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Impossible de se connecter à myCANAL sur ma tablette Asus

afaix
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Sujet résolu
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afaix
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8 juin 2019
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sujet
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Un message d’erreur apparaît indiquant que la récupération de données ne fonctionne pas. Auparavant il fallait desinstaller l’application et la réinstaller mais maintenant cela ne fonctionne plus du tout

Thème
myCANAL , Message d'erreur , Tablette et smartphone Android

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Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour @Afaix,

Votre tablette est-elle à jour de la dernière version Android disponible ? A noter que pour fonctionner, l'appli myCANAL nécessite à minima Android 5.0

Réponses de la communauté

afaix
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afaix
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Bonjour,

Je n'ai pas de tablette..
Le bug est sur mon ordinateur Asus, je suis sous Windows10
Voici en PJ la copie d'écran du message d'erreur.

Merci pour votre réponse

Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Sylvie,

Pouvez-vous nous partager le message d'erreur que vous rencontrez (s'il y en a un) ? Egalement, quelle est votre version Android (une mise à jour est-elle disponible dans ce cadre ?)

SYLVIE8265203
SYLVIE8265203

SYLVIE8265203

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SYLVIE8265203
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Bonjour,
j'ai le même souci , impossible d'utiliser l'application sur tablette asus depuis début aout . la tablette bug et se met en mode recherche non stop ! pensant que c'était ma tablette qui avait un souci je l'ai amené chez un professionnel pour un Reset informatique , mais au retour à nouveau mm problème ,impossible d'utiliser l'application my canal : après vérifiaction, la version android de ma tablette est 5.0.2 ; avez-vous d'autres informations ? merci