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Résiliation : Une erreur est survenue

ahrry
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J'essaie de résilier mon abonnment depuis 2 jours, mais impossible, j'ai toujours le message suivant "Une erreur est survenue".

Pour un peu plus de détail, c'est une erreur 500 de l'api /self/persons/current/products/validate (cf pièce jointe)

Avant le fixe du bug, pouvez-vous faire le nécessaire pour résilier mon abonnement ?

Merci.

Réponses de la communauté

jean24272810
jean24272810

jean24272810

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1 an après toujours cette erreur volontaire pour moi

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Aziz, n'utilisez pas le numéro surtaxé non plus... Il y a des moyens de contact gratuits (lire plus bas le lien vers tous les moyens de contact donné par l'équipe Canal, ou lire votre contrat).

Aziz21916239
Aziz21916239

Aziz21916239

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@pierrickand
"Il n'y a que les offres sans engagement qui sont normalement résiliable en ligne (sauf en ce moment à cause du bug, et il faut passer par le service client)."

Sauf que le service client (0,35€/mn juste du vol) nous dit qu'il leur est impossible de faire une résiliation par téléphone et qu'il faut attendre que ''le BUG'' soit résolu.
Autant dire jamais.

Encore ce matin ca ne marche pas pour résilier en ligne, + d'une semaine que c'est comme ca.
Ca sent la belle escroquerie, je m'en souviendrais et croyez moi que je ne vais pas vous rater pour vous faire une belle publicité.

C'est juste INACCEPTABLE.

MISE A JOUR 31/12/18 10h30 : Je viens d'avoir au tel une énième personne du Service client qui me dit qu'il va pouvoir résilier mon abonnement sans engagement. #Miracle?
Question de ma part :''vais-je recevoir un mail de confirmation de cette résiliation?
Reponse SAV : ''Oui''
Question de ma part : ''Avez vous eu le meme type de demande ces derniers jours avec un grand nombre d'appel d'abonnés se plaignant de ne pas pouvoir résilier en ligne?"
Reponse SAV : ''Oui''

Bref, j'attend ce fameux mail de confirmation de résiliation... pour l'instant rien.

MAJ 31/12/2018 18h30 : toujours aucun mail de confirmation reçu par CANAL de la prise en compte de ma demande de résiliation promit par l'opérateur téléphonique.

MAJ 31/12/2018 18h53 : Le statut de mon compte en ligne a été modifié, voir capture d'écran.
J'attends leur mail de confirmation.

MAJ 01/01/2019 23h45 : J'ai enfin reçu ce mail de confirmation de résiliation ce jour à 18h12.
Que d'effort pour une simple résiliation. Cependant je reste sur mes gardes pour ne pas être débité d'1 mois supplémentaire suite à un autre ''Bug''.. RDV fin janvier pour clore ou non définitivement ce débat. bonne journée à tous et bonne année.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@anne31154989, si vous avez une offre avec engagement, vous ne pouvez pas résilier en ligne de toute façon.
Le formulaire dont il est question, c'est juste un formulaire pré-rempli qu'il faudra imprimer et renvoyer par courrier.
Il est facultatif, donc ce n'est pas grave si vous n'y avez pas accès.

Il n'y a que les offres sans engagement qui sont normalement résiliable en ligne (sauf en ce moment à cause du bug, et il faut passer par le service client).

anne31154989
anne31154989

anne31154989

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A Olivier, équipe Canal : et moi je fais allusion au fait que je n'ai pas accès à la possibilité, à cause de ce bug, de résilier en ligne avec le formulaire ad hoc, comme le suggère l'email que j'ai reçu de Canal «Si toutefois vous ne souhaitez pas que votre contrat soit reconduit, vous pouvez nous adresser votre demande par courrier ou à l'aide du formulaire disponible sur votre Espace Client, avant la date figurant dans l'encadré ci-dessus. »

Aziz21916239
Aziz21916239

Aziz21916239

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@Ka19901298 au vu de la durée et du nombre de personnes impactées et cette période de fin d'année 2018, j'opterais pour votre second scénario. Erreur volontaire de CANAL pour empêcher les abonnés de résilier leur abonnement sur 2018.
Seule parade contre cette incompétence organisée, faire opposition et signaler cette mascarade à la DGCCRF.

