mon forfait ne permet pas l'accès à ce parcours/"... (pareil quand j'essaye de contacter le médiateur de Canal +).  Bien cdt

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gaël : Bonjour, ce fil de discussion concerne la non réactivation des droits suite régularisation d'un impayé. Nos équipes investiguent en ce moment même concernant ce dysfonctionnement.Le thème que vous souhaitez aborder concerne le changement de tarif suite réactivation de votre abonnement. D'autres fils existent déjà à ce sujet, vous les trouverez en tapant /"vente privée réactivation/" sur le moteur de recherche. ;)

Thomas24168001 · Answer

Bonjour,  Ok suite à un grand nombre de plainte il semblerait que tout refonctionne.  J'ai pu pour ma part régler mon impayé en ligne et j'ai retrouvé instantanément l'accès à l'ensemble des chaines CANAL+.

olivier23926223 · Answer

Bonjour Rémy, merci pour votre réponse. Il serait bien d'en informer votre service client, en effet les réponses apportées diffères de votre réponse. De plus je ne comprends pas que l'on puisse laisser des clients aussi longtemps sans leur apporter une réponse, mais surtout une solution. J'ai déjà dépensé plus de 10 euros de frais téléphonique avec vos services pour un résultat  nul. Si les problèmes persistes, la solution ne serait-elle pas de clôturer le compte pour en ouvrir un nouveau en tant que nouvel abonné?

Thomas24168001 · Answer

@olivier23926223 : Malheureusement comme tous services clients, ils sont délocalisés et n'y comprennent pas grand chose. Quand on veut faire des économies de partout il ne faut pas s'étonner d'avoir un service d'une incroyable médiocrité. Cela rappelle les hotline FAI d'il y a 10-15 ans.  Au passage, après avoir payé mon impayé en ligne, je ne reçois aucun mail de confirmation, c'est assez incroyable tout de même. Aucune trace, aucun moyen de justifier cela en cas de nécessité. On rentre des infos bancaires et on ne sait même pas où ça part.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si vous détenez une offre myCANAL sans engagement et que votre abonnement a été interrompu suite impayé (plafond carte atteint, carte échue, etc.), il vous faut dans un premier temps régulariser votre impayé sur votre ESPACE CLIENT. Dans un 2ème temps, il vous faut réactiver votre offre depuis la rubrique /"Abonnement/" en cliquant sur /"Réactiver mon abonnement/". Vous pourrez ainsi enregistrer une nouvelle carte bancaire.      Pouvez-vous effectuer cette opération et réessayer ? Tenez-moi informé. ;)

Thomas24168001 · Answer

@Rémy : Je n'ai pas la possibilité de réactiver mon abonnement (voir capture d'écran). Cependant on me demande toujours de modifier ma CB, pensez-vous que ça va fonctionner malgré tout ?  On voit également que le montant de la prochaine échéance ne correspond pas avec le montant annoncé en haut de page.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Thomas : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer à quel moment il vous est demandé de modifier votre CB ?Pouvez-vous tester en navigation privée et réessayer ?

Thomas24168001 · Answer

@Remy : Voici la capture d'écran avec l'URL. Idem en navigation privée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Thomas : Merci pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il se passe lorsque vous cliquez sur /"mettre à jour/" ?

Thomas24168001 · Answer

@Remy : Je ne peux tester que ce soir malheureusement, n'ayant pas accès à la carte bancaire qui va servir pour cet abonnement. Cependant, le bouton fonctionne et je suis redirigé vers le formulaire pour changer de carte bancaire. Je vous tiens informé.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Thomas : Tenez-moi informé une fois que vous avez renseigné votre nouvelle CB. ;)

Thomas24168001 · Answer

@Remy : Changement opéré il y a quelques minutes, toujours le même message et pas de mail reçu /"dans les quelques minutes/" comme la confirmation l'indique.  Wait and see dans 24h...

Nick30782396 · Answer

Bonsoir, ça marche enfin!!!  Ce fut très long (incident découvert le 02/08) mais c'est enfin réglé pour ma part!

Vincent7323843 · Answer

pour moi aussi c'est bon c'est cool ! merci pour l'intervention (finalement tout est rentré dans l'ordre)

Cédric25961645 · Answer

Bonsoir J'ai le même problème suite à un renouvellement de ma carte bancaire et malgré la régularisation de l'incident de paiement je n'ai toujours pas accès aux chaînes via mycanal merci de bien vouloir m'aider à débloquer cette situation

Thomas24168001 · Answer

@Remy : Toujours rien (pas de mail et toujours le message comme quoi ma carte est expirée), cela fait 15h que le changement a été fait. Je pense que le système n'est pas 100% opérationnel.  J'espère que ma nouvelle carte bancaire a bien été prise en compte et qu'il s'agit simplement d'un problème d'affichage.  Cependant, et ça c'est plus grave, on peut s'inquiéter quant à nos données bancaires ! On saisit des informations et ça part dans l'espace, ça ne semble pas respecter les lois en la matière.

lisounet31 · Answer

@Remy pour moi impossible également de réactiver mon compte alors que ma nouvelle cb a été renseignée et prélevée le 29/07!

