Bonsoir,
Premièrement, myCanal n'est pas un abonnement, mais une plateforme d'accès aux différentes offres Canal et TV By Canal.
Free propose directement (sans passer par un contrat Canal), des offres TV By Canal Panorama et Famille by Canal, accessibles sur ses décodeurs, et sur myCanal (en se connectant avec les identifiants Free).
C'est indépendant de l'offre que vous pouvez avoir chez Canal.
Deuxièmement pour votre soucis d'accès concernant votre offre Canal sur le décodeur Free :
- Avez-vous activé les droits, via le service client Canal, sur le décodeur Free à la place de celui d'Orange?
- Le décodeur Free est-il bien renseigné sur votre espace client page matériel?
- Quel est votre débit internet?
- Avez-vous un problème d'accès uniquement dans l'univers des chaines Canal? Ou aussi dans l'univers des chaines Free?