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Message après 5h sur Apple TV 4k
- christophe.95
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Bonjour,
Si l'Apple TV 4K diffuse une chaine sans aucune action de l'utilisateur pendant plus de 4 ou 5 heures, j'ai un écran noir avec un message qui apparait et je dois valider pour reprendre la lecture.
1- Est-il possible de désactiver cette contrainte ?
2- L'Apple TV 4K est branchée sur un Samsung Q9F de 2018 et pour simplifier l'utilisation j'utilise la télécommande Samsung One Remote qui est "universelle" et me permet de contrôler l'Apple TV, par contre lorsque j'ai l'écran noir et le message au bout de 5 heures, impossible de relancer la lecture vidéo avec la télécomande Samsung, je peux naviguer dans mycanal mais le message reste, je suis obligé de cliquer sur une touche de la Siri Remote, je pense qu'il y a un bug à ce niveau.
Christophe
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Christophe,
Je comprends que ce soit désagréable pour vous. Malheureusement, ce n'est pas paramétrable. La déconnexion après inactivité est de 5h sur les équipements iOS et de 8h sur les équipements Android. Ceci afin de libérer de la bande passante en cas d'inactivité.
Réponses de la communauté
- dasoft
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J'ai également ce problème avec la box pop de free et une tv LG OLED très récente.
Le message affiché parle de 5h et non 8h alors que la pop fonctionne sous androïd.
J'ai l'impression que My canal sous androïd est en version beta vu le nombre de problèmes rencontrés...
- Didier4212528
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je rencontre régulièrement ce problème merci d'y apporter une réponse concrête et effiicace
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Julien,
Malheureusement, ce n'est pas dans nos projets "proches". Je fais également suivre votre suggestion à nos équipes techniques.
- julienmoy
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Problème identique avec TV samsung Q65 et j’utilise une télécommande logitech.
Quand on a le message de veille, on peut faire menu, revenir dans la mosaique, et si on retourne dans une chaine, toujours ce message d’inactivité...
Et dès qu’on touche la télécommande Apple, le message disparait.
En fait l’application mycanal ne tient pas compte des autres télécommandes...
Toujours rien de prévu ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Seboadsl,
Le souci que vous nous remontez est effectivement connu. Malheureusement, il n'y a pour le moment pas de développement prévu dans ce sens. Je fais suivre votre remarque à nos équipes en tout cas. :)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Christophe,
J'ai fait suivre votre question à nos développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de leur part. Je vous remercie de votre patience.
- christophe.95
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Il s'agit de la télécommande Samsung One Remote de ma TV Samsung modèle Q9F 2018
- Olivier - Equipe CANAL
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De quel modèle de télécommande s'agit-il exactement ? Je vais pouvoir faire suivre votre remarque à nos équipes techniques de cette façon.
- christophe.95
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Bonjour Olivier,
Merci de votre retour.
Ok pour la période d'inactivité de 5h sur l'Apple TV mais pourquoi l'utilisation de la télécommande Samsung, qui contrôle parfaitement l'Apple TV, ne permet pas de relancer la lecture vidéo alors que je peux parfaitement naviguer dans mycanal, même si je quitte et reviens j'ai toujours le message d'inactivité...
Il y a clairement un bug dans mycanal qui fait que toutes les activités utilisateurs ne sont pas détectées.
Christophe
- christophe.95
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Bonjour,
Ce n'est pas l'Apple TV qui se met en veille mais l'application mycanal, donc cela concerne Canal !
Christophe
- pierrickand
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Bonjour,
1/ voir ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT204332
2/ Cela concerne Apple et Samsung, pas Canal.
