Sujet en attente de réponse

probleme acces my canal via decodeur 4k

MYLENE22099229
MYLENE22099229

MYLENE22099229

Niveau
0
14 / 100
points

bonsoir 

je suis passer au decodeur 4k celui ci est raccorder a ma box sfr via le cable ethernet.

lorsque je vais sur la fonction my canal ou la recherche il arrive assez frequement qu'un message d'erreur m'indique que je ne suis pas relier a ma box.

je dois debrancher le decodeur pour que celui ci se reinitialise et accepte la connection avec le cable ethernet.

avant de laisser ici un message j'ai regardé si le cable etait en parfait etat et si le switch ethernet de ma box etait lui aussi fonctionnel.

Pour cela j'ai echanger le cable et le switch avec le decodeur sfr.

Ceux ci fonctionne sans probleme et ce depuis la manipulation.

Par contre le probleme persiste avec le decodeur canal 4d

Que faire 

par avance merci

Réponses de la communauté

RNO
RNO

RNO

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Mylène, Bonjour,
La stabilité de ma connexion (wi-fi) semble s'être améliorée depuis la mise à jour (3.62).
Faites vous le même constat chez vous avec votre connexion Ethernet ?
Merci de votre retour.

RNO
RNO

RNO

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Mylène, Bonjour et Bonne année,

Votre post m'intéresse au plus haut point : je rencontre les mêmes difficultés que vous ... sauf que je suis en Wi-Fi et avec Orange

Votre témoignage va peut-être aider les équipes Canal à faire le lien avec celui que nous rapportons sur plusieurs fils tels que celui-ci :
https://assistance.canal.fr/questions/1840785-appel-abonn...

Tenez nous au courant si votre situation permet un diagnostic clair (j'en ferai de même en sens inverse).
Merci bcp

PS J'alerte les équipes Canal en charge du beta test et les beta testeurs G9 future version système pour le cas où nos deux témoignages pourraient être liés (bien que nos configurations sont opposées)
https://assistance.canal.fr/questions/1835514-beta-test-g9

Bonjour,
dans un premier temps tentez une réinstallation complète du décodeur 4k en suivant cette manipulation :
Éteignez votre décodeur avec le bouton marche/arrêt derrière.
Ensuite appuyez sur le bouton "-" (moins) en façade. Restez appuyé sur ce bouton et rappuyez sur le bouton marche/arrêt derrière.
Attention ! Gardez toujours votre doigt sur le bouton "-" en façade, et attention à la crampe car il faudra rester comme ça jusqu'à l'apparition de l'écran d'appairage de la télécommande. (Cela dure environ 2 à 3 minutes).
Ensuite vous pouvez relâcher et suivre les instructions à l'écran.