Sujet en attente de réponse

Connexion m’y canal sur TV connectée Samsung

pouic
pouic

pouic

Niveau
0
36 / 100
points

Je viens d’avoir le service assistance client qui n’a pas réussi à activer m’y canal sur ma tv connectée Samsung. On me dit qu’on me rappellera.... je n’en crois rien. Aucun problème avec les netflix et les autres! Je crois qu’ils vont perdre un client de longue date!!

Réponses de la communauté

pouic
pouic

pouic

Niveau
0
36 / 100
points

Merci Saïd d’essayer de m’aider. Ce n’est plus la peine j’ai confirmé mon désabonnement à fin novembre de cette année.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir Pouic, 

Quel est votre problème exactement ? 

Dans votre premier message vous parlez d'un problème d'activation mais dans le dernier , vous parlez de réception. 

Quel est le message d'erreur exact qui apparait sur votre téléviseur quand vous essayer de lancer myCANAL ? 

Je vous remercie.

pouic
pouic

pouic

Niveau
0
36 / 100
points

J'ai essayé , cela ne marche toujours pas.Canal m'a rappelé pour résoudre mon problème de réception! C'est le 3ème "expert" qui passe à la trappe et qui n'essaye même pas de savoir si cela fonctionne!!!! NULS!! De plus suite à mon recommandé de désabonnement voilà qu'ils me font une nouvelle offre (je ris!) je ne reçois plus canal!! ils devraient le savoir! Leur N° surtaxé et hors de prix, injoingnable! leur mail : réponse impossible!! Je me demande qui est le client! en tout cas PLUS MOI!!! Ma lettre recommandée de désabonnement est toujours effective et dés la semaine prochaine j'oppose à ma banque les prélèvements!!!! 25 années d'abonnement et voilà comment ils considèrent leurs clients! Ils ne me verront plus! Terminé!!!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir,

Sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.
Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

Faites le test puis dites-moi si l'anomalie persiste ? 

Merci.

Gatti13
Gatti13

Gatti13

Niveau
0
47 / 100
points

Pb aussi avec TV connectée samsung, cela ne marche plus ( sauf quelques chaines et TV à la demande ) depuis quelques jours.
Appel, réponse de canal : trouvez un autre mode de réception... puis la technicienne raccroche

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

Dans ce cas, contactez a nouveau le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

pouic
pouic

pouic

Niveau
0
36 / 100
points

Un cube avec disque dur. Oui pour l’offre avec engagement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour

Vous avez bien une offre avec engagement ?
Quel est votre 1er decodeur ?