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Freeze bug pixel sur mycanal.fr
- romain21238013
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Bonjour,
Sur mycanal, les videos freezent en permanence avec un beau tracé de pixel sur toute l'image...le son est impécable en revanche. J'utilise le navigateur Chrome via un chromebook.
Une manip à faire ? un conseil ?
merci
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@Romain : Merci pour votre retour. C'est sûrement un problème côté stockage de données / Cookies. Avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur ?
- romain21238013
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Bonjour,
Je vous confirme que le problème disparait en navigation privée. Pouvez vous m'expliquer pourquoi ? est ce un problème machine ? ou lié au site ?
- Remy - Equipe CANAL
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@Romain : Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Il semble donc que votre problème soit situé du côté de votre Chromebook. Avez-vous testé en navigation mode privée ? (Shift + Ctrl + N)
- romain21238013
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Bonjour, je l'ai mis à jour lundi. J'ai testé avec mon téléphone en 4G et pas d'amélioration.
un autre conseil ?
- Remy - Equipe CANAL
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@romain : Votre Chromebook est-il à jour de la dernière version disponible ? Avez-vous la possibilité de tester avec une autre connexion ? (exemple : en utilisant votre Smartphone comme hotspot 4G).
- romain21238013
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Merci pour le conseil.
Selon le test de Canal, j'ai accès à la qualité 4k Ultra HD car j'ai 120 mbps.
J'exclus donc les problèmes de connexion.
Un autre conseil ?
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Romain,
Sur myCANAL, la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade, c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.
Suivez nos conseils. ;)
