Sujet en attente de réponse

Impossible de télécharger du contenu sur l'appli mobile

Stéphanie32223006
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Stéphanie32223006

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Bonjour,

Je rencontre les difficultés suivantes depuis l'installation de l'application mycanal sur mon smartphone (Samsung Galaxy S8) : 

(i) Impossibilité de télécharger du contenu. Le téléchargement n'avance pas (4% maximum), que ce soit en wifi ou via la 3G/4G, alors que je ne rencontre aucune difficulté avec des plateformes concurrentes. 

(ii) Impossibilité de regarder des épisodes en entier. A titre d'exemple, je n'arrive pas à regarder les épisodes 5 et suivants de la série Vernon Subutex.

Je précise qu'aucun message d'erreur ne s'affiche. 

Par avance merci pour votre aide,

S.

Réponses de la communauté

RAYVE
RAYVE

RAYVE

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Merci pour la réponse.
Si j'ai répondu sur ce sujet c'est que j'étais embêté en préparant un déplacement qui vient de se terminer : je me suis rendu compte à force de chercher une solution dans mon paramétrage que j'avais un pb d'accès à ma carte SD sans que cela ait déclenché une alerte quelconque.
L'accès à la carte mémoire étant corrigé cela a permis d'aller au bout de quelques enregistrements même si c'était de façon un peu hiératique peut être à cause du réseau.

Bonsoir Rayve

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-nous informés.

RAYVE
RAYVE

RAYVE

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Même pb : la réinstallation n'y fait rien

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

essayez de désinstaller et réinstaller l'application, avec redémarrage dy smartphone et vérification qu'il est à jour, entre les 2.

Si pareil, contactez le support myCanal d'Android via l'adresse email donnée sur le Play Store.