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Merci beaucoup Nick et Vincent pour vos retours. :)@Cédric : Une fois votre impayé régularisé, avez-vous cliqué sur /"Réactiver mon abonnement/" depuis l'ESPACE CLIENT ? (voir capture d'écran plus bas dans les messages).@Thomas : J'ai fait part de votre problème à nos équipes qui vont investiguer. ;)@lisounet31 : Avez-vous un message vous invitant à régulariser un impayé sur votre ESPACE CLIENT ? Si c'est le cas, c'est que votre compte présente toujours un impayé. Il vous faut dans ce cas régulariser l'impayé et réactiver votre abonnement en renseignant votre nouvelle CB si la précédente est arrivée à expiration.

lisounet31 · Answer

@remy, mon impayé est régularisé depuis le 29 juillet. Sur mon compte en ligne il est effectivement inscrit que je dois régulariser mais lorsque je le clique, une erreur est survenue vu que j ai déjà renseigné ma nouvelle carte et qu'elle a été prélevée. Impossible de réactiver mes droits non plus, cela fait 10 jours...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@lisounet31 : Avez-vous la possibilité de réactiver votre abonnement depuis la rubrique /"Abonnement/" de votre ESPACE CLIENT ?

lisounet31 · Answer

@Remy j'ai à nouveau essayé de changer mes coordonnées cb, puis j'ai essayé de réactiver mais voilà en pièce jointe ce qui m'est répondu... J'ai bien vérifié sur mon compte bancaire, ma nouvelle cb a bien été prélevée le 29 juillet ( prélèvement précédent au 28 juin). Merci d'avance pour votre aide...

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci @lisounet31 pour cette capture, j'ai remonté votre problème au SERVICE CLIENTS pour investigation. ;)A très vite !

lisounet31 · Answer

@remy : merci, ça y est ça fonctionne enfin à nouveau!

marjorie17220610 · Answer

Moi c est pareil ma dette à été régulariser et impossible d avoir la télé et aussi m'y canal que dois je faire

Remy - Equipe CANAL · Answer

@lisounet31 : Top ! Merci pour votre retour. :)@marjorie : Bonjour, détenez-vous une formule avec engagement ? Si c'est le cas, je vous invite à contacter un conseiller pour faire le point. Un accès à votre dossier est en effet nécessaire pour pouvoir vous renseigner. ;)

patrick25950825 · Answer

Bonjour,  j'ai perdu ma Cb debut juillet et j'ai mis à jour mes coordonnées bancaires mais je n'ai toujours pas accès à my canal.est ce que vous pouvez faire quelque chose?  cdlt

patrick25950825 · Answer

Bonjour, j'ai perdu ma CB début juillet et j'ai mis à jour mes coordonnées bancaires mais je n'ai toujours pas accès à my canal.est ce que vous pouvez m'aider.  Cdlt

edwin23955878 · Answer

Bonjour, j'ai également un soucis pour réactiver mon compte et ainsi bénéficier de mes droits.  Mon compte c'est bloqué du jour au lendemain pour un impayé. J'ai régularisé cette impayé, et je n'ai toujours pas accès à mes programmes.  Vous trouverez en PJ une capture d'écran de mon compte. J'ai également contacté une de vos collègue qui était incapable de résoudre mon problème car mon compte est sans engagement. La seule chose qu'elle a été capable de me dire c'est de régulariser ma situation sur mon espace client, chose que j'avais déjà effectué. Merci de m'aider à rapidement résoudre ce problème.  Edwin

Thomas24168001 · Answer

@Remy : Bonjour, avez-vous des nouvelles concernant le changement de carte bancaire qui n'est toujours pas fonctionnel ? Tout le monde ici va se retrouver, fin août, dans la même situation que fin juillet...

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Patrick et @edwin : J'ai bien transmis votre problème au Service Clients pour que votre compte puisse être réactivé, désolé pour la gêne occasionnée.@Thomas : le changement de CB est bien fonctionnel de notre côté à présent. Avez-vous pu modifier votre CB sur l'ESPACE CLIENT depuis votre message ?

