Bonjour Bizounet, essayez de vous faire rappeler par le service client (dans bandeau noir en bas, Nous contacter, choisissez Reclamations et Demandez à être rappelé : vous pourrez choisir l'horaire du rendez vous ; c'est plutôt fiable)
Sinon, reprenez bien les étapes du mode d'emploi (je m'y suis repris à deux fois personnellement : il faut respecter l'ordre des consignes ; ne pas mettre les piles trop tôt par exemple).