Mauvaise qualité d image sur la Tv en direct my canal avec chromecast

Question

Bonjour,
Depuis quelques semaines, je rencontre des problèmes de qualité d image sur my canal en diffusion via Chromecast.
Je rencontre ce problème principalement sur la Tv en direct : images floues et qui se figent.
Je ne rencontre pas ce problème si je regarde my canal sans passer par le Chromecast.
Test de ligne canal: 9 qualité HD
J ai testé l utilisation d autres applications telles que SFR Tv et je ne rencontre pas ce problème.
Avez vous une solution?

Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

@stephane79 : Hello ! Bien vu ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sandra,Sur myCANAL, la qualité d'image s'adapte à votre débit. A noter que la Chromecast va chercher son propre flux, ce qui peut expliquer pourquoi vous ne rencontrez pas de défaut en lecture directe : les serveurs ne sont pas forcément les mêmes.Cela peut venir d'une congestion réseau entre chez vous et chez nous.Votre Box internet est-elle située dans la même pièce que votre clé Chromecast ?

MagicCanaL · Answer

Bonjour.  J’ai exactement la même problématique depuis peu. Je vais essayé d’apporter plus de précisions sur ma configuration et mes tests : - tout d’abord, sur test.canal.fr j’obtiens la HD - avec mon application mycanal sur iOS, j’utilise le flux avec mon Chromecast. Résultat qualité très médiocre. - Avec la même chaine entre mon ordinateur sur mycanal avec un HDMI. Résultat très bonne qualité.  Est-ce que les flux Chromecast sont pénalisés ?

SANDRA4830269 · Answer

Merci de votre aide. La box est juste en dessous de la pièce où j utise la Chromecast. Ce qui m interpelle c est que je ne rencontre ce problème qu avec l appli Canal même quand je suis la seule à utiliser l accès internet. De plus je n ai pas toujours rencontré ce problème.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,A noter également qu'en Chromecast la qualité max est limitée au 720p, contrairement à iOS où la qualité max est de 1080p. C'est peut-être ce que vous observez ?

SANDRA4830269 · Answer

Je ne saurai pas vous dire car je ne sais pas comment le vérifier. Cependant je n ai pas toujours eu ce problème. À présent les images qui se figent en plus du problème de qualité rendent difficile de regarder la tv en direct. Lorsque j utilise le replay, j ai toujours un problème de qualité d image mais elles ne se figent pas.

alexirgile · Answer

Bonjour , j'ai le même problème ! Mais ce qui est bizarre c'est que les applications comme Molotov ou OCS ou même RMC sport fonctionne très bien avec la clé Chromecast ! Donc le problème je pense , viens du flux mycanal vers Chromecast en sachant que sur mon portable ou tablette la qualité est nickel ! Pour info j'ai la fibre chez moi donc un débit élevé !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Sandra et @Alexvirgile : Bonjour, il n'y a pas de défaut de notre côté, il ne s'agit donc pas d'un dysfonctionnement global. Constatez-vous ce défaut à tout moment de la journée ou plutôt le soir par exemple ?Quelle est votre version iOS ? Êtes-vous à jour de la dernière version iOS disponible sur votre iPad/iPhone ?

alexirgile · Answer

Personnellement j'ai le dernier iPad pro 11/" donc à jour et malheureusement je n'utilise mycanal avec Chromecast que le soir ! Mais il n'empêche que c'est la seule application qui galère ! Mes réglages de mycanal sur smartphone et tablette sont prévus pour une qualité vidéo optimale , mais dès que je veux basculer sur la clé , image affreuse , buffering etc...

SANDRA4830269 · Answer

Rémy, Pour ma part ça se produit à toute heure de la journée et j utise mon mobile S8 plus logiciel à jour.  Et malheureusement je ne rencontre ce problème qu avec l appli my canal.

TG87 · Answer

Même problème avec la chromecast depuis smartphone, tablette et Pc alors que les autres applications tel sfrtv ou france tv fonctionnement pafaitement. Et un débit de 20 Mo.  Il serait bien que canal reconnaisse et corrige le problème au lieu de botter en touche et faire l'autruche.

JM0805 · Answer

Bonjour, Je viens de malencontreusement en voulant modifier ma réponse de la supprimer. Sans la reecrire je disais que j'ai constaté, hier soi et ce matin les memes problemes que Sandra via ma tablette tab3 et Chromecast ( 1ere gen.) Pour l'illustrer je joins 2 photos de la même émission l'une sur france.tv l'autre sur MyCanal. De plus l'image de MyCanal est très lente à s'afficher alors que sur france .tv s'est quasi instantanée. Photos prises avec mon smartphone de bas de gamme.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Pour ceux qui rencontrent une dégradation de la qualité d'image en Chromecast, pouvez-vous me préciser votre fournisseur d'accès internet et votre département ?Merci beaucoup. :)

SANDRA4830269 · Answer

Rémy, Pour ma part SFR et département de la Correze

MagicCanaL · Answer

Bouygues Box4G ou SFR 4G, département 17. Tous les flux fonctionnent correctement hors Canal+. Ce n’est pas lié aux opérateurs.

pierrickand · Answer

@MagicCanal, ce n'est pas parce-que vous n'avez ce soucis qu'avec Canal que cela exclu un problème chez un ou des FAI.  Quand on utilise un site/service, on passe par une route. Quand on utilise un autre site/service, on utilise une autre route. Mais c'est impossible pour un utilisateur lambda de savoir où est la saturation. Vous savez que ce n'est pas chez vous, mais après, c'est compliqué de savoir si c'est sur les serveurs du site/service en question, ou éventuellement juste avant chez le FAI (sur l'interconnexion avec les serveurs Canal), ou alors sur un autre équipement par lequel ils font passer les utilisateurs cherchant à accéder à ce service, et par lequel ils ne routent pas les utilisateurs pour d'autres services.   @Remy, j'en profite pour signaler que j'ai constaté qu'avec une box 4G SFR (dans le Morbihan), l'accès aux services OTT de Canal (que ce soit myCanal, Chromecast ou service à la demande sur décodeur) est plutôt mauvais. Les test de débit Canal (via page de test en ligne ou décodeur), donnent un résultat entre 2 et 5 Mbps, quand au même moment, la connexion 4G permet d'atteindre 10 fois plus. Je soupçonne une saturation quelque part chez SFR (sur leurs infras ou sur l'interconnexion avec vos serveurs), ou un problème de routage, pour les utilisateurs de box 4G.

JM0805 · Answer

Bonjour, Comme Sandra je suis chez SFR. Mon réseau Paris/1S J'ai refait une tentative ce matin, mêmes problemes pour caster MyCanal, alors que sur mon cube S, qui fonctionnait très bien en /"full OTT/" la connexion était déclaré /"Très bonne/"  Passage sur france.tv là pas de probleme a part une image moins nette que sur le cube. Si je suit l'hypothèse de Pierrickand, cela voudrais dire que SFR utilise une route spécifique juste pour acheminer le caste de MyCanal puisque sur la tablette l'image est correcte ? Autre probleme découvert ce matin sur LCI sur la tablette je passe en /"cast/" et me retrouve avec france info ou la 2 sur la TV .Clé débranchée puis rebranchée : même probleme...

pierrickand · Answer

@mathoj1, bonjour,  L'histoire du routage particulier est plausible. De mémoire il y a 1 an ou 2 (sur l'ancien forum à l'époque), il y avait une histoire lié à un problème de routage (chez Orange je crois à l'époque), qui concernait une seule plateforme d'accès à myCanal (peut être l'Apple TV?). Un développeurs myCanal était intervenu sur le sujet du forum, pour préciser qu'ils avaient identifié avec le FAI, que les abonnés étaient routés par vers un serveurs à l'étranger avant d'arriver aux serveurs Canal, occasionnant un problème de saturation.  Après, ce n'est qu'un exemple d'une situation déjà arrivée. Ce n'est pas forcement la même chose cette fois ci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !Je vous remercie beaucoup pour vos retours. :)On s'oriente donc pour le moment sur un problème avec SFR.J'en informe nos équipes qui vont poursuivre leurs investigations.Belle journée ☼ à vous tous et à très vite !

SANDRA4830269 · Answer

Rémy, Merci de votre aide.

maryjo · Answer

Bonjour, Nous avons le même problème de buffering depuis plusieurs semaines avec l'utilisation de mycanal via la Chromecast 2. Opérateur SFR, département 41. Soit la qualité d'image est dégradée, soit la qualité est bonne mais toutes les 15/20 minutes, le film est arrêté plusieurs secondes. Nous devons désactiver le mode chromecast, le film reprend sur la tablette et remettre le mode chromecast. Après avoir fait un test sur speedcast :  Download 5.29 Mbps Upload 0.39 Mbps Ping 62.30 ms Jitter 4.17 ms Merci de votre aide

patrickdu95 · Answer

Bonjour,  Comme tout le monde ici, je rencontre un gros probleme de qualité avec ma Chromcast1. Je suis dans le 95 avec la fibre SFR. Test de débit avec Ariase : 452,8 Mb/s en téléchargement, 248,2 Mb/s en uplaod et 6.5 en ping.  J'ai testé ma Clé avec un ami qui est sur Orange Fibre dans le Val d'Oise : meme qualité plus que médiocre. Et comme tout le monde ici, aucun probleme avec les autres flux castés : RMC Sport, Molotov, M6play.... Donc il est peu probable que cela soit un probleme opérateur. Merci à Canal de nous redonner un service de qualité. Bien à vous.

