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Erreur DRM-3
- gerry69
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Bonjour,
Problème de DRM aléatoire avec erreur DRM-3.
Sur une Apple TV, FAI Orange, pas de VPN.
Le message indique que le nombre maxi de connexions est atteint et m'invite à changer mon mot de passe.
Le fait d'arrêter puis de relancer une vidéo ou une chaine live semble résoudre temporairement le problème.
Merci de votre aide
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Jean Baptiste,
Je vous invite à effectuer plusieurs actions / vérifications :
- désinstallez / réinstallez myCANAL sur un de vos appareils et assurez-vous de mettre l'OS Android de ce dernier à jour avec la dernière version.
- désactivez un VPN si vous en avez un
- réinitialisez votre clé Chromecast en suivant ce pas à pas
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.
- Jean-Baptiste7570806
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J'ai aussi l'erreur DRM-3 sur ma Chromecast 4K depuis le mois d'août. Impossible de visionner quoi que ce soit (live, catch up). Idem depuis mes appareils mobiles : iPhone 5S, Iphone 6 et Android...
Bizarrement, j'ai bien accès à tout depuis le client web MyCanal (Firefox+WIndows 10).
Je précise que tout ceci se fait via la même connexion fibre et WiFi.
- jerob7
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Idem... c’est la rentrée vous avez la solution?
- Olivier - Equipe CANAL
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Je reviens vers vous plus tôt que prévu car nos développeurs m'indiquent qu'ils ont identifié le souci et qu'il devrait être résolu à partir de la rentrée.
Nous vous tiendrons informés dès que nous en saurons plus.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nous continuons d'investiguer sur les messages "erreur DRM (2 ou 3). Pourriez-vous nous indiquer sur quelle chaîne étiez-vous lors du défaut ? + À quand remonte la dernière fois que vous avez rencontré ce défaut ?
Cordialement,
- gerry69
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Je précise que j'ai également un autre message parfois : "Contenu bloqué"
