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Ecran noir pour replay My canal

Mary63000
Mary63000

Mary63000

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Bonjour, depuis une semaine environ je ne peux visionner aucun replay, un écran noir apparaît quand je lance n'importe quelle video en replay......  Et c'est très pénible...

Voici quelques infos qui pourront peut-être vous aider à résoudre mon problème ...

Utilisation de Windows 10 Famille version 1903, version du syst d'explotation 18362.356. Et j'utilise google chrome Version 77.0.3865.120

Merci d'avance pour vos retours...

Réponses de la communauté

VIRGINIE2191475
VIRGINIE2191475

VIRGINIE2191475

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merci à Leduku13 pour ses conseils car cela remarche ... bonne soirée!

Ledudu13
Ledudu13

Ledudu13

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Bonjour,
Ravi que cela vous ait aidé.
De mon côté le problème est revenu au bout de 48 heures et je n'ai pas réussi à le résoudre en gérant les cookies (d'autant plus que Chrome a apparemment un problème indépendant de destruction de cookies...).
J'ai lancé my canal avec microsoft Edge et là ça marche...
Jusqu'à quand ?

<gros soupir>

Stéphanez
Stéphanez

Stéphanez

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Bonjour et Un grand MERCI à Ledudu13 !
(... problème résolu effectivement en effaçant comme précautionné les cookies ! )

Ledudu13
Ledudu13

Ledudu13

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Bonjour,
Si vous ne connaissez pas bien, c'est assez difficile à expliquer par écrit. N'avez-vous pas un proche qui pourrait vous aider ?
Sur Firefox, je ne connais pas.
Sur Chrome :
.Cliquez sur les trois points en haut à droite du navigateur pour ouvrir le menu
.Descendez et cliquez sur paramètres, un nouvel onglet apparaît.
.En bas (il faut scroller tout en bas), cliquez sur paramètres avancées puis sur "paramètres du site" puis sur "cookies et données du site" puis sur "Ensemble des cookies et données de site"
Dans cette fenêtre, vous avez tous les cookies. Ecrivez dans la zone en haut à droite (celle avec une loupe) le mot canal.
Il n'affiche plus que les cookies contenant le mot canal -> suprimez toutes les lignes en cliquant sur la poubelle en face.

J'espère que cela va vous aider.

Message à transmettre au diffuseur (je sais, ce n'est pas son site mais il devrait le consulter en tout cas):
Mesdames, Messieurs de chez CANAL, vous vous rendez compte de la difficulté que cela représente pour la majorité de vos clients ??? C'est vraiment lamentable !

corinneclemot
corinneclemot

corinneclemot

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Même problème depuis lundi sur firefox et chrome ,je ne sais pas quoi faire car aucune réponse donnée

pinpinette 69
pinpinette 69

pinpinette 69

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Pour Ledudu 13,
Pourriez vous m'expliquer comment procéder pour supprimer tous les cookies avec le mot canal, je suis agée et pas très douée en informatique, je suis sur firefox, j'ai bien essayé mais je n'y arrive pas. j'ai qd même essayé de me déconnecter de my canal et de me reconnecter mais ça ne march" pas.
Merci d'avance

Ledudu13
Ledudu13

Ledudu13

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Bonjour
Fin (provisoire) de l'histoire : j'ai supprimé tous les cookies avec le mot canal (une dizaine quand même) et ça marche à nouveau. Une prochaine fois, je me déconnecterai de mycanal et je me reconnecterai, cela suffira peut-être à réinitialiser le compte.
En effet, la suppression de l'un des cookies force la déconnexion.
A bientôt :)

Ledudu13
Ledudu13

Ledudu13

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Bonsoir,
J'ai fait le test vers le serveur canal, je suis à plus de 22, éligible à la HD...
Je vais tenter de bidouiller dans les historiques, les cookies, les versions du navigateur et autres joyeusetés mais cela m'est déjà arrivé il y a 15 jours. C'était le cookie a ce moment-là après deux ans d'utilisation sans problème. Cette fois-ci, le protocole trouvé la dernière fois ne fonctionne pas...
J'ai l'impression que c'est lié aux publicités qui bloquent le démarrage et provoquent cet écran noir.
Franchement, si je dois jouer au réparateur PC le soir après le bureau, je ne vois pas pourquoi je dois prendre un abonnement canal.
Donc, je vais faire 2-3 tentatives de réparation et puis ciao Canal.
Bonne nuit

Olivier23982176
Olivier23982176

Olivier23982176

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Salut
Je comprends mieux. J'ai juste répondu à un message donc je ne suis pas passé par la page d'accueil.
Faut dire que la page du message porte à confusion avec le bandeau noir et le logo de canal +.
Merci en tout cas pour votre réponse,
Cordialement,

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Ledudu13

Car "Canal+ Assistance" ici, c'est juste un forum d'abonnés, et non pas le service client, comme indiqué en avertissement au moment d'écrire un sujet, et sur la page "1ère visite".

Pour les tests de débit, il faut vérifier le test vers les serveurs Canal : https://test.canal.fr/
Avec un autre test, vous vérifiez sur le débit sur un autre route.

Mais ce n'est pas forcement lié au débit.
Voir les pistes possibles sur ces différentes FAQ :
https://assistance.canal.fr/questions/1916687-mycanal-res...
https://assistance.canal.fr/questions/2063897-faire-cas-m...

Essayez également de vider le cache et les cookies. De réinstaller le navigateur internet.

Ledudu13
Ledudu13

Ledudu13

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Voici le rapport de test de mon débit.

Ledudu13
Ledudu13

Ledudu13

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Je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas l'assistance canal dont nous sommes clients qui nous répond...
1/ J'ai toujours fonctionné sous Chrome
2/ J'ai un débit de 24Meg actuellement ce qui est largement suffisant pour regarder la télé. D'ailleurs, cela fonctionne très bien sur Netflix.

Les personnes de l'assistance, pouvez-nous répondre ?

Merci,

Cordialement,

pinpinette 69
pinpinette 69

pinpinette 69

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Idem pour moi, j'ai contacté canal qui raconte un peu n'importe quoi
1) il faut installer google chrome parce que fire fox n'esf pas assez puissant (ça a pourtant marché jusqu'à hier!!)
2) connection internet pas assez puissante (pourtant tout le reste fonctionne bien)
je n'y comprend plus rien et je ne sais pas a qui m'adresser

Ledudu13
Ledudu13

Ledudu13

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Bonjour
Même problème pour moi