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Bonjour, dans « canal à la demande » ou « voir depuis le début » les enregistrements se finissent avant la fin. Le problème ne se limite pas à un film mais plusieurs par contre ce n’est pas systématique. Littel big Man, Zero Dark Thirty. Merci

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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@pqpak0 : Bonjour, votre décodeur ou votre disque dur est peut-être défectueux. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic et un éventuel échange.

Tenez-nous informés. ;)

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Bonjour,

La réinstallation partielle n'a rien changé. Cyrano, il manque plus de 10 mn.

Est ce une limitation logiciel ? la coupure arrive au alentour de 2h de film.

Est ce une panne du décodeur ? J'ai ce décodeur depuis 2004 ou 2005 il me semble.

Merci

Bonjour Pqpak0,

Je viens de faire le test sur 2 décodeur HD Wifi dans notre Showroom et dans les deux cas Cyrano (A LA DEMANDE) va bien jusqu'au bout. Il est possible que le souci vienne donc de votre décodeur. 

Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle et m'indiquer si cela résout votre souci ?

MENU > RÉGLAGES > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION

pqpak0
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Bonsoir,
mon problème n'est pas sur mon PC, mais sur le décodeur.
Ce soir c'est Cyrano, il manque plus de 10 mn. ça devient très pénible.
Quand j utilise canal a la demande ou voir depuis le début les films qui durent plus de 2 heures sont tronqués. c'est pour l'instant le seul point commun.
Mais c'est un phénomène récent. Depuis plusieurs mois 1, 2 ou 3 je ne sais pas avec précision. Avant ça marché.
DECODEUR SATELLITE HD WIFI disque dur USB. Ce ne sont pas des tests mais des constats.

Bonsoir pqpak0,

Je viens de faire le test sur myCANAL PC pour les deux films que vous avez mentionnés et je ne constate pas le défaut. Peut-être a-t-il été résolu dans l'intervalle ?

Si vous constatez toujours le souci, n'hésitez pas à revenir sur ce fil et à m'en informer (en me précisant l'équipement sur lequel vous faites le test).