Sujet en attente de réponse
Aucun accès vidéo
- SANDRINE3287005
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Bonjour à tous,
Le message suivant s'affiche quand je sélectionne une chaîne en live ou un programme à la demande sur l'application mycanal : "la video semble inaccessible, code erreur C00D3701". Le logiciel que j'utilise est Windows 10 et le navigateur internet est Bing. Je n'ai pas accès non sur le site mycanal.fr aux programmes puisque les chaînes en live ou à la demande ne se lancent pas. Ce n'est pas un problème de débit, je l'ai testé et tout va bien de ce côté là.
Merci pour votre réponse.
Réponses de la communauté
- SANDRINE3287005
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Bonjour,
Bizarrement et sans n’avoir touché à rien l’application fonctionne très bien aujourd’hui. Je suppose donc que le problème vidéo ne venait pas de mon ordi mais bien de l’application en elle même et qu’elle a été dépannée par Canal. En vous remerciant tout de même pour vos précieux renseignements.
- SANDRINE3287005
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Bonjour, j’ai désinstallé l’ancienne application mycanal et réinstallé via celle de Microsoft store mais le problème reste le même. Pour être sûre j’ai re essayé plusieurs fois d’installer et désinstaller la nouvelle application et toujours le même code erreur qui s’affiche. Avez-vous autre chose à proposer ? Je ne suis apparemment pas la seule dans cette situation, Canal doit bien être au courant de ces « pannes », et si celà dure depuis plusieurs semaines, leur réactivité n’est pas significative...
