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via pc pas de son et image qui disparait des que l'on touche la souris

famillyberard
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impossible d'utiliser mycanal autant live que a la demande via Mycanl PC. des que je valide un programme, le programme apparait sans son, les icones plein ecran / volume etc n'apparaissent pas. si je touche la souris l'ecran devient noir et plus rien ne marche, je peux juste revenir à la page principale...donc rien ne marche.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Loic,

Si votre souci persiste après avoir vidé votre cache et vos Cookies, je vous invite à contacter un conseiller technique en suivant ce lien.

loic34003189
loic34003189

loic34003189

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Bonjour,
Nous avons vider notre cache mais le problème persiste toujours. Avez-vous une autre solution , SVP ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir Loic,

Vous trouverez toutes les manipulations pour vider votre cache dans notre FAQ "J'ai du mal à accéder à myCANAL sur PC ou MAC. Que puis-je faire ?"

N'hésitez pas à nous tenir informés.

loic34003189
loic34003189

loic34003189

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windows et firefox sont à jour. Comment fait-on pour vider le cache et les cookies du Navigateur ? Nous avons essayé de passer par internet explorer ça ne fonctionne pas non plus

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Vérifiez que Windows 10 est à jour, ainsi que Firefox.

Essayez de vider le cache et les cookies du navigateur.

Essayez de passer par l'application myCanal disponible sur le Windows store ou via un autre navigateur pour voir si vous avez le même soucis.

loic34003189
loic34003189

loic34003189

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Bonjour,
Nous utilisons firefox sous windows 10

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@loic34003189

Peur être commencer par répondre aux questions.

loic34003189
loic34003189

loic34003189

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Bonjour,
Nous avons le même problème depuis hier. Que faut-il faire, SVP ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

Quel est votre système d'exploitation et votre navigateur internet ? Donnez les versions.

Ou si vous utilisez l'application myCanal disponible sur le Windows store, c'est sur Windows 8 ou 10? Quelle version de l'application ?