Sujet en attente de réponse
Impossible de télécharger du contenu sur l'appli mobile
- Nom de l'auteur
- Stéphanie32223006 utilisateur
- Publié le
- 15 mai 2019
- Nombre de réponses
- 4 réponses
- Consultations
- 592 vues
- il y a plus de 5 ans
- sujet
- q
Bonjour,
Je rencontre les difficultés suivantes depuis l'installation de l'application mycanal sur mon smartphone (Samsung Galaxy S8) :
(i) Impossibilité de télécharger du contenu. Le téléchargement n'avance pas (4% maximum), que ce soit en wifi ou via la 3G/4G, alors que je ne rencontre aucune difficulté avec des plateformes concurrentes.
(ii) Impossibilité de regarder des épisodes en entier. A titre d'exemple, je n'arrive pas à regarder les épisodes 5 et suivants de la série Vernon Subutex.
Je précise qu'aucun message d'erreur ne s'affiche.
Par avance merci pour votre aide,
S.
- Thème
- Services , myCANAL , Tablette et smartphone Android , Téléchargement
Réponses de la communauté
Merci pour la réponse.
Si j'ai répondu sur ce sujet c'est que j'étais embêté en préparant un déplacement qui vient de se terminer : je me suis rendu compte à force de chercher une solution dans mon paramétrage que j'avais un pb d'accès à ma carte SD sans que cela ait déclenché une alerte quelconque.
L'accès à la carte mémoire étant corrigé cela a permis d'aller au bout de quelques enregistrements même si c'était de façon un peu hiératique peut être à cause du réseau.
Bonsoir Rayve
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Tenez-nous informés.
Même pb : la réinstallation n'y fait rien
Bonjour,
essayez de désinstaller et réinstaller l'application, avec redémarrage dy smartphone et vérification qu'il est à jour, entre les 2.
Si pareil, contactez le support myCanal d'Android via l'adresse email donnée sur le Play Store.