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Engrenages, épisodes non dispos

Guillaume23833802
Guillaume23833802

Guillaume23833802

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Engrenages, Saison 1, les episodes 4 et 5 ne fonctionnent pas:

Erreur MDRM-403-4

EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) Could not retrieve license : L'element "keys" est manquant.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Claude,

Un incident plus global est actuellement en cours (dont je n'ai pas le délai de résolution malheureusement). N'hésitez pas, en attendant, à passer par l'application myCANAL pour pouvoir rapidement visionner vos épisodes.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

claude62110
claude62110

claude62110

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Bonjour,c'est hélas toujours pareil: absence des épisodes 10-11-12
je précise que j'ai mis à jour les programmes et la box
merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Claude,
Nos équipes ont travaillé sur les contenus disponibles sur cette box, pouvez-vous vérifier et m'indiquer si vous y avez désormais accès ? Merci beaucoup.

claude62110
claude62110

claude62110

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Bonjour et merci de vous intéresser à mon problème,mon décodeur est:
LaBox Fibre MISE A DISPOSITION CARTE MERLIN
bonne journée

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Claude,

Pour pouvoir faire suivre votre alerte à nos équipes en régie, j'aurais besoin du type de décodeur Numéricable dont vous disposez. 

D'avance, je vous remercie pour votre aide. :)

claude62110
claude62110

claude62110

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Bonjour,les épisodes 10,11 et 12 de la saison 6 de la série "Engrenages"manquent dans le Replay de SFR Numericable.Ce serait bien de les ajouter:il manque toute la fin de cette saison.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Virginie,

De mon côté j'y ai bien accès sur myCANAL PC. Quel équipement utilisez-vous ?

Virginie10213897
Virginie10213897

Virginie10213897

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Bonsoir,
Les épisodes 5 et 6 de la saison 1 n'apparaissent pas (on passe directement de l'épisode 4 à l'épisode 7...). Serait-il possible de faire le nécessaire pour qu'ils apparaissent svp ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous,

Avez-vous toujours le souci ? De mon côté, les épisodes se lancent tous normalement (correction confirmée par ma régie).

rabs19
rabs19

rabs19

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Problème Saison 1 tous les épisodes à partir du 3ème.. Quel dommage

moicsur
moicsur

moicsur

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Problème sur épisode 3 aussi

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Sophie,
Effectivement, je viens de déclarer l'incident (et j'en ai profité pour relancer nos équipes pour les épisodes 4 et 5 également).

SOPHIE5099920
SOPHIE5099920

SOPHIE5099920

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Le problème persiste toujours... épisode 3...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Frédérique et Brugeille,

Je constate effectivement que l'épisode 3 de la saison 1 ne se lance pas non plus. J'alerte nos équipes.

Pour les autres abonnés de ce fil, l'incident concernant les épisodes 4 et 5 est toujours en cours. Je relance ma régie.

Je vous remercie de votre patience.

Hervé32840409
Hervé32840409

Hervé32840409

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LE 2/1 et le probleme est toujours présent.
Pas rapide pour résoudre les problèmes.

Supprimez les épisodes et remettez les.

brugeille
brugeille

brugeille

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Bonjour

L'épisode 3 de la saison 1 est aussi affecté.
Merci de faire le necessaire.

Cdt

FREDERIQUE32168005
FREDERIQUE32168005

FREDERIQUE32168005

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Bonjour Nous n'arrivons pas à visionner l épisode 3 de la saison 1.

Guillaume23833802
Guillaume23833802

Guillaume23833802

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J'ai pour ma part résolu le problème en téléchargeant les épisodes sur un tracker torrent. Ça fonctionne et les épisodes sont en bien meilleure qualité (1080p contre SD uniquement sur myCanal).

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour,

L'incident est effectivement toujours en cours malheureusement. Nous vous remercions de votre patience.

saintmart
saintmart

saintmart

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Problème toujours pas résolu

jlh2202
jlh2202

jlh2202

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pareil que faire ;(

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Antoine,

Je confirme effectivement que l'incident touche ces 2 épisodes. Merci de votre patience.

ANTOINE32185035
ANTOINE32185035

ANTOINE32185035

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Idem, Saison 1 e4 et 5

Erreur MDRM-403-4
EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) Could not retrieve license : L'element "keys" est manquant.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour CV25,

Je vous confirme que notre régie travaille à la résolution de ce défaut. Merci de votre patience.

CV25
CV25

CV25

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J'avais commencé à suivre cette série et oups impossible de suivre les épisodes 4/5 .
J'espère que le défaut signalé sera corrigé , je ne vais pas passer au 6 (sans intérêt).
Dans l'attente d'une correction rapide de Canal+ .
D'avance MERCI .

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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​Bonjour,

Je constate le même défaut de notre côté. Je transmets immédiatement votre alerte à nos équipes en régie.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci de votre patience.

Joseph32328078
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