Sujet en attente de réponse
Impossible de lire les contenus my canal sur PC
- Jean Francois25250131
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Bonjour,
Depuis une bonne semaine, impossible de lire le contenu de MYCANAL sur PC (aucun pb sur TV via box Orange, ni sur l'App MYCANAL sur smartphone ou tablette)
Le message "Nous rencontrons un problème. Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre" (voir en pièce jointe).
Je ne vois rien de similaire dans les autres sujets de ce forum...
Je n'ai rien changé à la configuration de mon PC (windows 10).
Est-ce que quelqu'un sait à quel pb correspond ce message et quand il va être résolu ?
Merci
Réponses de la communauté
- lenolog2
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je rencontre les memes problemes .
impossible d avoir my canal sur p
- PATRICE208184
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Même problème avec l'internet des TV Samsung (navigateur "Tizen Browser"). Et là, impossible de choisir un autre navigateur.
- MADLINE2564492
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Re,
J’utilise safari version 12.0.2 et Mac OS Mojave 10.14.2 , merci pour votre retour
- pierrickand
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@madeline, pour que votre retour soit le plus utile possible, précisez le navigateur utilisé et sa version, ainsi que la version de Mac OS.
- MADLINE2564492
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Bonsoir, j'ai le même souci sur mac , depuis une semaine je ne peux regarder que les replay , on ne me propose aucune chaine sur le live :-/ (aucun contenu n'est disponible pour l'instant)
Bonjour Fabrice,
Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de chrome que le choix "autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies" est bien coché ? Et que "bloquer les cookies tiers" est bien décoché (voir la copie d'écran)
Vous trouvez le réglage dans le menu "paramètres du contenu/Cookies"
- PATRICE208184
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Même problème (image "nous rencontrons un problème"). PC avec Windows 10 et IE 11. Aucune lecture possible (live, à la demande….). Il manque la flèche de déclenchement de lecture sur les images.
- fabrice31926547
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merci
j'ai nettoyer chrome sans changement, j'ai du attendre 1 mn pour acceder a cette page et pas de changement que live
- Jean Francois25250131
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Bonsoir doudou6391,
Les différents commentaires et tests semblent cibler le pb sur IE.
Vous confirmez avoir le pb également avec edge ?
- pierrickand
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@doudou6391,
pas de soucis avec Edge de mon côté. Et Jean François a indiqué que Edge fonctionnait aussi pour lui.
Il n'y aurais que IE qui pose soucis.
Ca ne fonctionne pas pour vous sur Edge?
- doudou6391
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Rebonjour
j'ai effectivement réessayer avec Chrome : et là , je peux visualiser le live et regarder les films à la demande !
j'ai bien donc un problème avec les navigateurs EI et Edge !
- Jean Francois25250131
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@pierrickand,
Merci pour votre aide. Cela devrait permettre aux techniciens d'isoler le pb sur internet explorer...
- pierrickand
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@Jean François,
Je viens de tester IE du coup sur Windows 10, et même soucis.
Reste plus qu'à attendre leurs investigations.
@fabrice, sur Chrome par contre moi ça semble fonctionner (du moins l'affichage des vignettes en comparaison avec vos captures, je n'ai pas lancé la lecture pour ne pas décompter une licence).
Vérifiez les points suivants :
- vider le cache et les cookies
- que Chrome est à jour
- que windows est à jour
- que vous n'avez pas un bloqueur de pub ou autre en conflit.
- Jean Francois25250131
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Saïd, pierrickhand,
Oui, ça à l'air de fonctionner en ouvrant par le navigateur microsoft edge.
Reste à traiter le pb via internet explorer...
PS
Comme beaucoup de clients qui semblent impactés par ce pb, j'étais également persuadé que le correctif de ce jour allait aider. Si j'avais su, j'aurais fait ce post bien avant.
Aussi, on peut comprendre (un peu) ceux qui s'énervent en attendant une réponse depuis une semaine...
- Jean Francois25250131
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pierrickand,
je suis bien sous windows 10 famille et utilise internet explorer
- pierrickand
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@jean François, si vous êtes utilisateur de base, ça ne serait pas plutôt Edge que vous utilisez et non pas Internet Explorer? (car IE n'est pas le navigateur par défaut sur Windows 10).
Sans installer un nouveau navigateur, vous pouvez déjà tester Edge et Internet Explorer (vu que les 2 sont présents sur Windows 10).
Utilisez le champ de recherche en bas à gauche de la barre de tâche, pour cherche Internet Explorer.
- Jean Francois25250131
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Désolé, je suis un utilisateur de base. Je ne sais pas faire ça et je ne souhaite pas mettre plus de bazar sur mon ordinateur.
- Jean Francois25250131
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Bonsoir Saïd,
J'utilise Internet Explorer
- doudou6391
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Bonjour
j'ai le même problème depuis une semaine sur mon PC avec la version navigateur (que ce soit edge ou IE )
par contre l'app Mycanal fonctionne ( mais avec quelques soucis au courant de la semaine : les chaines live s'arrêtent subitement avec le message " cette chaine ne fait pas parti de votre abonnement " .... avec un abonnement intégral !! )
Au téléphone Canal m'a dit d'attendre le jeudi 13/12 ! mais semble t il cela n'a corrigé que les problèmes au niveau de la box !! Mais pas au niveau des PC !!
- evauxles bains
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