AbonneKanal · Answer

Bonsoir, Comme beaucoup, j'ai une image très dégradée depuis plusieurs jours/semaines ? Les joueurs de foot, rugby deviennent quasi méconnaissables, les images pixellisent autrement dit ça bave. Pour info, je suis en ADSL chez Orange, la Chromecast fonctionne parfaitement bien ou largement suffisamment bien (ce n'est pas de la HD nécessairement) avec RMC Sport ainsi qu'avec la clé Orange pour ce qui est des programmes Being Sport. Avis personnel de quelqu'un qui n'y connaît rien - sauf un tout petit peu - Canal devrait s'interroger soit sur ses dernières MAJ soit sur ses serveurs soit sur la défaillance d'un matériel sur le chemin tortueux entre ses serveurs et ses abonnés. Les FAI ne sont probablement pas la seule raison à tous ces dysfonctionnements. La paille et la poutre, une vielle histoire... Sincères salutations et Joyeux Noël.

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci AbonneKanal pour ces précisions qui confirment celle de patrickdu95. Ce n'est donc pas seulement lié a SFR comme pouvait le laisser penser les premiers messages. Nos CM de l’équipe Canal remonterons sans faute des demain ces précisions aux équipes techniques (s'ils ne font pas le/"viaduc/"...)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mathoj,Nous ne faisons pas le viaduc ou l'aqueduc. Jordan était même présent lundi. :)Nous faisons suivre le fait que le souci ne serait pas uniquement localisé sur les abonnés passant par SFR donc suite aux derniers retours. @AbonneKanal : pouvez-vous tout de même effectuer un test de débit et nous partager le résultat ? ►https://test.canal.fr/

patrickdu95 · Answer

Test via test.canal : 146.42 Mbps, Qualité maximale de visionnage 4K Ultra-HD.  J'ai bon?  >:)

AbonneKanal · Answer

Bonjour, Equipe Canal, En complément de mon mail du 25/12/2018 - 01:31 et votre mail du 26/12/ AM, vous trouverez ci-dessous le test de débit via votre page dédiée. 7,48 Mbps Qualité maximale de visionnage HD. Par ailleurs, lorsque j'ai la possibilité de regarder le foot ou le rugby à la TV sur un écran notoirement plus grand la qualité de l'image est bonne. Autre remarque, en passant par l'appli myCanal sur la tablette ou smartphone la qualité est également bonne c'est le passage sur la ChromeCast (sur un écran TV pour le moins raisonnable 22') qui dégrade la qualité de service. Sincères salutations. TPe.

JM0805 · Answer

Bonjour, Désolé Olivier que vous ayez pris pour vous (les CM) ma /"petite pique/".l Mais je doute que les équipes techniques soient très mobilisées pour trouver l'origine de ce dysfonctionnement pendant cette période. Sinon notre débit n'est pas en cause puisque pour mes autres applications castees ( exemple France.tv ou SFR TV par exemple je n'ai pas de problème.

Benjamin32447099 · Answer

Bonjour, je me suis désabonner de bein sport et rmc pour pouvoir avoir un plus large contenu sportif avec my canal. Seulement comme vous, une fois le live lancer sur la chromcast, la qualité devient médiocre..  Je ne paye pas 39.99€ pour regarder le foot sur mon téléphone..  Si cela n'est pas régler quand la ligue 1 va reprendre sa sera vite vu. Bonne fêtes à vous

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,@Mathoj : je ne l'avais pas pris pour les CM rassurez-vous. :)@Patrickdu95 : pouvez-vous réinitialiser votre clé Chromecast avec un de ces pas à pas et m'indiquer si cela résout le souci ?@AbonneKanal : le débit que vous annoncez est à la limite de nos préconisations. Il serait intéressant de refaire le test au moment des matchs ou au moment où vous constatez une qualité d'image dégradée.@Benjamin : j'en suis navré. N'hésitez pas à également nous partager le résultat du test de débit en suivant ce lien (à effectuer de préférence lorsque vous constatez le défaut).

patrickdu95 · Answer

@Olivier - Equipe Canal  C'est la premiere action que j'ai entreprise (réinitialiser le Chromcast) lorsque j'ai constaté le probleme. Et cela ne vient pas d'un probleme matériel puisque ce flux médiocre n'est constaté qu'avec Mycanal. Aucune autre appli (RMC Sport, Molotov, YouTube, Netflix, VLC...) n'a ce probleme. Pour rappel la fonction Cast de la Chromcast ne partage pas le flux du device casteur  (Contrairement au miracast), mais permet d'attribuer à la clé casteuse un lien vers un flux qui lui est propre. En l'occurrence, c'est le lien donné par l'appli Mycanal qui revoit vers un serveur qui doit fonctionner au Picon Biere.  Je suis abonné depuis 1987 à Canal plus, mais tout a une fin. Je suis plus que las des difficultés récurrentes de l'informatique Canal.

TG87 · Answer

C'est agaçant de voir comment Canal élude le problème et renvoyant systématiquement les tests techniques vers les utilisateurs. Il ne  semblent pas en mesure de reproduire le défaut. Il sont surement protégés par l'esprit canal. Il font suivre des soucis !! Nous, simples abonnés, on  veux des solutions afin qu'ils respectent leur engagement de service.

SANDRA4830269 · Answer

Bonjour, Pour ma part j avais déjà fait la réinitialisation de la clé sans changement sur la qualité de l image et le problème d images figées sur my canal. Toujours pas de problème sur les autres applications.

patrickdu95 · Answer

Petit test ce matin (Si ca peut aider) : j'ai supprimer la version Mycanal 3.6 sur ma tablette et installé la version précédente, la 3.5.14. Meme probleme de flux dégradé sur ma Chromcast 1. Ce n'est donc pas un probleme de versionning.  Tout laisse à penser que ce sont bien les serveurs Canal qui brident le Cast.

pierrickand · Answer

@patrickdu95, la clé Chromecast va elle même chercher le flux sur les serveurs. Ce problème ne peut donc pas être lié à l'application sur la tablette, dont le rôle est juste de piloter la clé.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour patrickdu95, il est possible que le labyrinthe internet par rapport à  votre lieu en soit la cause, et non myCanal avec Chromecast qui fonctionne avec une bonne qualité d'image dans mon environnement. Dans ma famille éloignée, cela marche aussi très bien. Avez-vous aussi essayé de changer de canal dans le menu wifi de votre box( si vous pouvez bien-sûr )? Cordialement.

patrickdu95 · Answer

@pierrickand Pas tout à fait d'accord avec toi. L'application envoie le jeton d'authentification qui crée une licence spécifique pour la Chromcast ainsi que diverses informations notamment sur la qualité et le mode d'encodage. Le serveur sait qu'il a affaire à une Chromcast mais aussi que la demande vient d'un client Canal. Mais, et la je suis d'accord avec toi, cela ne devrait pas dégrader la qualité du flux. On s'oriente bien vers un codage du serveur avec deux mains gauches dont une est attachée dans le dos.  @gerarmanvuca Il y a bien longtemps que je n'utilise plus le canal 11 par défaut de ma box! Et si cela venait de là, tout les flux castés seraient impactés. Mais tu as raison, il faut explorer toutes les pistes...en attendant que Canal se bouge.

pierrickand · Answer

@Patrickdu95, mais l'application ne dit pas du tout quelle qualité va devoir recevoir la clé Chromecast.  C'est un flux auto-adapatif. La clé Chromecast, comme tout appareil utilisant myCanal, cherche le palier de qualité max en permanence. Et l'application sur l'appareil pilote ne s'occupe pas de faire cette vérification.  Une fois que l'on lance un cast, on peut d'ailleurs très bien éteindre l'appareil pilote, ou le déconnecter du réseau.  Le problème n'est pas forcément un problème de codage sur le serveur. Le problème est que la clé Chromecast n'arrive pas à passer à un palier de qualité suffisant, mais à notre niveau, c'est impossible de savoir ce qui en est la cause.

patrickdu95 · Answer

@pierrickand  Bien d'accord avec toi et c'est ça qui m'inquiète. Le probleme semble plus politique que technique. Y aurait il de la part de Canal la volonté de ne plus proposer un service /"Cast/" à certains abonnés? Et sur quelle base? Je viens de changer mon abonnement après avoir voulu résilier. Mais je deviens parano sans doute!!

pierrickand · Answer

Il faut juste attendre qu'ils investiguent sur le soucis.  L'équipe Canal reviendra sûrement prochainement indiquer ce qu'il en est.

