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Abonnement divergent

DOMINIQUE30964705
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BOnjour

Avez un abonnement à 69.90€ et en cliquant sur abonnement je vois toutes les chaines dont OCS et Canal Family etc..

Mais CANAL m'affirme que je n'ai que les chaines CANAL +????? alors que ma TV me dit le contraire mais eux r"pondent tjs la même chose...

Et me dise que je n'ai pas accès à My Canal..Bref, un gros dialogue de sourd.

Après 2 mois d'appel au SAV, des promesses de rappel sous 10 jours, sans jamais aucun rappel, et aucune trace d'appel..

A ce jour, sur My CANAL accès qu'à 30 chaines et non aux +200.. Et personne en SAV qui ne répond.. Si ils ont essayé. Suppression de cookies, réinstallations appli sur mobile et par ordinateur.. Mais rien n'y fait. Et depuis le nouveau SAV dit que cela ne fonctionne pas. Donc 

soit ils sont incompétents et que depuis 2 mois ils me baladent ..

soit le SAV refuse de répondre à des problèmes compliqués ..

Avez vous le même souci.. 

un abonnement à ce prix et n'avoir aucune réponse.. sauf.. que ça coupe à 30 min et personne ne vous rappelle..

Bref.. Si sur le compte Canal, canal ments en disant que j'ai accès à toutes ces chaines et que l'opérateur en face, dits non...

Ras le bol ...

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir,

Contactez surtout le service client sur autre chose que le numéro surtaxé (ce qui semble être le cas vu que vous parlez de coupure 30min). Demandez a être rappelé ou envoyez une réclamation (rubrique nous contacter en bas de la page).

Vous arriverez plus facilement au vrai service client à Rennes capable de resoudrz les soucis, et pas chez les sous-traitants ayant une mauvaise formation.

Bonsoir,
Pour 69,90€ vous devez avoir sans aucun l'offre Intégrale donc comme vous dites dans les 200 chaines.
Les avez vous sur votre Télé ou c'est juste sur MyCanal que vous n'en recevez que 30 ?
Moi avec mon offre canal+ciné séries +Family 34.90€ j'ai, si mon compte est bon, plus de 110 chaines sur mon cube S et MyCanal mais et c'est peut être une cause de la confusion des conseillers que les 5 chaines canal sur ma box SFR THD (Câble)
Mais de toutes façons vous devriez les avoir sur MyCanal.
Je vous conseille de faire ou refaire, une Réclamation selon la procedure de nous contacter:
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a...
On est rappelé,normalement, par des conseilles plus à l’écoute et plus compétents.
Et n’hésitez pas à aller jusqu'au bout des recours et ensuite à demander une compensation financière .