Sujet en attente de réponse

Message d'erreur sur l'application mycanal de ma smart tv samsung

Audrey16410900
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Quand je veux accéder à l'application mycanal sur ma smarttv samsung, le message d'erreur suivant s'afffiche : ERR-CERT-GENCERT.

Pouvez-vous m'aider ?

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour ,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique ici.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt.

Audrey16410900
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Bonjour,
merci pour votre réponse. J'ai effectué plusieurs fois la manipulation mais le message d'erreur persiste!
Comment puis-je procéder maintenant?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour. 


Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

Faites la manipulation puis dites-moi si le message d'erreur disparait ? 

Merci