Sujet en attente de réponse
Problème téléchargement sur iPhone ou iPad
- Coflotte
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Bonjour,
J'ai de gros problèmes pour télécharger des programmes à partir de mycanal que ce soit sur mon iPhone ou mon iPad.
C'est très lent, cela s'interromp souvent, cela ne se fait pas...
D'autre part, je suis obligé de laisser l'application active et ne peux plus utiliser l'appareil tant que le téléchargement n'est pas fait entièrement.
Quand je compare avec les applications Netflix et OCS, c'est le jour et la nuit. Sur ces plateformes, je peux lancer une autre application, le téléchargement se fait toujours et très rapidement.
J'ai fait l'essai de télécharger un même programme OCS via mycanal et l'appli OCS. 3mn de téléchargement pour l'appi OCS, 37mn via mycanal.
J'ai mi i ly a quelques jours un avis défavorable à l'application sur l'appstore. Un technicien m'a dit de désinstaller l'application, de ralumer l'iPhone, de réinstaller l'appli et de bien configurer le pays. Je nl'ai fait mais cela n'a eu aucun impact.
Que dois-je faire?
Cordialement,
Thibaut BOUCULAT
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Florence,
Nous avons récemment reçu quelques messages d'abonnés en ce sens. Le souci est en cours d'investigation par nos équipes de développement.
N'hésitez pas à leur adresser un message via l'adresse mail suivante : supportmobile@canal-plus.com Pensez à préciser vos numéros de version myCANAL et iOS. Je vous invite également à faire un test de connexion via ce lien https://test.canal.fr/ et à en faire suivre le résultat.
- Florence34471008
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Bonjour,
Suite au test et celui est bien. J’ai supprimé remis myCANAL, meme résultat
Ce matin a 10H j’ai mis un téléchargement avec écran allumé et sur l’application et je reviens a 14h c’est à 3%… c’est toujours le meme problème
Aucun soucis. Avec les autres applications juste mycanal
- Coflotte
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Merci pour la réponse.
Cependant, peu importe l'architecture sur laquelle ces applications sont construites. Je paye pour un service (et beaucoup plus cher chez Canal que chez les deux autres) qui est de pouvoir regarder des séries et films à la demande en streaming ou après téléchargement. D'où ma comparaison de ces plateformes. Le fait est que cela fonctionne très bien pour OCS et Netflix mais par pour canal.
Du coup, si je devais en abandonner un...
- fred7516
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@Coflotte
Bonjour,
Il ne faut pas faire de comparaisons entre Mycanal et Netflix ou OCS, ces derniers n'utilisent pas la même architecture matérielle ou logicielle et ne proposent pas les mêmes services l'exemple de Disney+ et de son lancement aux US ou suite a un nombre important de connexions la plateforme est tombée en panne.
Assurez vous que l'application Mycanal soit a jour et faites un test de débit entre les serveurs Canal et vous
https://test.canal.fr/
Cdt.
