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Réponses de la communauté
Bonjour,
Petite question à propos de Netflix dans MyCANAL. Sur la version sur IPhone ou Ipad j’ai bien la case Netflix et les programmes du moment dans la rubrique Explorer. Cependant, je ne la retrouve pas sur L’Apple TV.... est ce normal ?
Merci
Bonjour,
@Roselyne, sur votre tout dépend du décodeur ou de la box que vous avez ?
Sur ceux de Canal il n'y a que le dernier décodeur qui permet d'avoir NETFIX dessus.
Sur les box des FAI il faut comme ecrit dans le sujet :
"Sur l'application Netflix de votre Box TV fournie par votre opérateur internet (si disponible)"
Normalement si c'est le cas vous devriez avoir sur votre page d'acceuil un bouton Netflix
Voir par exemple ma piece jointe sur ma box 4K SFR .
je ne peux acceder a netflix sur mon pc malgré les codes adequat et mon abonement
que faire?
je n'ai pas internet chez moi comment faire pour recevoir netflix uniquement avec mon decodeur canal
@bobby2b2a
Quelle est l'impact sur le désengagement de canal DES fréquences de la TNT
bonjour pour régler le problème, je raccorde mon PC portable à la TV avec un câble HDMI et je regarde aussi bien netflix et amazon prime video.
j'ai contacté le Service clientèle de canal mais toujours pas de réponse satisfaisante et cela fait depuis janvier que j'attends.
Par ailleurs, CANAL menace de se désengager de leur fréquence TNT d'ici la fin d'année. ils sont en train de renégocier avec le CSA
Je trouve inadmissible je viens de raccrocher avec eux et ils m’ont dit exactement ceci que Netflix marche qu’avec le démodulateur 4K et non avec le cube c’est inadmissible de leur part ce sont simplement des voleurs ... Il me propose de le connecter avec mon smartphone mais je clique sur le lien qu’ils m’ont déjà envoyéRéactiver mon compte Netflix cela ne fonctionne pas du tout qui pourrait m’aider pour que je puisse au moins récupérer le compte sur l’application !!
Bonjour,
Je rejoins Melodie qui nous dit :"contrairement à la souscription de l'offre qui est très simple à faire par une TV et un cube standard."
Je viens d'en faire àmes dépens expérience hier.
J'ai un cube S et je sais parfaitement que je ne peut avoir NETFLIX dessus, mais par curiosité j'ai voulu dans l'Espace Client de mon cube ce qui m’était proposé.
Comme le premier écran est assez peu détaillée j'ai cliqué sur "Souscrire" m'attendant ensuite de voir un bouton "Valider" sur l’écran suivant.
Et bien non j’étais d'office abonné au pack Ciné/Séries soit 10€ de plus par mois.
Et pas possible dans les mails reçus de revenir en arrière.Il m'a fallu passer par la Rétraction qui oblige à envoyer un courrier à Canal. Ce qui en ces temps de confinement (j'ai 75 ans) est très commode.
Heureusement je connaissait l’existence de la poste en ligne, donc il m'a fallu passer par ce mode qui lui aussi est très encombré.
Merci Canal !
Il n'était pas non plus indiqué sur la TV que le décodeur adequat serait facturé 6 euros supplémentaires chaque mois. Cela fait beaucoup d'indications "qui ne peuvent pas" être affichées sur la TV contrairement à la souscription de l'offre qui est très simple à faire par une TV et un cube standard.
je suis dessolé mais quand vous vous abonnez directement depuis votre tv rien ne vous indique que il vous faut un décodeur compatible pour le second écran le message nous indiquant cette contrainte n apparaît qu après validation de l abonnement !
je suis complètement dégoûté par le comportement d canal plus! je viens de souscrire a netlix j active mon compte comme demander pour la télé de mon salon tout marche impec puis je monte ds la chambre pour regarder netflix sur la télé du haut qui et relié avec le cube canal et la impossible je voit le message m indiquant qu il fazut un décodeur compatible! sachant que nous avons pris netflix pour essentiellement la télé du haut ! j appelle donc le service client qui me dit que mon décodeur n et pas compatible et qu il va m envoyer le nouveau décodeur mais pour la somme de 6 euro en plus et par mois sur mon abonnement alors qu a aucun moment a part après avoir était engagé pour 2 ans il n était stipulé qu il dallai un décodeur compatible! je dis a la personne au tel donc je me suis fait encu ... réponse spontanée de sa part un grand oui et il explose de rire ! je ne vai pas en rester la publicité mensongère plus tromperie ! bravo canal 10 ans que on es chez vous grand bravo!
