Sujet en attente de réponse

Apple TV et canal integrale

gollum44
gollum44

gollum44

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour,
Je viens de passer mon abonnement en intégrale. Et depuis je n’ai plus accès à Canal sur mon Apple TV 4K. J’ai réinstallé, réinitialisé et changer de mot de passe or a chaque fois que je tente de m’identifier j’ai une erreur de connexion internet. Je suis un utilisateur averti et là je n’ai plus d’idée. Merci d’avance

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous,

@gollum44 : Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur myCANAL, vérifiez que votre compte CANAL n'a pas été bloqué suite à un nombre trop important de tentatives de connexion erronées (compte bloqué pendant 72h).

Si c'est le cas, un message vous l'indique lorsque vous vous connectez sur votre ESPACE CLIENT.

Si votre mot de passe n'est pas assez sécurisé, il vous faut le modifier. EN SAVOIR+

Suite à un changement de mot de passe, l'un de vos proches (ou un usurpateur...) a peut-être tenté de se reconnecter plusieurs fois avec votre compte CANAL, ce qui a pu bloquer le compte.

A noter que si votre compte est régulièrement bloqué, c'est qu'il y a de fortes "chances" pour que votre adresse email de votre compte CANAL figure dans une base de donnée accessible sur le "Darknet". Je vous invite à vérifier si votre adresse email a été piratée en vous rendant sur le site haveibeenpwned.com.

Si votre adresse email est compromise, le site passe au rouge et vous indique via quels sites vos identifiants ont fuité. Il est dans ce cas très fortement recommandé de modifier l'adresse email de votre compte CANAL sur votre ESPACE CLIENT (Compte/Modifier mes identifiants) et de choisir une nouvelle adresse email.

Bonne journée ☼

fred7516
fred7516

fred7516

Niveau
4
5000 / 5000
points

Peut être qu'il faut réactiver vos droits sur votre espace client canal