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Mon code CANAL VOD ne fonctionne pas, que faire ?

Equipe CANAL
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Nous vous invitons à vérifier les éléments suivants : 

  • Assurez-vous de sélectionner l’un des programmes inclus dans l’offre. 
  • Assurez-vous de choisir « Louer » ou « Acheter » en fonction des modalités de l’offre. En effet, certains codes promotionnels ne sont valables que sur la location ou que sur l’achat. 
  • Assurez-vous que vous n’avez pas déjà utilisé votre code promotionnel. 
  • Assurez-vous, une fois le code promotionnel renseigné dans le champ prévu à cet effet, de le valider afin qu’il soit pris en compte. Pour cela, cliquez sur la droite du champ sur « Valider ».



Si malgré ces vérifications, le problème persiste, vous pouvez contacter un conseiller CANAL+.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-B1195L94,

Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients CANAL VOD dans ce cadre.

Abonne-B1195L94
Abonne-B1195L94
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Bonjour j'ai reçu un code promo du cinéma UGC afin de regarder un des film Bad boys et je n'arrive pas a accéder au film

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

De quel film s'agit-il ? Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? 

Si la durée de location est dépassée, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

Abonne-42659D5D
Abonne-42659D5D
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Bonjour,

j'ai loué un film et je n'arrive pas à le regarder. en PJ l'erreur.
veuillez vérifier et me confirmer s'il vous plaît
cordialement
Da Silva

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si vous rencontrez une anomalie sur une location VOD, je vous invite à vous rapprocher du service clients dédié à la VOD.

Vous retrouverez les différents moyens de contact sur cette FAQ.

Bonne journée.

Abonne-235Y28Z9
Abonne-235Y28Z9
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Bonjour, j'ai loué le film "Corniche Kennedy", mais impossible de le regarder. Pourtant, j'ai bel et bien été débité mais je ne parviens pas à appuyer sur lecture. Aidez moi, j'ai besoin de le visionner rapidement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Il est fort probable que vous n'ayez finalement pas été débité. Nous avons rencontré un incident (résolu un peu plus tôt aujourd'hui) concernant les paiements en carte bleue n'occasionnant pas de prélèvement.

N'hésitez pas à effectuer un nouveau test et nous tenir informés.

Si vous constatez malgré tout un débit lors de votre premier achat, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients en suivant ce lien.

Abonne-T194237H
Abonne-T194237H
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bonsoir, je viens de louer la série Twin Peacks the return,débiter de28.99€ sur mon compte banquaire mais je ne reçois rien de vos services en retour et aucune trace de ma location par mail de vrotre part .Que faire,merci ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Geneviève,

Sur quel équipement exactement ? De quel contenu s'agit-il ?

Geneviève58368969
Geneviève58368969
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J acheté mes films sur mon téléphone
Il y a un triangle blanc pour démarré le film et là rien

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Geneviève,

Un incident a impacté nos services VOD jusqu'à 11h30 environ (le 2 juin). Vous devriez désormais pouvoir y accéder.

N'hésitez pas à nous tenir informés (et à préciser votre équipement).

pierrickand
pierrickand
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@Geneviève58368969

Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?

Geneviève58368969
Geneviève58368969
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J ai acheté deux films je ne peux pas les regardé alors que j en ai acheté pleins d autres et je peux les voir

jean paul40850219
jean paul40850219
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Je ne reçois pas mon code pour signer mon contract

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonjour @did383,

Si vous rencontrez un défaut sur votre achat, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic. :)

did383
did383
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Bonsoir

j'ai acheté séduit moi si tu peux en VOD
impossible de voir ou je n'ai pas pu voir la fin
j'étais dans les temps pour le regarde