Sujet en attente de réponse
Résiliation forcée My Canal
- Eric26175268
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Bonjour à tous,
J'avais souscrit il y a quelques mois une offre "My Canal" via le site Vente Privée, au prix de 9,90€/mois. Il était stipulé que c'était "à vie", sauf si bien sûr on se désabonnait ou qu'on souhaitait changer d'offre.
Or, sans aucune démarche de ma part, mon abonnement a été résilié. Bien entendu, je peux le réactiver... mais pas au même prix!!
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce souci? J'ai un peu l'impression de m'être fait avoir, mais peut-être y a-t-il une manipulation à faire qui m'échappe ou une service particulier à contacter pour résoudre cet incident que j'espère involontaire?
Merci à tous.
Réponses de la communauté
- jlpal51
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Bonjour,
Essayez ce numéro gratuit en vous munissant de votre numéro d’abonné car il ont vous le demander 0 970 82 08 15.
Moi, ça a marché, la cause, carte bancaire arrivée à échéance,et pas de message pour prévenir pas folles les guêpe.
Bon courage
- bertrand19392143
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même problème pour mois mais ils sont impossible a joindre !!!!!!
- pierrickand
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Sinon essayez de les joindre via le N° non surtaxé (disponible sur ce sujet et dans les CGA) : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...
Il n'y a que le service client pourra vous expliquer ce qui s'est passé.
- Eric26175268
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Merci pour la réponse.
Malheureusement, il m'est indiqué "Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours".
Je vais attendre un peu, j'ai un nouveau prélèvement qui devrait être effectué début septembre, je verrai si mon abonnement est réactivé.
Même si quoi qu'il en soit, ça ne justifie pas pourquoi il a été arrêté.
- pierrickand
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Bonjour,
contactez le service réclamation (rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation").