PATRICK4078502 · Answer

Contrairement à ce que j'ai pu lire le pb n'est pas résolu ...je rencontre le même problème. J'utilse une connexion 4G avec 40 Mb/s. Aucun pb de qualité sur le pc  ou sur le smartphone android mais dès que j'utilise la chromecast (version 1) l'image est pourrie ! Pour comparer,  j'ai testé avec l'appli RMC sport. Résulat,  l'image est nickel . Ca sent le sapin chez Canal ;-)

pierrickand · Answer

@PATRICK4078502,  Le sujet n'est pas déclaré résolu non plus (sinon il serait fermé par son auteur ou l'équipe Canal).

benoitcanalplus · Answer

Bonjour, pour ma part lorsque je caste MyCanal (sur android) avec mon chromecast sur ma TV, cela fonctionne bien pendant 20 25 min (bonne qualité d'image) puis cela se fige 3 a 5 secondes. Puis les interruptions d'accélèrent (toutes les 10 min puis 5 min etc...). tres penible.  j'ai l'impression que cela s'est dégradée il y a 3 ou 4 semaines. Autre précision je suis chez Free

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Patrick4078502, avec une Chromecast 2, qui est une version améliorée de la version 1(indépendamment de notre cheminement pour atteindre le ou les serveurs de Canal) notamment en rapidité, ne me pose aucun pb ainsi qu'à toutes mes connaissances l'utilisant, dans différentes régions de France. Trés difficile à trouver la ou les causes pour les équipes techniques de Canal, surtout si le pb est ailleurs, dans notre maillage très sophistiqué du réseau internet pouvant toucher certains abonnés. Cordialement.

PATRICK4078502 · Answer

@gerarmanvuca  bonjour, Et bien je suis content d'apprendre que cela  fonctionne avec une Chromecast 2 mais j'ai une Chromecast 1. Toujours pareil Canal remet la faute sur les abonnés et les tiers qui permettent d'accéder à ses services. Le /"maillage sophistiqué/" du net ne semble pas être un problème pour les  autres plateformes (RMC sport, Netflix, OCS...). Peux-être que Canal devrait embaucher des experts réseaux et infra IT compétents plutôt que de toujours botter en touche.

pierrickand · Answer

@PATRICK4078502, Pour l'instant ils n'ont pas botté en touche, ils indiquent juste qu'ils remontent le problème au service technique en fonction de nos retours.   Pour ce qui est de dire que le maillage complexe du réseau ne pose pas de problème aux autres services, ça vous n'en savez rien. Ce n'est parceque vous n'avez aucun soucis sur ces services que d'autres n'en ont pas, et que ça pointe du doigt un problème chez Canal.  Une analogie simple routière. Imaginez que vous êtes à Nantes, Canal à Paris, Netflix à Lyon. Ça roule très bien dans les 3 villes (donc aucun soucis chez vous, chez Canal et chez Netflix) mais vous avez un bouchon au Mans. Il y a donc un soucis sur la route entre chez vous et Canal, mais pas pour autant chez Canal. Et ce qui se passe entre chez vous et Netflix est hors sujet car sur une route complétement différente.  Internet c'est pareil, mais avec un nombre de routes possibles beaucoup plus important et complexe. Et avec une multitude d'acteurs différents pouvant entrer en jeu.   Ici on sait juste qu'il y a un soucis qui touche une partie des abonnés avec Chromecast, que les 1ers retours semblaient avoir un point commun SFR (ce qui n'est plus le cas avec les retours suivant) et qu'ils ont remonté les infos au service technique. Maintenant il faut juste attendre leurs investigations et le retour qu'ils donneront.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour PATRICK4078502, je partage entièrement les propos de pierrickand, pour avoir eu l'occasion de travailler dans certains grands locaux techniques de France Télécom. Vous ne pouvez, même pas, vous imaginer l'extrême complexité, il faut l'avoir vu pour le croire. On peut même se demander, comment il n'y a pas plus de pbs techniques.En plus, tous les acteurs d'internet ont besoin des uns et des autres, tout en étant concurrents.  Cordialement.

repie1806 · Answer

J'ai le même problème avec fibre orange 500mg et la chromecast à côté de la box. La TV en direct n'est pas regardable alors que le replay fonctionne et les autres appli molotov netflix rmc sans pb.

moatib77 · Answer

Bonjour Chromcast 1 ou 2 même resultat marche pas Je tenterais bien un modele 3 mais claquer encore 40€ pour un resultat non garanti surtout que les chromecast j’en ai 3 type 1 et 1 type 2. Petit détail supplémentaire je suis chez free et le site de test me donne resultat de 9,5 et HD

AbonneKanal · Answer

Bonjour à tous, Continuant mes investigations, praticos pratiques, on ne peut pas faire mieux. J'ai transporté ma Chromecast de mon bureau TV 22/" vers le salon sur TV un peu plus grande 37/" et plus proche de la Box ADSL Orange. Match diffusé sur RMC Sport et 90' plus tardaprès avoir visionné le match Arsenal vs Fulham, le constat est identique : très belle qualité de l'image.sauf deux fois pendant deux ou trois minutes où l’image a été dégradée. Fort de ceci, je suis passé sur Canal et Eurosport (match de tennis à Brisbane) l'image été tellement mauvaise que l'on ne pouvait lire à 100% toutes les lettres composant le nom des joueurs ! Je rejoins - un peu - l'équipe Canal qui nous dit que la vérité des uns n'est pas forcément celles des autres mais quand systématiquement le problème est récurant sur deux matériels différents (Chromecast / Clé Orange) et trois appli différentes (MyCanal, Orange TV et RMC Sport) et que systématiquement le problème ressort sur (MyCanal associée à la Chromecast) il y a quand même questionnement ? Bonne année à Tous et très vite, un retour à de bonnes images !

Christophe30248563 · Answer

Bonsoir, je me joint à vous pour signaler une qualité dégradée del’image myCANAL casté en live vers ma chromecast alors que ça fonctionne très bien avec d’autres appli genre YouTube, ça fonctionne également très bien si je regarde sur l’ipad

pierrickand · Answer

Bonsoir,  Juste une info un peu hors sujet, mais qui intéressera les utilisateurs de Chromecast ici, Google à annoncé ces derniers jours que la prochaine maj de Google Chrome (version 72), ne supportera plus Chromecast. Il n'y aura plus que le cast depuis des appareils mobiles qui fonctionnera. Donc pour ceux qui utilisent le cast depuis un PC, ne mettez pas a jour Chrome en version 72 lorsque sortiera courant Janvier.

moatib77 · Answer

Pierrickand   Dès le mois prochain et le déploiement de Chrome 72, les Google Chromecast perdront leur habilité à être configurés depuis un appareil Mac, Windows ou Linux, rapporte la page officielle du support Chromecast.  En effet, il vous faudra dorénavant compter exclusivement sur vos smartphones et tablettes avant de faire fonctionner le dongle de Google.  C'est juste la configuration des chromecast depuis google chrome qui est apparemment supprimé

patrickdu95 · Answer

Un peu de lecture ici https://www.clubic.com/navigateur-internet/google-chrome/actualite-849043-google-abandonne-support-chromecast-desktop-chrome-72.html Cela évite de lancer de fausses infos par accident.  Bonne année à toutes et tous.

pierrickand · Answer

Effectivement au temps pour moi, il s'agit uniquement de la configuration et pas du cast a proprement parlé, j'ai dû tomber sur un article pas suffisamment précis.

Guguianu · Answer

Je constate le même problème (arrêt image et son, très mauvaise définition ). J ai une clé Chromecast 1. Mon opérateur actuel est Telekom Roumanie ou je suis en vacance. Débit moyen 50 mega, ping 22. Tout fonctionnait parfaitement courant novembre. Je rentre en fin de semaine et je vous tiendrai au courant si le problème est présent avec Bouygues, mon fournisseur d internet en France.

Mlasserre · Answer

Bonjour pour ma part box orange ADSL.  dans le gers 32.image dégradée. ..impossible de suive un programme avec cette  mauvaise qualite .je suis tres déçue Je caste depuis un tel et une tablette Samsung Android.je caste très bien netflix et les applications SFR et orange. YouTube. .....le problème n'est que pour my canal

SANDRA4830269 · Answer

Bonjour, Toujours les même problèmes de qualité d image et images figées avec la clé Chromecast 1. Ayant une clé Chromecast 2 que je n avais pas encore testé, je l ai donc essayé. Constat : image de qualité HD et beaucoup moins d images figées. Est-ce qu il n y aurait pas un problème de compatibilité entre l application My Canal et la clé Chromecast 1?

Mlasserre · Answer

Bonjour .j'ai résolu mon problème.  1 /j'ai fait teste mon débit par un technicien orange ...il a corrigé une erreur au pilone et chez moi   ce qui triple ma connexion de 10 à 40 go  2/ j'avais une Chromecast 1 ...j' ai mis une recente .... Parfait : accès rapide .image nickel .plus d arrêt sur image Merci. Cette discussion m'a beaucoup aidée

patrickdu95 · Answer

Bonjour @Mlasserre,  Content pour toi que ton probleme soit réglé…..mais en fait cela ne règle pas le probleme de ce post qui parle exclusivement du faible flux sur la Chromcast 1. Evidemment si l'on passe sur la Chromcast 2 on a plus de probleme de qualité dégradée.