Ka19901298
Ka19901298

Ka19901298

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Même problème chez moi (comme tout le monde j'imagine).
D'ailleurs l'URL est assez explicite : SQL EXCEPTION + code HTTP 500 ce qui correspond à une erreur serveur.
Soit les développeurs de Canal sont suffisamment incompétents pour mettre en production du code non fonctionnel et non testé, soit c'est une décision de canal+ pour empêcher leurs utilisateurs de résilier.

XAVIER5769941
XAVIER5769941

XAVIER5769941

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bonjour ,offre sans engagement sur pc essai de 2 mois gratuit et impossible de resilier ! sur Google chrome ou internet explorer sans vpn et en France la meme erreur https://client.canal.fr/tunnel/erreur/ERROR_CANCELLATION_...

Lyly915
Lyly915

Lyly915

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Bonsoir ,
J'ai exactement le même probléme que vous , même message que vous et je n'arrive pas à résilier mon contrat qui a pour date butoir le 31 décembre 2018 ...
J'ai appele une bonne partie de l'après midi ce numéro surtaxé ..
Ou sont les techniciens , que puis je faire ?
Merci

APOLLINE32240382
APOLLINE32240382

APOLLINE32240382

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Bonjour, même problème ! Ça fait 3 jours que j'essaye de résilier, j'ai essayé de vous contacter par tous les moyens et je n'ai eu aucune réponse... J'avais souscrit à cette offre gratuite et je voulais donc résilier avant la date butoir, mais impossible de le faire dans les temps. Je ne veux pas être débitée des 59€ de l'offre, pouvez-vous svp me désinscrire manuellement ? Merci à vous

Elsa32314961
Elsa32314961

Elsa32314961

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Bonjour, je rencontre le même problème avec l'offre Canal Play sans engagement : quand je clique sur "résilier mon abonnement" le site affiche : une erreur est survenue. Pouvez-vous prendre en compte ma résiliation sans que j'ai a appeler un numéro à 35 cents la minute ?! Merci.

Corentin32407582
Corentin32407582

Corentin32407582

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Madame, Monsieur,
Je rencontre exactement le même problème cité plusieurs fois ci-dessus et dont aucune réponse concrète n’a été apportée de la part de votre équipe S.A.V. En l’ocurrence, j’ai souscrit à un abonnement MyCANAL le 01/12/2018 comprenant l’offre d’un mois gratuit avec reconduction tacite du contrat (19,99 €) si non-résilié avant la date de l’échéance (01/01/2019). Il est également important de préciser qu’il s’agit d’une offre SANS ENGAGEMENT, ce qui permet la résiliation du contrat à tout moment, pourvu qu’elle opère avant la date de l’échéance.
Je souhaites actuellement résilier mon abonnement. Néanmoins, lorsque j’entreprends la résilitation, a la fin du processus, « Une erreur est survenue » ; impossible donc, pour moi, de résilier mon abonnement depuis n’importe quel appareil ou navigateur.
La date de l’échéance arrivant à grands pas, j’en viens à me questionner sur la nature de cette « erreur » qui se révélera, je l’espère, être un bug informatique rapidement résolu plutôt qu’un manquement aux obligations contractuelles stipulées dans le contrat électronique lui-même.
Dans l’attente d’une réponse concrète, cordialement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Ali,

Nos équipes en ont été informées. Je vous invite à réitérer ultérieurement ou à contacter notre Service Clients.

ali19778718
ali19778718

ali19778718

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bonjour j'ai le meme probleme j'ai un forfait sans engagement et je n'arrive pas a résilier

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Madrick,

Il semble que vous disposiez d'un abonnement avec engagement jusqu'au 28 février. La démarche se fait donc par courrier et en contactant un conseiller clientèle au préalable. 

