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Abonnement Canal depuis Mycanal Free

John31981001
John31981001

John31981001

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Bonjour à tous,

J'avais accès comme tous les abonnés Free au bouquet de base Canal+ avec mes identifiants Free.

J'ai depuis ces identifiants sur Mycanal souscrit à un abonnement complet à 29€ par mois. J'ai toutes les chaines qui apparaissent sur Mycanal mais j'ai deux problèmes :

- Je n'ai pas d'espace client ! "Votre abonnement ne vous permet pas d’accéder à CANAL Espace Client"

- Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de l'abonnement.

- Les chaines ne sont pas accessibles depuis ma freebox player alors que j'ai souscrit depuis mon abonnement Free.

Bref, j'ai l'impression de n'avoir aucune souscription officielle avec identifiants et espace client associés (pourtant les chaines sont là sur mycanal depuis mon abonnement Free).

Merci de votre assistance,

Jonathan

Réponses de la communauté

stefen83
stefen83

stefen83

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Très bonne idée Fanie bloquez votre cb ;)

Fanie38583610
Fanie38583610

Fanie38583610

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Bonjour

J ai le même problème que vous sauf que j ai souscrit il y a 2 mois et que je suis prélevé et je ne parviens à avoir aucune réponse de canal plus je vais devoir faire opposition sur ma carte!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@John30672982

Pour changer l'adresse email, il faut avoir accès au compte sur l'espace client, ou contacter le service client.

Si vous n'avez plus le mot de passe, il faut utiliser le bouton "mot de passe oublié" qui vous enverra un email pour le réinitialiser.

Si par contre vous n'avez plus ni le mot de passe, ni accès à l'adresse email, bien entendu, vous n'aurez aucune autre solution que de contacter le service client pour valider que c'est bien vous qui essayez de changer les accès.

John30672982
John30672982

John30672982

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Comment modifier les coordonnées (adresse mail de contact et mot de passe) si le mot de passe actuel ne fonctionne pas?

John33587074
John33587074

John33587074

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Merci de votre réponse.

Je viens de contacter le service client canal et elle m'a dit de contacter Free car je suis passée par mes identifiants free pour avoir l'abonnement... Je sens qu'ils vont me renvoyer chez l'un et chez l'autre sans apporter de vraie solution au problème. Sauf que moi je continue d'être débitée tous les mois.

pierrickand
pierrickand

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@Constance33587088

Contactez le service client.

Les offres TV by Canal et offres Canal sont indépendantes. Vous n'auriez pas dû pouvoir vous abonner à l'offre -26ans depuis un compte Free. Et l'accès se serait fait sur 2 comptes séparés (le seul moyen d'avoir tout sur un compte, c'est d'avoir une offre Canal avec engagement activée sur la Freebox).

Pour les joindre : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

Constance33587088
Constance33587088

Constance33587088

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Bonjour, j'ai le même problème.
J'ai souscrit à l'offre canal -26 ans en me connectant avec mes identifiants free (car j'ai une offre freebox et tv by canal). Lorsque j'ai effectué l'abonnement on m'a dit "félicitations John***" puis "vous allez recevoir un mail de confirmation à *******@icare.canal-plus.com" sauf que je ne possède pas cette adresse mail.
Et maintenant que j'aimerais résilier l'abonnement -26 ans je ne peux pas car dans l'espace client je ne peux pas accéder à "abonnement".
Si vous avez trouvé une solution dites moi

D'avance merci

pierrickand
pierrickand

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Ne donnez pas d'informations personnelles en public sur internet.

Contactez du coup le service client pour retrouver votre contrat chez Canal, et votre numéro d'abonné, afin de créer un compte Canal.
https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

John31981001
John31981001

John31981001

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Bonjour,
J'ai pris l'abonnement depuis la boutique Canal, mais identifié avec mon compte Free.
L'abonnement fonctionne bel et bien (sur mon identification Free) : j'ai toutes les chaînes et même désormais mycanal garde mes playlists. Mais aucun mail reçu : je ne sais même pas mon numéro de contrat ! Et toujours pas d'accès à l'espace client.
Qu'en pensez-vous ? Comment pourrais-je récupérer ce numéro de contrat ?
Jonathan
PS : je suis connecté en tant que JOHN*** DOE*** et mail 44**********@icare.canal-plus.com : je ne sais pas comment ont été générés ces identifiant et mail !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

Pour accéder à votre espace client Canal, ce sera avec les identifiants du compte Canal normalement. Encore faut-il que vous ayez le mail et le n° de contrat pour créer le compte associé.

Vous dites avoir souscrit depuis votre abonnement Free, mais vous avez pris
l'abonnement depuis la boutique Canal ou depuis la Freebox ?

Si depuis la boutique, c'est bien un abonnement avec engagement ? Car les abonnements sans engagement ne sont pas accessibles sur decodeur comme indiqué dans les modalités.
La prise d'abonnement depuis la boutique Canal avec un compte Free n'est pas sensé fonctionner normalement.