Guguianu · Answer

Bonjour, Normalement, c est l équipe informatique qui est en charge de la maintenance de l appli MyCanal qui doit contrôler la compatibilité des nouvelles version avec les clés Chromcast 1, 2 etc et nous informer. Je pense qu ils n ont tout simplement pas penser à tester cet aspect et ont généré un bug très gênant.  Ce qui est étonnant c est le manque de reaction sur ce sujet.

moatib77 · Answer

patrickdu95 comme je l'ai dit plus tôt chromcast 1 & 2 même chose flux tout pourri

stephane79 · Answer

Bonsoir.   Idem pour moi, le live est irregardable avec ma Chromecast 1. Abonné Orange avec 19 Mega, aucun soucis pour avoir la HD avant avec MyCANAL.  Aucun soucis avec les autres appli sur le Chromecast. Seul le live de My Canal est impacté.  Pas de nouvelles de la part de Canal ?

jean francois1430646 · Answer

Bonjour, Je rencontre aussi des problèmes très gênant sur la qualité des images en live que je caste avec ma tablette.( Pour info,j' ai une chromecast 1). Le image est tellement mauvaise qu' il était quasiment impossible de lire le score du match Agen/ stade Toulousain... J' ai fait un test de débit depuis ma tablette, pas de soucis environ 12Mb. J'habite dans le 31 ( Haute Garonne) et mon FAI est Free.  J' espère que vous trouverez une solution rapidement car c'est une situation très inconfortable pour vos clients.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Nos développeurs continuent à investiguer concernant votre récent problème de baisse de qualité sur Chromecast (1ère génération apparemment suite à vos retours).A ce jour rien n'explique cette baisse de qualité de notre côté, et nous n'arrivons pas à reproduire ce défaut sur nos clés Chromecast (plusieurs tests ont d'ailleurs été effectués sur une clé 1ère génération).Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés des investigations.Bonne journée ☼ et à très vite !

moatib77 · Answer

Remy Recent? cela vas faire presque 3 mois que cela ne marche pas correctement sur chromecast version 1 et 2

berat31 · Answer

Bonjour, Je m'ajoute à la liste de ceux qui rencontre ce problème. J'ai un chromecast première génération, fibre Sosh 300Mb/300Mb, je constate effectivement le problème de qualité d'image et de gel que ce soit via un smartphone ou un ordinateur portable. J'ai pu emprunter un Chromecast Ultra pour comparer. Sur le Ultra pas de problème de qualité, le délai d'affichage de la première image est nettement plus rapide quand on lance un live ou un différé.  Vous dites que les équipes techniques ont fait des tests avec un chromecast 1 sans reproduire le problème. Je peux vous envoyer une vidéo de ma TV pour que vous puissiez constater le soucis. N'y a t-il pas moyen de générer des traces ou des logs pour vous les envoyer pour que vous puissiez les regarder? Par exemple en installant une version (apk) qui activerait les logs (oui je suis développeur).

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@berat31 : Depuis mon message de lundi nos développeurs ont pu reproduire ce défaut avec une Chromecast 1 via une autre connexion internet.Il semble donc que ce défaut de qualité ne touche que les clés Chromecast 1ères générations.Les investigations sont toujours en cours, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.Bonne journée ☼ et à très vite !

karenga · Answer

Cherchez du côté de l'encodage vidéo: https://developers.google.com/cast/docs/media

ylemer · Answer

Bonsoir, Même souci ici : My canal parfait sur PC (ethernet) et smartphone Androïd en wifi, pas regardable sur la TV avec Chromecast 1. Aucun problème quand je caste un film depuis PC ou smartphone ni avec le streaming de SFR sport. Je suis en fibre Orange dans le 94 avec un débit de 85.43 Mbps sur votre test. Les ennuis durent depuis au moins quelques semaines (pas gros consommateur) :-)

AbonneKanal · Answer

Bonjour à tous, Vu l'empressement délirant de Cana Plus de tenter une résolution du problème rencontré par x+1 de ses (encore) abonnés ou pour le moins de communiquer sur des réponses plausibles nous continuons de tourner en rond. J'ai acheté ce week-end une ChromeCast Ultra et j'apporte donc une nouvelle pièce à l'édifice : même FAI, même télé, même routeur, même lieu, même... eh bien l'image est impeccable de la vrai HD ou bonne définition++++, je ne suis pas expert. Par contre la solution n'est gratuite : 80,00 € merci Madame Canal Plus. A vous lire. Bonne semaine.

Czerkiewicz15019077 · Answer

Si vous lisiez plus attentivement les messages des abonnés vous constateriez que le problème touche les Chromecast 1 & 2.  Pourquoi vous obstiner à vouloir corriger le problème uniquement sur le Chromecast 1???!!!  Bientôt 3 mois que le problème est là... Êtes-vous sérieux quand vous dites que vos développeurs travaillent, parce que là j'ai un gros, un énorme doute!

Czerkiewicz15019077 · Answer

Il serait peut-être temps de s'activer!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Czerkiewicz : Bonjour, c'est pour cette raison que j'ai indiqué 1èreS générationS au pluriel. ;)

Czerkiewicz15019077 · Answer

NETFLIX, OCS, SFR TV j'en passe et des meilleurs fonctionnent à une vitesse plus qu'hallucinante et toujours dans une qualité HD ou 4K (Selon)  MyCanal en revanche ne fonctionne absolument pas!  Netflix ==> 10€/mois (Environ)      FONCTIONNE A LA PERFECTION MyCanal ==> De 19€ à... Piiouuu      NE FONCTIONNE ABSOLUMENT PAS  Peut-être serait-il temps de se poser les bonnes questions!

patrickdu95 · Answer

Un point qui devrait faire réfléchir ceux de chez Canal qui ont programmé l’obsolescence de la Chromcast 1 : croyez vous que le lancement de la nouvelle offre Canalplay, censée concurrencer  Netflix va être facilitée par ce choix technique. Car à l'evidence, il n'y a pas de probleme technique mais un choix économique: ne pas mettre a jour et maintenir un flux pour un matériel en fin de vie. Sauf que la Chromcast 1 est dans nombreux foyers et beaucoup de jeunes en possèdent une. Ils vont continuer à l'utiliser pour voir tout ....sauf Canalplay. Un grand bravo à l'informatique Canal toujours en pointe pour fâcher ses abonnés un peu geek.

pierrickand · Answer

@patrickdu95, pourquoi parler obsolescence programmée et choix économique de Canal, quand l'équipe Canal indique qu'ils sont en train de travailler à la résolution de soucis, et qu'ils ont d'ailleurs finalement réussi à reproduire le problème de leur côté?  Quand c'est une fin de support volontaire de leur part, ils le disent clairement (comme par exemple pour la Xbox 360, où ils indiquent qu'ils ne peuvent plus mettre à jour l'application sur cette plateforme depuis que Microsoft a stoppé le support, et qu'ils ont changé des choses que l'ancienne application ne prend plus en charge).

patrickdu95 · Answer

@pierrickand Je ne raconterai pas ici ma vie (cela n’intéresse personne). Mais plus de 40 ans d'informatique m'ont permis de voir beaucoup de choses...et de connaitre beaucoup de services informatiques... Ma réflexion sur obsolescence est à prendre avec humour!  Mais je croise les doigts pour que je me sois trompé.

maelgens · Answer

Bonjour,  Je souhaite confirmer les éléments précédents j’ai une chromecast 1, Netflix, YouTube, B.tv fonctionnent parfaitement et mycanal est d’une très mauvaise qualité impossible de regarder quoi que ce soit. Nous n’avons pas la tele par la box c’est notre seul moyen de connexion merci nous apporter votre aide !

queremospaz · Answer

Bonjour,  je suis également dans le même cas, chromecast 1, qualité de réception exécrable alors que des services gratuits comme molotov ou france.tv ont une qualité irréprochable ! Des semaines que cela dure !!!  Au boulot ! On paye nous !

Guguianu · Answer

Je viens de retester le direct sur une chromcast 2. En attendant 2,3 minutes l image est redevenue correcte. Malheureusement je ne peux pas retester sur ma Chromecast 1 qui est restée loin, à ma résidence secondaire ou je n y retourne pas avant le printemps.

bgentil · Answer

Bonjour, Même soucis avec Chromecast v1. Le flux est parfait sur l’appli mais pixelisé sur la tv via cast, alors que la box wifi est à côté de la tv. J’ai le soucis surtout avec live, le flux replay est nettement moins dégradé.

SANDRA4830269 · Answer

Bonsoir, Effectivement avec Chromecast 2 pas de problème d image. Par contre encore un soucis d arrêt d image et parfois ça ne repart pas. Je suis sûre que canal travaille à trouver une solution à ces problèmes.

golfeur77 · Answer

Bonjour,  j'ai un Chromecast 2. A partir de mon PC Windows, je n'ai que le son mais pas l'image avec myCanal...  Merci de votre aide

ylemer · Answer

Problème - enterré ? - insoluble ? - pas intéressant ?  C'est gentil de nous tenir au courant

freddata · Answer

Comme d'habitude, l'abonné canal est une vache à lait. ça fait 2 mois que my canal est inregardable sur Chromecast 1. Pourtant le prélèvement est bien fait chaque mois. Bon allez on stoppe les frais j'avais déjà arrêté canal en septembre, canalsat s’arrête en février, je pensai passer sur une offre sans engagement avec my canal et bien non ce sera Molotov + Netflix, eux au moins ils ont une équipe de développement à la hauteur...  Et après vous vous étonnez de perdre autant d'abonnés...  un abonné pendant près de 20 ans

marcostyle · Answer

S'il vous plait j'en peux plus de regarder tout flou. Quel est la solution ?

