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Freeze et coupure son sur application mycanal sur l'apple TV 4K
- Jeff92100
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Bonjour,
Cela fait à peu près deux semaines que j'ai des coupures d'images avec baisse de qualité, voir coupure de son toutes les 5minutes en moyenne. Cela se produit sur a peu près toute les chaines. Je n'ai pas touché à mon installation qui fonctionnait parfaitement bien depuis des mois. D'autre part si j'utilise Molotov, par exemple, je n'ai aucune coupure, donc le problème semble venir de MyCanal.
Je précise que je suis chez SFR Red en fibre 1G, donc pas de soucis de débit et j'ai une TV Sony 4K.
Y a t-il eu des changements chez MyCanal ces derniers jours (changement de flux, etc ...) ? Pouvez-vous m'aider à resoudre ce problème qui devient vraiment pénible ?
Merci.
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- Remy - Equipe CANAL
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@Marco : Vous n'avez pas indiqué dans votre message que vous aviez testé votre débit. Je ne peux pas le deviner. ;)
Vous êtes plusieurs milliers à utiliser myCANAL sur l'Apple TV. Si le défaut de freeze que vous observez était dû à un problème de notre côté, tous les abonnés sur l'Apple TV seraient touchés par ce défaut. Ce n'est pas du tout le cas fort heureusement.
Plusieurs réponses ont été apportées sur ce fil de discussion :
Par @Pierrickand :
- "Il y a peut être un soucis sur certains serveurs de myCanal, ou quelque part sur la route que vous fait prendre Red jusqu'aux serveurs de myCanal (ça peut très bien fonctionner chez vous, et sur la route vers d'autres services, ça n'exclue pas pour autant un soucis chez Red ou sur une interconnexion. La route est différente pour chaque service)."
Par moi-même :
- "N'hésitez pas dans ce cas à faire part de vos observations à votre fournisseur d'accès, de notre côté tout est OK sur l'Apple TV, il n'y a aucun incident de diffusion en cours."
- "Votre problème se situe ailleurs, soit chez vous (Box internet, installation), soit entre chez vous et votre FAI, ou entre votre FAI et nos CDN (Content Delivery Network)... Les chemins sont nombreux.."
- "Ceci peut être lié à votre bande passante, à votre débit, ou à une congestion réseau entre chez vous et chez nous. Suivez nos conseils."
Pour vérifier si le problème vient de votre connexion, n'hésitez pas à connecter l'Apple TV sur le réseau 4G de votre Smartphone en partage de connexion.
Lorsque nous avons un incident, nous vous en informons (voir la rubrique Infos Incidents). Aucun incident ne touche myCANAL sur l'Apple TV actuellement.
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Réponses de la communauté
- Christophe32288873
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Même problème de freeze depuis 15 jours au départ toutes les 15-20 minutes, maintenant toutes les 2 minutes.
Aussi bien sur le live que sur le replay.
Uniquement sur myCanal.
Debit a 947 même pendant les freeze. Problème rencontré avec orange et sfr.
Difficile de penser que ce n’est pas lié à myCanal mais peu d’espoir au vu du niveau des réponses apportées jusqu’ici...
- Marco33619829
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C’est une réponse robot ou vous prenez vraiment vos clients pour des illettrés!
Vous avez fait la mm réponse sur les messages précédents!
Donc oui j’ai testé mon débit et je suis toujours en qualité HD donc cela n’explique pas les freezes!
Expliquez nous pk toutes les autres app tv fonctionne et ne lag jms sauf la vôtre!
- Remy - Equipe CANAL
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@Marco : Bonjour, lorsque vous rencontrez ce défaut, n'hésitez pas à tester votre débit sur le site https://test.canal.fr/
Tenez-nous informés. ;)
- Marco33619829
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Récemment abonné à myCANAL!!!!
Je n’ai jms vu une application aussi......
Il est préférable ne pas l’ecrire cela serai vulgaire!!!!
Je n’ai jms eu aucun pb de visonnable avec OCS PRIME VIDEO NETFLIX MOLOTOV TV RMC SPORT....
des pertes de qualités parfois.... Mais cette application la!!!!
Des freezes à répétition voir mm qui bloque en permanence l’image! Chargement toutes les 2 5 ou 10 mins
Mm symptômes en cast via une Chromecast hd depuis mon iPhone X qu’en app natif depuis ma télé !
Mes télés sont récentes une Sony oled et une Samsung thé frame!
