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My Canal Image saccadée sur Tablette

ANNIE24017324
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ANNIE24017324

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Bonjour ,

Depuis 2 mois j'ai l image qui saccade sur toutes les chaines de my canal sur ma tablette samsung tab 3.

La tablette est sur la derniere MAJ , l 'appli a été désinstallée réinstallée , MAJ faite , rien ne tourne en fond , mais rien n'y fait le probléme est toujours là !

Je ne sais pas quoi faire ...

Merci

Réponses de la communauté

michel35925964
michel35925964

michel35925964

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bonjour,
j'ai le même problême sur ma tablette 3. images saccadées par exemple lorsque je regarde un match de foot.aucun défaut sur mon smarphone.ça vient de quoi.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour John,

Avez-vous tenté une réinstallation de myCANAL avant toute chose ? Dans le même cadre, pouvez-vous nous indiquer votre n° de version Android ?

John12500341
John12500341

John12500341

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je m'incruste...
on vient de m'offrir une galaxy tab activ et j'ai le même soucis de saccades, alors que cela fonctionne sans problème sur mon téléphone huawei avec des conditions identique.
serait-ce un problème de compatibilité entre samsung et "my canal" ?...
si une solution est trouvé, je prends !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Dans ce cas, contactez le support myCanal via l'adresse email donnée sur le Play store.
Vous serez en contact directement avec l'équipe de développement.

ANNIE24017324
ANNIE24017324

ANNIE24017324

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120 mbps 4K ultra HD

j'ai la fibre.

mais ce n est pas un lag de connection , le son n'a pas de probleme c'est vraiment l image et que sur la tablette :/

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

que vous dit ce test https://test.canal.fr/?