MATHILDE25502504 · Answer

Bonsoir, Effectivement Canal + fonctionne très mal via décodeur SFR... Uniquement canal+... C'est quand même très énervant de payer chaque mois principalement pour regarder du sport et d'avoir à partir de 21h des gros problèmes de réception... Quand ce problème va t il être réglé...??????

joebartom16 · Answer

Y a t îl une solution à part acheter un chromecast Ultra ?

Emerson30479115 · Answer

Bonjour  À chaque fois que j’utilise MyCANAL via ma chromecast depuis mon téléphone sur ma TV, l’image est floue.  J’ai redémarré la chromecast puis réinitialiser les paramètres usines en suivant vos conseils donnés dans ce groupe et l’image est toujours floue. Je vous ai mis en PJ la référence de la chromecast que j’ai voire si cela peut être le souci.  Pouvez-vous m’aider svp ?

johan mereaux · Answer

Bonjour, Même problème chez moi. Je possède un Chromecast 1 et l'application MyCanal est devenu tout simplement inutilisable. Impossible de caster un contenu myCanal, la qualité d'image est dégradée ou se fige. Une personne de chez Canal pourrait-elle donner un statut clair sur le problème svp? Est-ce un problème connu? Les équipes techniques travaillent-elles en ce moment sur le problème en vue d'apporter une solution rapide? Quand est-il prévu d'avoir une solution? Le problème est-il aussi présent sur les Chromecast plus récents?  Merci d'avance de répondre clairement à ces questions.

stephane79 · Answer

Bonjour.  Problème toujours d'actualité. Toujours aucune avancée ?

Francois26157434 · Answer

Bonjour, bientôt deux mois que je ne peux plus utiliser mon chromecast avec my canal (fonctionne parfaitement avec netflix...)... une solution en vue svp ???

queremospaz · Answer

@Remy - Equipe CANAL : pouvez vous répondre à notre impatience ?

titom1664 · Answer

Exactement le même problème depuis de nombreuse semaines sur le live my canal qui est pixelisé avec la chromecast à quand une solution ou du moins une indémenisation ce qui serait la moindre des choses je pense ????

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Le problème de baisse de qualité est dû à notre Player HTML5 qui est désormais trop lourd pour les Chromecast de 1ère et 2ème génération. Nos équipes sont mobilisées pour trouver des solutions, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.Nous vous tiendrons informés sur ce fil de la correction de ce défaut.Bonne journée ☼ et à très vite !

Christophe30248563 · Answer

Bonjour Rémy, c’est un peu bateau comme réponse « trop lourd » parce que du 1080 en live on en trouve chez YouTube... j’espere Sincèrement que vous allez solutionner ce problème qui pourrait être passé pour défaut de service fourni... cordialement

pierrickand · Answer

@Christophe30248563, Rémy ne dit pas que la vidéo est trop lourde (et d'ailleurs c'est au max du 720p sur Android pour l'instant), mais que le lecteur HTML5 myCanal est trop lourd (suite aux évolutions qu'ils ont apporté à ce dernier, sûrement sur la gestion des protections DRM d'ailleurs sur les contenus HD).  C'est reçurent en informatique, toutes les applications par exemple prennent de plus en plus de place au fur et à mesure des mises à jour, et de temps en temps, les développeurs sont obligés de réaliser des cures d'amaigrissement en optimisant les lignes de code.

berat31 · Answer

Ce qui me parait le plus hallucinant dans la réponse de Rémy de l'équipe Canal (que je remercie de nous avoir répondu) et que je comprends qu'ils n'ont pas testé réellement les chromecast v1 et v2. Je suis développeur dans l'informatique, je n'aime pas donner de le leçon en me cachant derrière mon clavier mais je vais m'y risquer cette fois: Chez Canal, l'équipe ou la personne ou le/les sous traitants (rayer les mentions inutiles) qui développent la fonctionnalité savent pertinemment (je n'ose pas imaginer le contraire) que les clients n'ont pas que des chromecast ultra, je pense que la majorité d'entre nous ont un v1 ou v2. Donc en partant de cette hypothèse, AVANT de sortir une nouvelle version d'un logiciel dont une fonctionnalité a été modifiée en profondeur (nouveau lecteur HTML5) on se doit de faire des tests de non régression sur toutes les configurations connues (ou à minima les plus répandues).  Donc au final, le client qui paye le service se retrouve avec un service qui ne fonctionne pas. Je peux vous dire que si je fais ça sur mon projet (ne pas faire de tests de régressions) je me fais remonter les bretelles par le chef de mon chef de mon chef et par le chef du chef du chef de mon client. Et pourquoi cela? Parce que ça coûte de l'argent et qu'on prendrait des pénalités par journées de service indisponibles. Ici Canal se fout royalement de ses clients.

TG87 · Answer

Oui, c'est ça l'esprit Canal... on prend les tunes et on plante les clients....au fait cela fait combien de temps que le problème persiste ?

titom1664 · Answer

Abonnement canal connect en vente sur le site vente privée en ce moment et bien sur aucune informations sur le faite qu’il faille disposer de la dernière chromecast même dans les petites lignes... Encore des personnes qui vont se faire avoir !!!

Khelifa33556576 · Answer

Bonjour, j'aimerais avoir une réponse clair et précise. @Canal vous voyez bien que tout ce qui ont une Chromecast 1 et 2 ont des problèmes de qualité d'images, peu importe le FAI ou que l'on soit fibré ou pas d'autant plus que c'est seulement pour mycanal et non pas pour vos principaux concurrents. Alors ma question est simple : est ce que mycanal est compatible seulement avec Chromecast ultra ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Khelifa,   Quel modèle de Chromecast utilisez-vous ? La 1 ou la 2 ? En effet, nous rencontrons un problème de qualité mais uniquement sur la 1. La 2 fonctionne correctement.

golfeur77 · Answer

Bonjour,  j'ai un Chromecast 2 et je n'ai toujours que le son et pas d'image...  Olivier

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Quel est le support diffuseur ?

golfeur77 · Answer

Bonjour,  PC portable HP sous Windows 10  OLivier

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci. Vous essayez depuis l’application ou un navigateur ?  Combien d'écran utilisez-vous 1ou 2 ?

golfeur77 · Answer

A partir de l'application myCanal.  Application myCanal qui fonctionne très bien avec Chromocast 2 et mon smartphone Samsung

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous faire un test depuis un navigateur internet ? Le but est d'isoler la panne pour voir si celle-ci est due à l'application ou autre chose ?

golfeur77 · Answer

myCANAL avec Chrome : j'ai le son Et l'image mais c'est saccadé...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci. 1/ Redémarrez votre BOX internet (oui oui la Box) :) 2/ Si l'anomalie persiste, faites un réinitialisation de la Chromecast Tenez-moi informé de vos tests.

Ludovic33610954 · Answer

Bonjour, je viens de m’insrire et je le même problème de qualité d’image avec ma chromecast 2 ! Alors qu’avec Netflix aucun problème. Je fais quoi ? Merci

golfeur77 · Answer

Bonsoir,  J’ai redémarré ma Freebox et réinitialisé la Chromecast : Je n’ai toujours que le son avec l’application myCANAL.  Olivier

Sylvain33551741 · Answer

Bonjour, Même problème avec un chromecast 1. Je viens de m'abonner et suis assez déçu du coup. J'espère que cela va être résolu rapidement. Merci par avance.

Maurice33582935 · Answer

Bonjour. J'ai une Chromecast ULTRA ... même problème, l'image est saccadée sur les mouvements de caméra, surtout sur des panoramiques alors que Netflix fonctionne correctement. (je suis connecté en fibre). Donc même l'ULTRA ne résout par complètement ce problème de qualité d'image ..... Que faire pour règler ce problème ?

Toto0311 · Answer

Bonsoir Remy,  Bientôt plus de 10 jours que le problème a été identifié et toujours non résolu... Du nouveau ? (utilisateur de My canal avec chromecast 1 depuis 1 PC ou iphone)

SANDRA4830269 · Answer

Bonsoir, J utilise une Chromecast 2 ce qui m a permis de retrouver une qualité d image même s il y a encore des arrêts sur image. Cependant depuis la dernière mise à jour de l application, j ai de nouveau perdu en qualité d image. Que se passe t il avec l application?

MICHEL23651586 · Answer

Je viens également de tester My canal avec une clé Chromecast 2. L'image est saccadée. Avec Netflix, pas de problème !

gégé49520 · Answer

Même problème Chromecast depuis des mois. Que fait canal.

gégé49520 · Answer

Même problème Chromecast depuis des mois. Que fait canal.

gégé49520 · Answer

Même problème Chromecast depuis des mois. Que fait canal.

