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Message : "Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement"

John14489130
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Bonjour

Depuis plusieurs semaines, le message "Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement" s'affiche très régulièrement sur l'application mycanal pour PC. Parfois toutes les 5 minutes et parfois seulement au bout d'une heure et cela peut importe la chaîne. Dans ce cas, je suis obligée de quitter puis de revenir sur la chaine.

J'ai déjà essayé de réinitialiser à plusieurs reprise l'application mais rien ne fonctionne.

Je suis abonné via ma freebox.

Que puis-je faire ?

Merci d'avance

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir,

Vous indiquez être abonné via Free et utiliser l'application myCANAL. 

Pouvez-vous essayer en passant par votre navigateur (Google Chrome par exemple) ? Suivez ce lien pour ce faire.

En parallèle, pouvez-vous m'indiquer le n° de version de votre application myCANAL ?