Sujet en attente de réponse
Impossible de télécharger du contenu sur l'appli mobile
- Stéphanie32223006
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Bonjour,
Je rencontre les difficultés suivantes depuis l'installation de l'application mycanal sur mon smartphone (Samsung Galaxy S8) :
(i) Impossibilité de télécharger du contenu. Le téléchargement n'avance pas (4% maximum), que ce soit en wifi ou via la 3G/4G, alors que je ne rencontre aucune difficulté avec des plateformes concurrentes.
(ii) Impossibilité de regarder des épisodes en entier. A titre d'exemple, je n'arrive pas à regarder les épisodes 5 et suivants de la série Vernon Subutex.
Je précise qu'aucun message d'erreur ne s'affiche.
Par avance merci pour votre aide,
S.
Réponses de la communauté
- RAYVE
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Merci pour la réponse.
Si j'ai répondu sur ce sujet c'est que j'étais embêté en préparant un déplacement qui vient de se terminer : je me suis rendu compte à force de chercher une solution dans mon paramétrage que j'avais un pb d'accès à ma carte SD sans que cela ait déclenché une alerte quelconque.
L'accès à la carte mémoire étant corrigé cela a permis d'aller au bout de quelques enregistrements même si c'était de façon un peu hiératique peut être à cause du réseau.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Rayve
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Tenez-nous informés.
- RAYVE
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Même pb : la réinstallation n'y fait rien
- pierrickand
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Bonjour,
essayez de désinstaller et réinstaller l'application, avec redémarrage dy smartphone et vérification qu'il est à jour, entre les 2.
Si pareil, contactez le support myCanal d'Android via l'adresse email donnée sur le Play Store.