JM0805 · Answer

Bonsoir, /"Même problème Chromecast depuis des mois. Que fait canal./" Ce sujet date du 12 décembre. On est le 4 Mars ! Je n'utilise plus ma Chromecast (version 1) pour MyCanal depuis que j'ai pris un cube 1S pour ma 2eme TV, mais je l'utilise sans probleme pour les autres applis dont Netflix que je viens de reprendre, pour un mois gratuit, et la pas de probleme, ca marche impeccable /"sans prise de tête/" sur tout mes supports ( même sur ma box SFR) Il faudra qu'on nous explique, alors qu'on est censé d'avoir d’excellentes écoles d’ingénieurs, comment Canal, qui joue pourtant sa survie via MyCanal n'est pas capable de faire au moins aussi bien que ses concurrents ? Merci Mr BOLLORE...

JM0805 · Answer

Bonsoir, Suite à ma relance dans le salon des décrypteurs je viens de recevoir cette réponse du CM Remy de l’équipe Canal : .   Remy - Equipe CANAL      07 mars 2019 à 15:40       Bonjour à tous !  Pour info Google doit nous livrer un nouveau correctif pour résoudre ce défaut (le 1er correctif engendrait des messages d'erreurs chez certains abonnés).  Bonne journée ☼ .

Sylvain33551741 · Answer

Merci mathoj1 pour l'info. Une idée du délai ?

Christophe32105577 · Answer

Bonjour, pour info, j'ai reçu cette réponse de la part du support canal plus Android ma semaine dernière   Nous vous remercions de votre mail et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.     Une refonte du système avec le Chromecast sortira dans le prochain trimestre.  Nous vous remercions pour votre patience.

Sylvain33551741 · Answer

Merci pour cette info.  Le prochain trimestre c'est long... d'autant plus qu'on paye pendant tout ce temps.

lucien7880759 · Answer

Bonjour,  même problème d'image de tres mauvaise qualité avec Chromecast,  netflix et rmc sport fonctionnent tres bien eux !!

julien20682404 · Answer

Nous sommes le 13 mars et l’appli ne marche toujours pas avec le chromecast1 !!!!! La qualité de l’image est très mauvaise et ça saccade. Quand cela va t il être réparé?????

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Julien : Bonsoir, nos équipes travaillent sur un correctif avec Google, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Ce problème est dû aux limitations technologiques des clés Chromecast de 1ères générations.Nous ne manquerons pas de vous tenir informés à ce sujet. ;)Bonne soirée !

manolook · Answer

Même problème pour moi, avec un chromecast 1, la qualité de l’image est horrible quand je Cast la tv depuis mon iPad. Lorsque je Cast un film ou une série la diffusion se coupe plusieurs fois. Je n’ai pas ce problème avec les autres applications et mon réseau wifi est très performant.

boyrie · Answer

Avec la Chromecast Ultra est ce que le problème est toujours présent ?  Car vu le temps qu'ils ont mit pour sortir la compatibilité avec Chromecast ce problème est pas prêt d'être résolu ( pas forcément à cause de canal, ou pas )

Remy - Equipe CANAL · Answer

@boyrie : Bonsoir, ce problème de qualité d'image est présent uniquement via les Chromecast 1 et 2. Vous n'aurez pas ce défaut avec la Chromecast Ultra.Bonne soirée !

MICHEL23651586 · Answer

Bonjour, Image toujours saccadée chez moi avec Chromecast et My canal. Quand le bug sera t'il corrigé ?

Ironbucks · Answer

bonjour effectivement la diffusion sport (moto gp) de my canal de smartphone sur télé via chromecast est lamentable par contre la diffusion de moto GP via le site moto gp par le même smartphone même télé même chromecast c'est nickel chrome. my canal t'as un pb mec pour le moment tu vends un truc pas au point. résultat j'ai opté pour l'abonnement à moto gp mais je regrette quand même eurosport live c’était le top qualité prix.

xyloph · Answer

Super réponse Rémy! en attendant on ne peut rien caster en direct ni film ni sport avec une qualité acceptable...

teuf59 · Answer

Ça devient penible ce pb. Je pense demander via une association un dédommagement complet. Le service promis n’y est pas.

queremospaz · Answer

@teuf59 tiens nous au courant de tes démarches. C'est inadmissible de laisser cette situation depuis des mois sans avancée significative. Pendant ce temps, des abonnés payent pour un service non rendu ! Comment est ce possible de ne pas trouver de solution technique ?  Ingénieurs Netflix et Molotov, proposez vos services a canalplus !

PAULETTE3972410 · Answer

Bonjour, Il paraît évident que canal + a mis en place un bridage du stream avec chromecast, mauvaise qualité et saccade avec les 3 versions de chromecast alors qu il n y avait aucun pb avant. Avec myCANAL sur console Xbox l image est parfaite , pourtant c est sur le même wifi. De plus c est silence radio à ce sujet , etonnant non.

Sylvain33551741 · Answer

Bonsoir, J'avais des pb avec le chromecast 1, je suis passé au 3 et tout fonctionne sans pb. Plus de lag et la qualité est parfaite.

marion26134313 · Answer

Bonjour est ce que je peux espérer que ça s améliore rapidement ?. J ai une clé Chromecast 1

pierrickand · Answer

@PAULETTE3972410, Silence radio, non, il ne faut pas exagérer non plus. L'équipe Canal écrit des choses plus bas, avez-vous regardé ?  Après ils ne donnent pas de dates de résolution (car ils ne peuvent pas en en donner), mais ne dites pas que c'est silence radio. En attendant la résolution, contactez le service réclamation et demandez un geste commercial..

elkiant · Answer

Image médiocre avec la chromecast, C est inregardable. J ai une chromecast 1er et dernière génération et même problème sur les deux. Ce qui me rassure C est que l application sur Xbox one donne le même résultat médiocre. Je suis connecté en vdsl2  avec 70mega . Netflix et Amazon Prime fonctionnent a merveille par contre.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir elkiant, concernant la Xbox one, le pb est déclaré par Microsoft. Sur la mienne, c'est impossible de lancer l'application Mycanal. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous, petite info hors sujet, pour les possesseurs d'une Xbox One (S):  Il faut la réinitialiser, complètement, sans désinstaller l'application Mycanal. Ensuite, tout devrait rentrer dans l'ordre. Cordialement.

MICHEL23651586 · Answer

Bonjour, est on sûr que la Chromecast ultra permet de stresser Mycanal sans sacade ?Merci

MICHEL23651586 · Answer

Dans mon précédent message faut lire streamer et non pas stresser.

joebartom16 · Answer

Perso, ras le bol d'attendre, j'ai investi dans la MI BOX S de Xiaomi pour 60e et la qualité est au top.

ylemer · Answer

Bon, ça marche un peu mieux : quand le sujet ne bouge pas trop vite, l'image est bonne mais dès que ça s'accélère, on perd beaucoup en qualité (que ce soit Chromecast 1,2 ou Ultra) Sur l'Ultra, l'image est parfois parfaite mais pas encore tout le temps (elle est en ethernet et je suis en fibre) Allez, soyons positifs : on progresse même si on est encore loin de la qualité des autres diffusions qui n'ont pas à être décodées.

AbonneKanal · Answer

Pour MICHEL23651586 : En ce qui concerne la Chromecast Ultra, il n'y a pas de saccades par contre l'image qui était très bonne il y a quelque temps s'est nettement dégradée ces derniers jours (10/15 jours environ) mais comme d'habitude nous n'aurons aucune info de C+ donc l'absence de saccades aujourd'hui n'augure rien pour demain ! Le post de Remy - Equipe CANAL Publié le 19 mars 2019 à 19h06 [...] Bonsoir, ce problème de qualité d'image est présent uniquement via les Chromecast 1 et 2. Vous n'aurez pas ce défaut avec la Chromecast Ultra. Ne me semble plus d'acualité sauf à avoir un problème local ? A vous lire. Par contre la CCU avec RMC sport c'est toujours nickel.

MICHEL23651586 · Answer

Merci pour l'info. Je vais donc attendre un peu pour acheter une chromecast ultra.