Alan26127621 · Answer

Bonjour Rémi,   Même problème suite à un renouvellement de ma carte bancaire et malgré la régularisation de l'incident de paiement je n'ai toujours pas accès aux chaînes via mycanal merci de bien vouloir m'aider à débloquer la situation comme pour les autres. J’ai bien la possibilité de la réactivation des droits, mais les tentatives restent vaines.   Merci d’avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir @Alan, J'ai transmis votre demande au Service Clients pour que votre abonnement puisse être réactivé (pas avant lundi cependant).Bon weekend à vous et à très vite !

vigier julien · Answer

Bonjour, j'ai l'erreure dans le fichier joint pour changé ma carte banquaire. Merci Julien

Laurent25949506 · Answer

Bonjour,  J'ai exactement le même problème. Impossible d'accéder aux chaînes alors que je viens de viens de régulariser un impayé suite à l'opposition de ma carte bancaire.  Pouvez-vous débloquer la situation ?  Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je contacte notre service clients à votre sujet pour voir si nous pouvons vous aider à réactiver vos contrats. Merci de votre patience.

caprichard · Answer

même problème depuis fin juillet malgré la régularisation de l'impayé suite à chgt de carte bancaire et  un courrier envoyé à Pontoise et de nombreux appels au service client. Mieux on me confirme mon courrier et mes interventions en me demandant de répondre à une enquête de satisfaction. Problème toujours pas résolu

pierrickand · Answer

@caprichard, supprimez les pièces jointes de votre message affichant votre numéro d'abonné. Il ne faut pas donner ce genre d'infos en public sur internet.

christine4605606 · Answer

Apres 2 contacts auprès des opérateurs canal pour un réabonnement,nous avons été prélevé successivement de 19,90€ et 28,06 €. malgré cela,après connexion et réinitialisation...et après avoir payé 20€ de communication pour les appels canal +,nous n'avons toujours pas accès au chaines!!!!!! que faut il faire pour que cesse cette arnaque?

pierrickand · Answer

@christine, contactez les via les moyens de contact gratuit (cf. ce sujet et les commentaires présents : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal).

lisounet31 · Answer

@olivier - equipe canal et @remy - equipe canal J'ai ce mois à nouveau un pb similaire. Mon compte a bien été débité le 30 août mais mon abonnement est résilié! Lorsque je veux réactiver mes droits on me propose le même abonnement mais...2 fois plus cher! Un peu déloyal là non? Merci de bien vouloir réactiver mon abonnement à 9.90 par mois et faire en sorte qu'il ne soit pas résilié chaque mois ce serait super!

pierrickand · Answer

@lisounet31, l'équipe Canal qui intervient ici n'a pas accès au dossier client. Il faut que vous contactiez le service client (cf. un peu plus bas pour tous les moyens de contact).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lisounet,Pour aller dans le sens de Pierrickand, globalement, sur le site de l'Assistance, personne n'aura accès à votre dossier. Si vous souhaitez effectuer une réclamation dans ce sens, je vous invite à suivre ce lien.N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.

lisounet31 · Answer

@ pierrickand et @ olivier Merci pour votre réponse mais je poste ici car le mois dernier lorsque le même problème m est arrivé, remy a résolu mon pb depuis ce forum. Je n ai aucun autre moyen étant donné que le service client par téléphone n a pas accés à mon dossier et que le bouton réclamation de mon espace client me renvoit /"votre parcours ne vous permet pas cette action/". Je me sens un peu sans solution là...

Laurent25949506 · Answer

Bonjour, Même problème à nouveau. Impayé régularisé mais pas d'accès aux chaînes. C'est pénible, pouvez-vous réactiver mon compte svp ? Merci.

Vincent7323843 · Answer

bonsoir ,  comme Laurent25949506, changement de mois et patatra, j'ai de nouveau le même problème .... J'ai régularisé (et changé ma carte car je pensais l'avoir fait mais on va dire que non), puis j'ai /"réactivé mes droits/" à partir de l'application myCanal, mais rien n'y fait ... Si vous pouvez intervenir je suis aussi preneur. Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Je comprends que vous nous contactiez par ce biais, mais je le répète, nous n'avons malheureusement pas accès à vos dossiers. Il est impératif que vous effectuiez une réclamation depuis votre Espace Client dans ce cadre.N'hésitez pas à nous tenir informés du traitement qui sera apporté à votre demande sur ce fil.

Laurent25949506 · Answer

Merci Olivier pour la réponse mais quand j’essaye de contacter le service client j’ai un message d’erreur « Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours » Je suis obligé de passer par ici pour contacter canal+ Pouvez-vous m’aider svp ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je comprends et j'en suis sincèrement navré. Dans ce cas, votre seule alternative est de contacter le Service Clients par téléphone comme indiqué sur ce fil de discussion.

lisounet31 · Answer

Merci Olivier. Même pb que Christophe25950400 impossible de contacter le service client via internet, je joins une capture d'écran de ce qu'il se passe lorsque j'essaie, et par téléphone on me répond la même chose que vous à savoir /"on n'a pas d'accès à votre dossier/". Mais qui alors a accés à mon dossier pour le résilier chaque mois alors que je souhaite le conserver????

Nicolas13141603 · Answer

Bonjour, mon abonnement a été suspendu suite à expiration de CB, et la seule communication possible c'est le centre d'appel à 35cts/min+cout appel, ou un formulaire avec une réponse /"dans un délai de 15j/" ? merci de votre aide

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