Ce sujet a été résolu
Micro coupures son et image décodeur 4K
- ibos65
- Niveau
- 1
- 682 / 750
- points
Bonjour
Toujours des micro-coupures son et image avec décodeur 4k et réception satellite.
Service client contacté : réinstallation partielle faite mais cela continu régulièrement.
Il suffit de couper le décodeur et rebrancher pour que cela fonctionne - mais au bout d'un certain temps cela revient.
J'ai tout essayé : débrancher ethernet, le DD, etc ...
la réception sat est bonne, et cela coupe sur toutes les chaines.
Je n'avais aucun problème avant avec le CUBE, et c'est depuis le G9, que j'avais pris pour avoir une meilleure image ...
Si qu'elqu'un a un avis avant de rappeler le service client.
Installation : TV Samsung non 4K mais haut de gamme, Home cinéma Samsung branché sur TV via HDMI, G9 relié à TV
Merci par avance
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- gerpau
- Niveau
- 0
- 46 / 100
- points
Problème de micro coupure de son sur nouveau décodeur canal résolu :
Activer dans paramètres :activer dolby digital sur SPDIF : oui
Plus de problème de son
Réponses de la communauté
- Patrick3051438
- Niveau
- 2
- 1016 / 2000
- points
J'ai aussi des coupures? L'écran devient tout noir plus d'images ni de son. si je change de chaine et revient sur la précédente ca refonctionne. mais encore des coupures aléatoires. c'est pénible lors du visionnage d'un film.
- DOMINIQUE20720322
- Niveau
- 1
- 134 / 750
- points
Bonsoir, en fait après une heure tranquilou, les coupures son/images sont revenues de plus belle, je ne sais plus quoi tenter, c'est vrai que le service clients de canal nous mène en bateau. Pour les usagers concernés comment avez-vous régler ce problème?
Merci de vos lumières, bien à vous
- DOMINIQUE20720322
- Niveau
- 1
- 134 / 750
- points
TV SAMSUNG UE 50JU6800K + décodeur G9 relié en HDMI j'ai semble t-il résolu le problème de coupures images/son en:
1/ réduisant la résolution de l'image en 1080P sur le décodeur (chapitre matériel/image)
2/ cochant "oui" à activer Dolby Digital sur HDMI et Activer Dolby Digital sur SPDIF (chapitre matériel/son)
Pour finir j'ai effectué une mise à jour du décodeur, la suite au prochain incident....Bien à vous
- DANIEL25941603
- Niveau
- 0
- 15 / 100
- points
Même problème de microcoupures lorsque le flux vidéo est en 2160p sur un télé acceptant au plus le 1080. Après modif du flux en 1080I sur le décodeur OK. Mais qu'en sera t'il quand je relierais mon décodeur à une télé 4K (flux 2160).
- tucson17
- Niveau
- 0
- 28 / 100
- points
Bonjour
j'avais le même problème et la même installation .
Je suis passé en 1080 p...
Plus de soucis !
- JEAN CLAUDE2386271
- Niveau
- 0
- 29 / 100
- points
J’ai modifié la qualité image à 1080p le problème a été résolu, écran blanc après le changement éteignez la télé et rebranchez ça devrait enlever tous les problèmes
- ibos65
- Niveau
- 1
- 682 / 750
- points
Bonjour
J'ai contacté C+ pour un échange de décodeur. Le conseiller m'a pris pour un guignol...et refuse tout changement, car pour lui c'est ma réception !
Parabole composite de 70 cm installée par un spécialiste qui a toujours bine fonctionné, et la LNB avait été changé il y a quelques années
J'ai évité un pare-foudre et mis le cable en direct et j'ai - 31db et qualité bonne.
Les micro-coupures sont principalement le soir entre 21h30 et 21h45, c'est quand même bizarre.
J'ai changé, cable HDMI, interverti les prises HDMI, et cela continue..
si quelqu'un a une autre idée ?
Cdt
- ibos65
- Niveau
- 1
- 682 / 750
- points
Bonjour
Je n'ai pas encore contacté canal pour un test et échange G9, mais je continue à chercher :
- j'ai changé le cable HDMI pour un spécial 4k plus performant je constate quand même des micro coupures le soir vers 21h45, c'est quand même bizarre que ce soit le soir !
- couper et rebrancher le décodeur
- débrancher la prise HDMI du G9 et rebrancher ... On dirait bien un bug du décodeur, car tout fonctionnait bien avec le CUBE.
- Décodeur relié à TV Samsung via HDMI
- Home cinéma SAMSUNG sur prise HDMI ARC de la TV
- Décodeur FREE TV sur HDMI3 ( je garde encore la réception satellite de Canal car je n'ai que 9 de débit internet et si cela plante, j'ai le SAT en secours. ) PS : les décodeurs sont reliés à internet par 2 CPL, la TV et Home cinéma en WIFI.
Et deux méthodes pour relancer :
Je rappelle mes branchements en cas :
J'ai bloqué les MAJ auto en cas de TV et HOME en cas de perturbations.
Merci
Cdt
- nono2lozere
- Niveau
- 3
- 3341 / 5000
- points
Bonjour,
C'est correct comme réception, ce doit être votre décodeur qui déconne car ça devrait suffire.
Contactez le service client pour un échange, c'est rapide et gratuit.
- ibos65
- Niveau
- 1
- 682 / 750
- points
Bonjour
Merci pour votre réponse
Je suis à -35db et qualité Bonne
Cdt
- nono2lozere
- Niveau
- 3
- 3341 / 5000
- points
Bonjour,
Vérifiez le pointage de votre parabole, le G9 est très exigeant niveau qualité de réception (il n'y a qu'à regarder le nombre de messages identique au votre). Par curiosité combien avez-vous de dB dans pointage antenne?