AbonneKanal · Answer

J'ai un débit vraiment faible peut-être est-ce la cause de ce problème car c'est clairement meilleur le soir. D'autres possesseurs de CcU pourront donner leur avis pour t'aiguiller. Ce qui est sûr c'est que pour moi, cela a valu le /"coût/" de l'acheter car d'un écran quasi impossible à regarder je suis passé à quelque chose de bien + à moins bien mais nettement mieux. Tout est dans la nuance cependant je pense que si vous avez du débit ce devrait être OK.

stephane79 · Answer

Bonjour. J'ai acquis une chromecast ultra ce week-end et c'est le jour et la nuit par rapport à ma précédente chromecast 1 de 2014. Chargement très rapide, hd qui reste en continue. Vraiment très appréciable.   Pour ce qui est des saccades ou de la fluidité, je pense que sur Android la fréquence d'image est de 25 images par secondes au lieu des 50 habituelles. Si un conseiller peut confirmer cela.  Vivement le 1080p et 50 ips pour le live sur Android. (et le 5.1)  Nb : dans le menu de la chromecast (par l'appli Google Home) il y un réglage pour mettre en 50 hz, cela améliore un peu les choses.

gomezo76 · Answer

Bonjour, sur mon chromecast j'ai l'impression que l'image est en 720p quelle est la resolution attendu sur un chromecast ? 1080p ? Que signifie: /"Test de ligne canal: 9 qualité HD/"  Pour info: Je suis en fibre SFR, et en 4k sur Youtube / Netflix / Amazon Prime lorsque les flux 4k sont dispos Merci

stephane79 · Answer

Bonjour Gomezo. En effet sur Android la résolution maximum est pour l'instant de 720p (contrairement à l'apple tv qui est en 1080p).  Pour le test de ligne, c'est l'outil de Canal sur ce site : https://test.canal.fr. C'est un test de débit.

gomezo76 · Answer

Ok merci pour ces infos Stephane !

stephane79 · Answer

Bonjour.  Depuis ce matin, une mise à jour a eu lieu du lecteur de MyCanal sur la Chromecast. C'est nettement mieux ! L'interface a été revue, police légèrement différente, barre de progression plus large.  Pour ce qui est de la diffusion, plus aucun problème pour ma part sur ma Chromecast 1.   La HD reste affichée constamment et ne fait plus de va et vient comme avant.  La mise en mémoire tampon pour avoir la meilleure définition reste par contre assez longue, environ 20-30 secondes mais c'est cohérent vu l'ancienneté technologique de ma clé Chromecast 1 qui n'a pas les mêmes capacités de mémoires que les plus récentes. (Ayant aussi une Chromecast Ultra depuis peu, elle charge beaucoup plus vite mais a une plus grande mémoire aussi).  Merci au conseiller Canal qui a pris le soin de m'appeler hier directement pour me signaler la mise en place de cette mise à jour de My Canal sur Chromecast.

stevenil · Answer

Bonjour, je confirme l'info de stephane79, L' amélioration est plus que notable, même s'il faut toujours quelques dizaines de secondes à chaque changement de chaine pour que la definition soit bonne, en tout cas chez moi malgré un très bon débit fibre.  Merci pour l'info

Guguianu · Answer

Je viens de tester le fonctionnement du cast sur une chromcast 1 ... J ai eu un 2e appel du support avant. Ensuite j ai retiré et remis la chromcast. Enfin ça remarche comme avant.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Je vous confirme que la mise à jour 6.1.0 du Player HTML5 de myCANAL permet d'améliorer les performances de lecture sur Chromecast. :)Bon weekend ☼

patrickdu95 · Answer

Bonsoir, Je confirme le retour a la normale avec mon Chromcast 1. La mise en cache est longue et il faut 30 secondes pour que l’image devienne nette (en 720p) et pas de lag sur un match de foot de ligue 2 (Avec sans doute 1000 connexions!). J'attends un gros match pour confirmer ma bonne impression. Un merci tout particulier au technicien Canal+ pour m'avoir appelé pour m'annoncer la bonne nouvelle. Et merci à Remy pour sa réactivité.

MICHEL23651586 · Answer

Avec Mycanal installé sur mon smartphone Samsung GS8 le streaming via Chromecast 2 ne fonctionne toujours pas. L'image est saccadée.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @tous, Rémy, il y a des améliorations certaines sur la fluidité et la qualité de l'image avec un meilleur son en 2.0 ( meilleur encodage et débit audio ? ), vérifiées sur ampli HC Denon (7.1.4).   Je viens de faire ce test avec Mycanal chromecasté (clé-2ème génération, à jour) à partir de mon PC Asus win10 (Google Chrome, à jour) sur TV Sony 65 Pouces- 2K (très haut de gamme, local dimming 256 zones, avec un excellent upscaling en 1080p) sur le film /" Avengers: Infinity War /" (en cours de diffusion Canal+ Décalé) et un bon débit wifi moyen. Il ne manque que l'arrivée prochaine de la résolution en 1080 sur MyCanal, pour avoir une image très bonne avec un meilleur piqué.    Dans les années à venir, MyCanal en 4K ?   Cordialement.

AbonneKanal · Answer

Bonjour à Tous, Après plusieurs mois de /"galère/" et une communication sur incident digne des plus grands loupés de la SNCF, j'ai eu en fin de cette semaine deux appels de CANAL.(pour l'un comme pour l'autre une personne tout à fait à l'écoute et ne cherchant pas à abréger la conversation) : - l'un jeudi pour me dire que le problème était résolu, une nouvelle version sera installée dans la nuit ; - l'autre vendredi matin pour me demander mon avis mais travaillant diurne, je n'ai pu tester que ce vendredi soir. Force est de constater que ce fut long, ce fut hors toute information mais en ce qui me concerne je serais tenté de dire que le problème a été résolu tant en ce qui concerne la ChromeCast 1 qu'à plus forte raison la ChromeCast Ultra; J'ai suivi en particulier Info Sport : la balle de tennis était parfaitement visible et les sous-titres parfaitement lisibles. Il y a effectivement un délai (que je qualifierai de plutôt court, on a bien le temps de mourir), pour charger les images mais personnellement je ne trouve pas cela gênant et plutôt inhérent au type de matériel. J'ai la télévision en live par Internet et si je passe par la TNT, j'ai également un décalage (moindre certes) mais qui existe. Dans vingt ans ce traitement des données en image sera probablement divisé par quatre ou cinq mais il y a fort à parier qu'il existe toujours. Bon week-end à Tous. Ss-TPe.

JM0805 · Answer

Bonjour, Je confirme, ce matin, que sur ma clé chromecast, 1ere génération, l'image semble redevenue  acceptable après quelques dizaines de secondes d'adaptation. J'ai mème comparé sur la mème chaine (la 5) avec mon autre appli la SFR TV pas de différence visible. Bon sur la même TV  j'ai un cube S en OTT et là on voit la différence à l’œil. Sinon avez vous constaté ce probleme de sous titres : https://assistance.canal.fr/questions/1963281-my-canal-live-vo-chromecast Est ce nouveau, je n'avais pas /"casté/" MyCanal depuis le 7 mars? En corrigeant un probleme en aurait ils engendré un autre ?

gomezo76 · Answer

/"Je vous confirme que la mise à jour 6.1.0 du Player HTML5 de myCANAL permet d'améliorer les performances de lecture sur Chromecast./" Mais du coup on peut s'attendre à du 1080p ? Parce que la j'ai tjrs l'impression de voir du 720p. Merci

pierrickand · Answer

@gomezo76  Toujours du 720p au max sur PC, Android, Android TV, Chromecast et application Windows.

gégé49520 · Answer

Pas totalement résolu de mon côté. Ça coupe toutes les 3 minutes environ avec le cercle de chargement

gomezo76 · Answer

Je viens de tester avec une Apple TV est le résultat est pas mieux...720p ça pixelise et effet moiré...bref comparé à YouTube, Netflix, Amazon Prime on est loin d'une vraie qualité HD...

pierrickand · Answer

@gomezo76  Que vous indique le test de débit Canal? https://test.canal.fr  Il se peut qu'il y ait une saturation entre chez vous et les serveurs Canal. (Mais impossible de dire où elle se situe en comparant d'autres services, c'est comme comparer le trafic routier sur des trajets complètement différents)  Il y a cependant un incident qui touche certaines chaînes depuis 2 jours. Cf. Rubrique infos incidents.

gomezo76 · Answer

Bonjour,  le test indique 121.68 Mbps / 4k Ultra-HD, pour valider ma théorie du 720p il y a t'il un fichier video de test auquel on peut accéder depuis MyCanal sur chromecast / apple tv avec en incrustation la resolution sur chaque stream du flux HLS ?  Merci

stephane79 · Answer

Bonjour.  Ah bah elle est pas mal celle là !   Depuis hier, retour de l'ancien lecteur sur mes 2 chromecast (1 & Ultra). Alors que j'avais le nouveau lecteur depuis le 26 avril (voir message plus bas). Donc les problèmes d'avant sont de nouveau d'actualité sur la CC1. (aucun soucis toujours sur l'Ultra car plus performante).  Que se passe t'il ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane,Nos équipes ont dû effectuer un retour en arrière concernant cette dernière mise à jour effectivement. Un nouveau déploiement (uniquement pour les Chromecast v1 dans un premier temps) devrait avoir lieu dans les prochains jours.Merci de votre patience.

stephane79 · Answer

Merci Olivier pour avoir répondu. D'un côté cela me rassure, ça ne vient pas de moi. ^_^ À suivre donc.

