Bonjour,

Mon fils de 3 ans a également réalisé un achat via l'application MyCanal sur apple TV.
Le service client Canal me confirme oralement que (j'ai demandé un écrit ou d'enregistrer la conversation cela m'a été refusé par mon interlocuteur) :
1. Canal plus ne propose aucun remboursement pour ces achats
2. AUCUNE SECURITE N'EST DISPONIBLE VIA L'APPLICATION MyCANAL sous IOS : les achats peuvent être réalisés SANS LE CODE/CONTROLE PARENTAL pourtant actif sur mon espace canal, sans même une manipulation qui forcerait une sélection "volontaire" lors de l'achat. Là, de simples clics sur le même bouton permettent les achats : comme quoi il n'y a aucune volonter de sécuriser ces achats ne serait ce que par des méthodes très basiques !!!!
La pratique est pour moi volontaire de la part de canal pour sécuriser "a minima" des achats en EUROS : c'est juste SCANDALEUX !

Je ne peux pas vivre en cachant ma télécommande et dans le crainte d'avoir ce genre d'achat sans mon consentement.
Je suis client depuis plusieurs années et suis tout simplement écœuré par ces méthodes. L'abonnement n'est pas "bas de gamme" en terme de prix, en revanche le traitement du service client l'est.
Apple, Amazon pour ne citer qu'eux ne se posent aucune question et remboursent en cas d'achat involontaire ou de problème. Ca fait et fera toute la différence.

En ce qui me concerne c'est fini avec Canal Plus !

Je ne parle pas du fait que l'abonnement option sport est maintenu dans le contexte COVID alors que Canal a stoppé tout paiement à la ligue pour les rencontres de L1 : "On est pas la banque de la Ligue 1" dixit la direction de Canal.... Mais les abonnés ne sont pas la banque de Canal Plus non plus !!!
A tous (Puisqu'aucune information officielle n'est faite par CANAL) : Sachez qu'en appelant vous pouvez avoir 25% de réduction sur votre abonnement pendant 3 mois (cela ne correspond pas à la totalité de l'option sport ni à la durée de l'indisponibilité des évènements sportifs), et encore une fois, pas de communication ou de remboursement automatique...non non…. il faut prendre l'initiative de demander sinon on a rien et on continue a payer… bon esprit…. l'esprit Canal comme ils disent ? Il est bien perdu depuis longtemps je le pense !

Un client très mécontent