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Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ce retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- delphine78300
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Bonjour Saïd. Suite à un appel à vos services, le problème est réglé. Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Delphine,
Quelle est votre formule d'abonnement ?
L'information est disponible sur votre espace client.
Bonne fin de journée.
- delphine78300
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Pour ma part sur iPhone, iPad et Apple TV les programmes à la demande ne correspondent pas du tout à mon offre. Je n’ai quasiment rien. Je n’ai plus le séries, les films. Je n’ai même plus les chaînes TNT.
- lescarvels
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Moi de même je ne capte plus canal a la demande depuis 8 jours
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Vous avez bien fait le test de débit via la chaine 911 du décodeur ?
- patricktondusson77
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je viens d'obtenir la chaine 15, j'ai choisi un programme j'ai eu les écrans de présentation du programme j'ai activé la lecture et là à peine une minute de lecture et arrêt !
Je viens de faire un relevé de réception signal wifi à l'emplacement du décodeur je lis : temps réponse 40ms débit descendant 12.7 Mb:s et montant 1.01 Mb/s
PTonduss
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Votre décodeur est bien connecté à internet ?
Sur la chaine 911 quel résultat obtenez-vous en faisant un test de connexion ?
Merci.
- patricktondusson77
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maintenant la mozaique n'est toujours pas alimentée mais je peux accéder aux chaines en cliquant sur chaque case noire, sauf pour la chaine 15 toujours inacessible
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Patrick,
Faites un reset électrique du décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos puis dites-moi ce que vous constatez ?
Merci.
- patricktondusson77
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ptondusson
la ré-installation s'est bloquée au niveau de la mozaîque les cases apparaissent sur l'écran mais sont vides (noires) non alimentées et donc inactives
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle du décodeur et de me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle
- marge029
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Non le problème n'est toujours pas résolu pour canal plus à la demande un petit cercle rouge tourne en boucle, ceci avec le nouveau décodeur MERCI de m'aider
- pierrickand
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Bonjour,
sur quel matériel?