John32238067 · Answer

Bonjour, Moi aussi problème avec le cast de mon mobile vers l'aplli :  baisse de qualité,  arrêt pour recharger,  J'ai au test canal : 8.50 Mbps /"qualité max de visionnage HD/" LoL bref acheter le chromecast à ma femme pour /"simplifier/" et du coup c'est l'enfer,   Des solutions avant que je me fasse trucidé ? Merci d'avance

Fabizer · Answer

Bonjour j'ai actuellement le même problème de qualité. Qualité d'image optimale sur n'importe quel diffuseur, mais sur myCanal c'est pixelisé et j'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois pour réussir à diffuser. Ci-joint le test canal

SANDRA4830269 · Answer

Bonsoir, Effectivement l amelioration sur la qualité a duré quelques jours. Des problèmes d arrêt sur image sont de retour...

stephane79 · Answer

Comme dit plus bas par Olivier, l'ancien player a été remis en place pour des raisons de dysfonctionnement du nouveau d'où le retour des problèmes déjà connus.  Un retour du nouveau lecteur corrigé est prévu visiblement dans les prochaines jours sur CC1.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !Pour info nous venons de déployer une nouvelle MAJ sur le Player HTML5 (v6.3.0). Cette mise à jour permet de corriger le défaut de qualité d'image que vous pouviez rencontrer sur les Chromecast de 1ères génération (sans le bug sur la VO cette fois-ci). ;)Bonne journée ☼

stephane79 · Answer

Bonjour.  En effet sur ma CC1, le nouveau player est bien déployé.  Par contre, ce lecteur a vocation à être sur toutes les chromecast (y compris donc Ultra) ou seulement sur les premières générations ?  Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane79 : Bonjour, cette mise à jour est déployée sur tous les Players HTML5, donc également pour les Chromecast Ultra. ;)

stephane79 · Answer

OK Remy. Pour l'heure sur ma CC1 nouveau lecteur mais toujours l'ancien sur mon Ultra. D'où ma question.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane79 : Je crois qu'il y a eu un retour en arrière suite un bug de lien (pour la page /"nous contacter/"). C'est peut-être pour cette raison que vous êtes sur la version v5.7.0 sur l'Ultra.

stephane79 · Answer

OK Remy. Attendons donc. (même si j'avoue que je n'ai pas compris l'histoire d'un bug de lien erroné sur une page avec le player sur CC) ^_^

stephane79 · Answer

Bonjour. Toujours pas de traces du nouveau player sur CC ultra. Des nouvelles ?

stephane79 · Answer

Bonjour. Des nouvelles du déploiement du nouveau lecteur sur CC Ultra ? Toujours l'ancien pour l'instant. Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Une mise à jour du Player HTML5 (6.5.0) a été réalisée ce matin à 9h00 et permet d'améliorer la qualité d'image pour les Chromecast V1. Ce nouveau Player sera étendu aux Chromecast V2 courant la semaine prochaine. A noter que cette MAJ sera déployée progressivement jusqu'à 14h00. ;)Bonne journée ☼

stephane79 · Answer

Merci Rémy ! Par V2 je peux comprendre également sur les Ultra ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stephane79 : Hello ! Quand je dis /"V2/", je fais bien référence à la Chromecast 2 et non aux Chromecast V3 ou Ultra. Ces dernières sont suffisamment performantes pour pouvoir fonctionner correctement sans cette mise à jour du Player, contrairement aux Chromecast V1 ou V2. :)

mamboou · Answer

Bonjour Quelqu'un pourrait il me dire comment connaître la version du player qui est installé sur mes appareils ?  J'ai une cc2 et ai de gros soucis de qualité d'image avec mycanal depuis quelques semaines. L'image se pixelise très souvent ,  revient à la normale et recommence.  Pourtant, ça fait presque 2 ans que tout se passait très bien.

stephane79 · Answer

Ok merci Rémy pour ces précisions.  @mamboou : à ma connaissance il est impossible de savoir les versions des applis utilisées sur les chromecast.  Le cast lance la dernière appli proposée par le diffuseur concerné (ici C+).

mamboou · Answer

Merci @stephane79, mais en ce cas, comment fais tu pour distinguer ancien lecteur et nouveau dont tu parles plus bas. Je vois circuler des numéros de version du player html5, comment les connaissez vous.?

sergeclaud · Answer

Problème non réglé sur chromecast v2 et ultra...

Augustin35632469 · Answer

Abonné récemment à mycanal via l'offre vente privée, je fais un constat un peu différent avec mon Chromecast V1 : la qualité d'image est très variable selon les jours, parfois on frôle le 240p, d'autres jours comme hier ou aujourd'hui (je regarde Spiderman en ce moment même), la qualité semble monter à 720p. Le tout avec une bbox en plein Paris donc un débit très stable (toujours plus de 10 méga). La particularité dans mon cas c'est que quand la qualité d'affichage baisse, ce n'est pas que sur mycanal mais aussi sur Netflix ou YouTube, et pourtant le problème ne vient alors pas du débit qui est toujours très bon chez moi.

pierrickand · Answer

@mamboou  Les numéros de lecteurs sont donnés par l'équipe Canal (c'est indiqué sur leur pseudo).  La distinctionn par un abonné se fait tout simplement via les petites modifs de l'interface. Sans savoir le numéro de version, mais en voyant qu'il y a eu une modification.

pierrickand · Answer

@Augustin35632469  Pour chaque service utilisé, la route est différente. Donc inutile de comparer les services et tests de débit, ça ne mesure pas la même chose.  Même en plein Paris, ça n'exclue pas une saturation sur certaines routes à un endroit donné. Si vous comparez les mêmes soucis sur différents services, c'est qu'il y a vraisemblablement une saturation sur le réseau de votre FAI sur la route qu'ils vous font prendre pour accéder à ces services.

Augustin35632469 · Answer

@pierrickand je ne l'ai pas précisé mais dans les tests que j'ai fait, quand je constate une baisse de qualité sur chromecast, j'obtiens dans un même temps une qualité full hd sans aucun problème avec le service équivalent installé sur ma PS4 (pas avec canal en l'occurrence donc mais avec Netflix et YouTube). Donc dans mon cas le problème semble semble bel et bien venir du Chromecast V1 ou d'un bridage de ce dernier par Bouygues...

batroux12 · Answer

Bonjour, j’ai exactement le même problème que vous. Un floutage/pixellisation de l’image au bout d’un certain temps de lecture (Chromecast V2 et ultra). J’ai 2 ans d’ancienneté de fonctionnement avec le même abonnement internet (pas de changement sur la ligne téléphonique). Il y a t’il un incident ouvert pour résoudre le problème chez Canal+? Avez vous des astuces/solutions ? Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @tous, si vous êtes assez éloigné de votre box internet, avec plusieurs murs à traverser pour les ondes wifi de votre clé Chromecast 2 ( tout en ayant un débit suffisant) et que vous placez votre clé derrière le TV, positionné sur un support métallique mural, vous pouvez lui mettre une rallonge HDMI (et éventuellement un rallonge USB) , afin de la déporter du TV.  Dans ce cas précis, vous pouvez améliorer considérablement la qualité de réception, donc arriver à avoir une image (quasi) parfaite sans coupure ou interruption.  Test réalisé, depuis 15 jours avec succès, dans ces conditions, avec une rallonge HDMI de 3 m, plus une rallonge USB  . Cordialement.

mamboou · Answer

Quelqu'un de l'équipe canal pourrait il nous tenir informés du statut du déploiement de la mise à jour du lecteur html5 sur Chromecast v2, parce que, à ce jour, aucune amélioration n'est constatée !   Est ce que ces soucis de floutage ont été reportés sur v3 ?  Merci d'avance

AbonneKanal · Answer

Bonjour, Pas de l'équipe Canal - simple abonné - sur la CCU et en fibre optique la qualité de l'image est très bonne à  + de 90% du temps d'antenne. Cependant il arrive parfois qu'une image dégradée arrive pendant +/-10 /" voire même une suspension totale (mise en pause) du programme. J'utilise par ailleurs le boitier UHD d'Orange, en Wifi également, dans un endroit plus éloigné et tout se passe très, très bien... image ++ et AUCUNE mise en pause. Ss - TPe.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une mise à jour HTML5 a été déployée aujourd'hui pour améliorer le player de la Chromecast V2 . N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Saïd, si vous parlez de la nouvelle version micrologiciel de Google Cast 1.39.154182  sous Android (clé Chromecast V2), elle a été déployée à partir du 18/06 (c'est mon cas). Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@gerarmanvuca : Hello, non la MAJ date d'aujourd'hui et concerne le Player HTML de myCANAL utilisé pour Chromecast. ;)

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Rémy, merci pour cette précision, car la phrase de Saïd, en la lisant, pouvait prêter à confusion. Cordialement.

mamboou · Answer

Pas eu de freeze ni de floutage depuis plus d'1 heure. Le pb semble résolu pour le moment. Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mamboou, Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ce retour. Bonne soirée.

stephane79 · Answer

Bonjour.  Mise à jour du player html5 sur ma Chromecast Ultra. Uniformisation de l'ensemble du parc Chromecast visiblement. ;-)

SANDRA4830269 · Answer

Bonsoir, La qualité d image semble résolu sur chromecast 2. Très peu d arret sur image également. A vérifier encore sur quelques jours de plus.

pinlaricio · Answer

Bonjour, Depuis quelques semaines, l'image de mycanal se floute sur ma chromecast. Uniquement quand je regarde un programme en direct. Pouvez vous venir mon aide svp

AbonneKanal · Answer

Bonjour,   Depuis plusieurs semaines, aucun problème en CCU et FO.   Les messages concernant ce sujet sont devenus très rares, perso aucune solution, c'est étrange si ce n'est que - sauf erreur de ma part le direct requiert plus de bande passante que les émissions en différées. Vérifier que votre débit est ok++   Ss - TPe.

SANDRA4830269 · Answer

Pour ma part problème résolu. Qualité d image revenue. Plus d images saccadées. Enfin je peux profiter de la TV par chromecast 2. Merci.

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Mauvaise qualité d image sur la Tv en direct my canal avec chromecast