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"Nous rencontrons un problème"

majot16
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Bonjour, 

Depuis dimanche, lorsque je me connecte sur my canal avec mon ordinateur portable (mac), je ne peux accéder ni au replay ni au live. 

J'aimerais que ce problème soit réglé le plus vite possible car je me sert de mon abonnement en grande partie via mon ordinateur. 

En vous remerciant d'avance.

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@Alexandre : Super, merci pour votre retour. :) Très bon weekend ☼ à vous également !

ALEXANDRE7813337
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Rémy,
Suite à mon message, je me suis à nouveau connecté et ... ça fonctionne ;o) Je vais voir à l'usage et si problème à nouveau, je me permettrai de vous recontacter. Merci en tout cas de votre réactivité et bonne soirée et bon WE. Alexandre

Remy - Equipe CANAL
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@Alexandre : Qu'avez-vous comme réglages possibles dans les options de confidentialité de Safari ?

ALEXANDRE7813337
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Bonjour Rémy,
Oui, il faut savoir que de mon côté j'ai la version 11 de Safari et donc je ne suis pas en mesure de procéder comme l'indique Olivier. Avez-vous une autre solution à me proposer car je vous avoue que c'est très pénalisant ? Merci d'avance. Cordialement. Alexandre

Remy - Equipe CANAL
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@Alexandre : Avez-vous bien suivi les conseils donnés par Olivier sur ce fil ? Il semble que cette manipulation a résolu ce problème pour tous. :)

ALEXANDRE7813337
ALEXANDRE7813337

ALEXANDRE7813337

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Bonjour Rémy,
Oui, j'ai essayé mais rien n'y fait, ça ne fonctionne toujours pas. @ vous lire

Remy - Equipe CANAL
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@Alexandre : Bonjour, avez-vous suivi les différents conseils postés ci-dessous ?

ALEXANDRE7813337
ALEXANDRE7813337

ALEXANDRE7813337

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Bonsoir, j'ai ce problème en permanence depuis une 15aine de jours, plus aucun accès ni au live ni au replay sur mon PC portable Apple.

Pourriez-vous SVP voir le problème ?

Merci par avance.

ALAIN31890599
ALAIN31890599

ALAIN31890599

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Pas de nouveau problème sur mon PC, depuis le retour à la normale le 15/11, sans intervention de ma part.
Pourvu que ça dure...

Thomas8110636
Thomas8110636

Thomas8110636

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Bonsoir,

J'ai le même problème qui est passé d'occasionnel à permanent depuis quelques jours.

Depuis quelques jours, mycanal est constamment bloqué avec l'affichage du message "Nous rencontrons un problème" "Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre". Malheureusement, cette mobilisation ne donne rien.

Merci d'avance de votre assistance.

Thomas C.

eric.baudet.3
eric.baudet.3

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Bonjour,

Ca ne marche plus aujourd'hui...

Bonjour Eric et Alain,
Merci de vos retours à tous les deux. Je laisse le sujet ouvert pour le moment et fermerai ce dernier lundi si je n'ai pas d'autres messages.
Excellent weekend à vous !

ALAIN31890599
ALAIN31890599

ALAIN31890599

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Retour à la normale pour moi aussi, ce matin....

ALAIN31890599
ALAIN31890599

ALAIN31890599

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Sur mon PC :

Windows 10

Version 1903 (version du système d'exploitation 18362,418)

Nota : Fonctionnement tout à fait normal sur mon IPhone.

eric.baudet.3
eric.baudet.3

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@Olivier

My canal refonctionne normalement sur Safari. Merci

Bonsoir,

Nos équipes techniques ont bien été informées du souci mais ont des difficultés pour reproduire le défaut. 

@Eric : avez-vous le souci en passant par un autre navigateur ? (provisoirement et à des fins de test bien entendu)

@Alain : quelle version d'OS utilisez-vous ?

Votre OS est-elle bien à jour ?

eric.baudet.3
eric.baudet.3

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Et même pas de réponse en 24H00 ....? Canal + qu'est-ce que tu fais ?

ALAIN31890599
ALAIN31890599

ALAIN31890599

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C'est bien que de nombreux abonnés (pour le moment...) signalent le problème. Mais ce serait mieux que Canal leur propose une solution...!

NB : Je suis sur PC et j'utilise Chrome

eric.baudet.3
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Bonjour,

Même problème depuis dix jours. Voir copie d'écran. Mac OS El Capitan.

Merci

ALAIN31890599
ALAIN31890599

ALAIN31890599

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Idem, mais ça marche sur mon Iphone...

saint-cyprien
saint-cyprien

saint-cyprien

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Bonjour, j'ai aussi le même problème, du jour au lendemain le message s'est affiché...
Je suis aussi sur mac et j'utilise Safari depuis pas mal de temps.

Merci,

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Bonjour @majot16,

Afin que nos équipes puissent investiguer, pouvez-vous nous préciser le navigateur que vous utilisez et votre version, Mac OS ?

Merci. :)