Donc svp arrêtez de dire que le pb n’est pas chez vous!!!!!
Autres points ces lags et freezes sont en live et aussi à la demande etc
Ci joint écran figé depuis 10 mins obligé de relancer l’app!!!!!
- Baptistaux
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- chdeugs
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Bonjour,
Si je comprend bien tf1, fr2 utilise plus de débit que canal+uhd ? Car dans mon cas canal+udh est disponible immédiatement et pas tf1 ni fr2 !
Merci
- Remy - Equipe CANAL
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@chdeugs : Bonsoir, ceci peut être lié à votre bande passante, à votre débit, ou à une congestion réseau entre chez vous et chez nous. Suivez nos conseils. ;)
- chdeugs
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Bonjour, même problème chez moi...
Les chaînes France 2 et tf1 sont souvent inaccessible sur mycanal via Apple tv 4k. Souvent le soir.
Je précise que toutes les autres chaînes fonctionne dont canal plus 4k ! Ce n'est certainement pas un problème de débit !
Comment expliquez vous cela.
Cordialement.
- Jeff92100
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Bonjour,
Changement de fournisseur d'accès pour passer de Red à Orange, même problème sur CNews ... coupure fréquente. Donc ça exclue le problème chez Red maintenant.
Au bout de 4 mois problèmes non résolu, et ça ressemble soit un problème sur les serveurs Canal, soit à un bug de l'application MyCanal sur l'AppleTV 4K
- Remy - Equipe CANAL
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@Jeff : Non car si c'était le cas, tout le monde aurait le même problème sur myCANAL. Votre problème se situe ailleurs, soit chez vous (Box internet, installation), soit entre chez vous et votre FAI, ou entre votre FAI et nos CDN (Content Delivery Network)... Les chemins sont nombreux...
- Jeff92100
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Oui sauf que là visiblement le problème ne se situe pas chez le fournisseur d'accès, vu que CNews par exemple fonctionne parfaitement bien sur Molotov sur l'Apple TV. Donc le problème se situe logiquement sur MyCanal ...
- Remy - Equipe CANAL
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@Jeff : N'hésitez pas dans ce cas à faire part de vos observations à votre fournisseur d'accès, de notre côté tout est OK sur l'Apple TV, il n'y a aucun incident de diffusion en cours. ;)
- Remy - Equipe CANAL
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Lorsque vous rencontrez ces coupures, n'hésitez pas à tester votre débit ici sur https://test.canal.fr/.
Tenez-moi informé ;)
- Jeff92100
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@Remy: Voila en WiFi maintenant 1er coupure de 10sec au bout de 10minutes ... donc ce n'est pas le port Ethernet
- Remy - Equipe CANAL
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@Jeff : Il semble que certaines Box Fibre ont des petits soucis avec le port Gigabit Ethernet de l'Apple TV. Tenez-moi informé :)
Si c'est OK en Wifi, n'hésitez pas à contacter directement votre fournisseur d'accès pour leur signaler ce défaut rencontré avec l'Apple TV 4K.
- Jeff92100
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@Remy,
Apple TV connecté en ethernet directement sur la box. Je serais très etonné que le passage de l'ethernet au Wifi règle quelque chose, puisqu'une connexion ethernet est plus fiable que du Wifi.
Mais pas de soucis, je veux bien tester, si ça fonctionne c'est le principal.
- Remy - Equipe CANAL
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@Jeff : Bonjour, votre Apple TV est-elle connectée en Ethernet ou Wifi ?
Si Ethernet, pouvez-vous tester en Wifi et réessayer ?
- Jeff92100
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Bonjour,
J'ai désinstallé l'appli MyCanal, rebooté l'ONT ainsi que la box SFR, aucune amélioration. Freeze et coupure à gogo notamment sur CNews ce matin :-(
Je ne comprends pas d'où cela provient, j'ai fait un test de débit je suis à 800M en descente et 200 en montée depuis l'apple TV, mais ça coupe quand même sur le flux TV. C'est pénible.
- pierrickand
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Bonjour,
essayez une désinstallation et réinstallation de myCanal.
Essayez également de redémarrer votre box Red.
Il y a peut être un soucis sur certains serveurs de myCanal, ou quelque part sur la route que vous fait prendre Red jusqu'aux serveurs de myCanal (ça peut très bien fonctionner chez vous, et sur la route vers d'autres services, ça n'exclue pas pour autant un soucis chez Red ou sur une interconnexion. La route est différente pour chaque service).