Comment dissocier le compte Netflix. Connecté sur mon compte canal?
@bobby2b2a
Espace client page matériel, regardez si vous pouvez demander le remplacement.
Sinon, il faudra les contacter via la page de contact, puis demandez un rappel en étape 3.
bonsoir
j ai un décodeur + cube mais je ne peux pas voir netflix via ce décodeur.
suis obligé de brancher sur la tv via le cable hdmi mon pc pour voir netflix.
comment faire pour avoir un décodeur nouvelle génération compatible ? les services clientèle de canal sont injoignables
merci
je veux dissocier le compte Netflix sur mon canal sans changer mon abonnement
@mercier4704089
Vous avez résilié votre offre Canal incluant Netflix?
Comment dissocier le compte Netflix. Connecté sur mon compte canal?
@krimmeri
Oui la maj est effective sur tous les décodeurs.
Vous pouvez d'ailleurs le voir sur la chaîne d'accès à Netflix, vous aurez un bouton pour accéder au propositions d'offres, et un autre pour ouvrir l'application Netflix, sur laquelle vous pouvez vous connecter avec un compte Netflix existant ou vous abonner à la carte.
Bonjour,
J'aimerais savoir si la mise à jour prévue fin Décembre 2019 a bien été effective pour tous les décodeur Canal 4k de première génération.
En effet je possède actuellement un abonnement INTEGRALE qui expire prochainement et j’aimerais basculer sur une formule INTEGRALE + si on arrive à s'entendre sur le tarif.
Et pour ceux qui ont l'option premium à 4€ (UHD) , la qualité sur le décodeur CANAL est là ?
Merci infiniment pour vos précieux témoignages.
Cdlt .
Merci pour votre réponse je vais passer par l'application du FAI , a défaut de mieux .
@scog81
Avez-vous le décodeur UHD de Canal?
(Seul decodeur Canal compatible Netflix comme indiqué au-dessus). A mon avis non.
Si vous avez un Cube, c'est normal
Si vous avez le mini decodeur en complément du décodeur UHD, c'est normal aussi pour l'instant.
Si vous utilisez le décodeur de votre FAI, il faut passer par l'application Netflix de ce décodeur, comme indiqué au-dessus (si ce dernier dispose d'une application Netflix).
Dans votre cas, il faut suivre ce que vous indique le "2", vous connecter sur une application Netflix.
Ou en dessous, contacter le service client pour changer de decodeur (n'utilisez pas le numéro surtaxé cela dit, mais la page de contact de l'espace client).
Bonjour, pour ma part cela ne marche pas sur la chaîne 17 (voir photo ) j'ai activé mon compte Netflix tout est bon .
J'ai appelé 3 fois le service client et personne ne trouve une solution . Avoir Netflix et ne pas pouvoir le regarder sur la chaîne dédiée c'est franchement limite
Je précise que j'ai le dernier décodeur TV d orange ,qu'il est compatible .
Est ce que quelqu'un de chez canal va pouvoir m'apporter une réponse ?
@bobby2b2a bonjour
Il te faut le dernier décodeur 4K UHD
Moi perso j'ai deux décodeurs HD WiFi le cube et une tv Android connecté sony et avec l'application de la TV connecter j'ai NETFLIX au moins pas de soucis c'est complètement indépendant
bonjour
j'ai souscrit à la formule integralé + pour avoir netflix.
je capte sur le PC et smartphone mais je veux voir sur la TV mais je n'ai pas le bon décodeur