Retrouvez tous les numéros et adresses sur ce lien.

madrick
madrick

madrick

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bonjour
on ne veut pas renouveler notre abonnement le 28/02 /19
ou aller sur le site pour resilier ???
cordialement
dans la rubrique abonnement on ne voit rien

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Merci de votre retour Richard. J'ai bien transmis ce message à nos équipes.

RICHARD31015658
RICHARD31015658

RICHARD31015658

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Olivier,

J'ai effectué la manipulation depuis un smartphone, un pc, cela sans VPN et bien en France.

Le message d'erreur s'affiche via le lien suivant:
https://client.canal.fr/tunnel/erreur/ERROR_CANCELLATION_...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Aziz,
J'en ai informé nos équipes de développement. Je vous remercie de votre patience.

Aziz21916239
Aziz21916239

Aziz21916239

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@mathoj1 il s'agit de résilier une offre SANS engagement.
Si cette option ''Résilier mon Abonnement'' existe sur en ligne ce n'est pas pour décorer mais bien pour être utiliser.
Nous pouvons résilier n'importe quel abonnement souscrit en ligne.
Je l'ai déjà fait pour CanalPlay il y a ~2ans sans aucun soucis.
Envoyer un courrier pour résilier un abonnement sans engagement à l'aube de cette nouvelle année 2020 est juste une vaste blague.
MERCI AUX EQUIPES DE CANAL DE CORRIGER CE BUG DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS pour qu'on puisse décider de résilier en ligne notre abonnement.

Bonjour,
Merci Aziz pour m'avoir à juste titre fait remarquer que la réponse que je viens de supprimer était hors sujet .
Je n'avais pas bien lu les messages du fil qui concernent bien les abonnements SANS engagements.

Aziz21916239
Aziz21916239

Aziz21916239

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Bonjour je rencontre actuellement le même pb. Impossible de résilier mon abonnement via internet. Meme message d'erreur que ce soit sur mon PC via internet explorer ou Chrome ainsi que sur mon smartphone. Il est clair que ''l'erreur résiliation'' vient de votre plateforme et non des abonnés.
j'ai appelé le service support Canal, à qui j'ai demandé de résilier mon abonnement et on m'a répondu que cela leur était impossible car j'avais effectué mon abonnement via le web et qu'il fallait résilier ce même abonnement par le web...
Je sens qu'on me fait tourner en rond limite me prendre pour un imbécile...
3 jours que cela dure et ma date échéance approche.
Merci de faire le nécessaire svp car c'est le meilleur moyen pour que vos clients ne reviennent plus jamais chez vous.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Merci de votre retour Richard. Dans ce cas, pouvez-vous m'en dire plus sur l'équipement via lequel vous essayez d'accéder à notre ESPACE CLIENT ?

Utilisez-vous un VPN ? Ou vivez-vous hors France Métropolitaine ?

RICHARD31015658
RICHARD31015658

RICHARD31015658

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Olivier,
Sur vos conseils, je viens d'essayer via une navigation privée et bien vérifié que le adblock soit désactivé, mais j'ai toujours le message d'erreur...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Anne,

Je réagissais simplement au fait que Ahrry nous indiquait qu'il obtenait un message d'erreur en se rendant sur la page de notre ESPACE CLIENT. 

@Richard : je vous invite dans ce cas à passer par une navigation privée. Pensez également à désactiver votre Adblock.

RICHARD31015658
RICHARD31015658

RICHARD31015658

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Bonjour,

J'ai le même problème depuis 1 semaine...
Essayé sur differents navigateur, sans succès!

anne31154989
anne31154989

anne31154989

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Même problème. Au téléphone, on m'a dit que c'était normal, et qu'il fallait résilier par courrier. Pfffffffff !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Ahrry,

Merci de votre signalement à ce sujet. En attendant la résolution de ce défaut, je vous invite à faire un test depuis un autre navigateur.

Pour rappel, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons donc prendre en charge votre demande de résiliation.