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chaîne Hello manquante

landry8
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Bonjour, avec mon PC-w10-chrome, la chaîne Hello n'est pas listée dans: myCanal/plus v/chaînes en replay. je ne comprends pas pourquoi, merci pour votre aide

Réponses de la communauté

christiane.guichon
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Bonjour, à l'intention de Remy - Equipe CANAL+,
depuis mon premier message ici début février, toujours pas de chaine hello dans la liste des chaines digitales.
Est-ce qu'il y a eu investigation des équipes techniques ?

christiane.guichon
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Bien qu'ayant basculé en version 4.6.2 MyCanal sur Android TV, la chaine hello ne figure toujours pas dans la liste des chaines digitales.

BEHER92_84
BEHER92_84

BEHER92_84

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Bonjour
Avec la version 4.6.2 de MyCanal, HELLO est revenue au moins sur la version AndroidTV
Pour info ...

christiane.guichon
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Bonjour, à l'intention de Remy - Equipe CANAL+,
depuis mon premier message ici début février, toujours pas de chaine hello dans la liste des chaines digitales.
Est-ce qu'il y a eu investigation des équipes techniques ?

raemi
raemi

raemi

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Bonjour, je suis abonné (ancien depuis plus de 20ans) actuellement à canal+ multi-ecran et C+ panorama, j'ai bien eu accès à la collection Hello via mon décodeur et apply mycanal par tablette. Depuis février je n'ai malheureusement plus accès à cette chaîne. Et également aux chaînes ciné+. J'ai pensé à changer d'offre éventuellement pour accéder de nouveau à ces chaînes et éventuellement en supprimant d'autres que je ne regarde pas. Malheureusement il n'y a pas vraiment de possibilités.hormis de payer toujours plus. Il y a t'il des solutions à venir? Quelle est cette nouvelle offre dont vous nous parlez? Merci pour votre réponse.cordialement.

@Beher92_84 : Bonjour, le défaut concerne les abonnés à une ancienne offre CANAL+/CANALSAT suite à une limitation technique. Un correctif est en cours mais cela nécessite des développements, c'est pourquoi la résolution de ce problème prend un peu de temps.

Avez-vous pensé à passer à la nouvelle offre ?

BEHER92_84
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message à @remy - équipe Canal et aux techniciens
8 jours après le début des "investigations" Hello ne figure toujours pas dans les chaines digitales (ni ailleurs)

Par contre à la fin du film de Canal+ hier soir 11/02/2020 21h00 ( call me by your name) un bandeau défilant (bandeau que je n'aime d'ailleurs pas … mais c'est un autre sujet) indiquait que le replay était disponible sur HELLO !
Humour ou provocation ?

Bon peut on vraiment espérer le retour de cette chaîne digitale ?
Cordialement

christiane.guichon
christiane.guichon

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Bonjour, à l'intention de Remy - Equipe CANAL+,
pour toutes mes tentatives depuis les différentes interfaces myCANAL (TV, PC ou mobile), j'ai bien consulté à chaque fois la liste des chaines digitales et non pas les chaines live.
La chaine HELLO ne figure jamais dans la liste des chaines digitales.
Pour rappel, je possède une formule CANAL+ avec Pack SPORT et Pack FAMILLE.

christiane.guichon
christiane.guichon

christiane.guichon

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Bonjour,

je rencontre également le problème de non visibilité de vignette et donc l'impossibilité d'accès à la chaîne Hello depuis mes différentes interfaces myCANAL (TV, PC ou mobile).
Je possède une formule CANAL+ avec Pack SPORT et Pack FAMILLE.

Un bug de paramétrage ?
Une résolution ?

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ?

@Landry8 : Il y avait un bug de paramétrage pour les anciennes formules CANAL+. Je transmets à nos équipes le fait que la chaîne soit toujours absente de votre côté dans la liste des chaînes A LA DEMANDE.

Désolé pour la gêne occasionnée. :(

landry8
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Bonjour, à l'intention de Remy - Equipe CANAL+,
je ne vois pas en quoi la formule d'abonnement peut changer quelque chose, il est écrit:<HELLO est une invitation pour tous les abonnés CANAL+>
Vous parlez aussi d'un correctif, j'ai 'réessayé' et j'ai fait une mise à jour, pas de changement, la chaîne Hello reste "disparue"

landry8
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Bonjour Remy - Equipe CANAL+, j'ai cliqué sur (voir ici) ce que vous préconisez dans votre réponse: résultat pas de chaîne Hello !
Jusque hier elle était dans <CANAL+ A LA DEMANDE> rubrique <Collections>
J'ai regardé dans toutes les rubriques, plus de trace de cette chaîne !
Cordialement

landry8
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Bonjour, la chaîne 'Hello' (plutôt une liste de films, séries et docs) qui était dans 'nos collections' et pas dans 'chaînes en replay' ni dans 'ciné+', a disparu depuis hier 20/01/2020 !! pourquoi ? merci de votre réponse.

landry8
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Bonsoir,
Cher Remy – Equipe Canal+, avez-vous regardé ma capture d’écran ? Elle est différente de la votre et ce que vous préconisez ne règle pas notre problème.
Christoman, j’ai trouvé… voici les manips :
Sur la TV avec le décodeur, allez sur Canal+ à la demande (moi chaîne 36) faire dérouler : Thématique, Chaînes, Nouveautés Cinéma, La sélection séries, etc… jusque Collections, la chaîne Hello CANAL+ est là !!
Avec le PC, sur la fenêtre/page My CANAL, faire dérouler : Nouveautés cinéma, En ce moment à la TV, Rendez-vous sport, Sélection séries, etc… jusque Nos collections, la chaîne Hello CANAL+ est là !!
Cordialement.

@christoman : Bonjour, dans la liste des chaînes A LA DEMANDE, la chaîne digitale Hello CANAL+ apparaît entre SERIE CLUB et MTV.

Passez-vous bien par la liste des chaînes A LA DEMANDE et non LIVE ?

christoman
christoman

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Bonjour

Je suis dans le même cas. Sur tout mes supports la chaîne Hello est absente ( Mycanal Win 10, par navigateur Firefox ou Chrome, Androïd 9 sur tel et tablette). J'ai tenté les manips proposées mais résultats néant.

@landry8 : Bonjour, seules les 2 dernières chaînes digitales CINE+ apparaissent dans la liste des chaînes. Pour accéder à l'ensemble des chaînes digitales CINE+, il vous faut choisir "CINE+". Vous retrouverez les chaînes en bas de la page. :)

landry8
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Bonsoir fred7516, mes droits sont actifs, j'ai installé l'application Mycanal et même problème pas de trace de la chaîne Hello, je suis surpris que des techniciens de Canal+ n'interviennent pas sur le forum, je vais les appeler au tel demain. merci pour votre aide. Bonne soirée

fred7516
fred7516

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@landry8

Bonjour,

Essayez de réactiver vos droits sur votre Espace client, avez vous ce même probleme sur l'application Mycanal du MS Store ?

Cdt.

landry8
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merci pour vos réponses;
fred7516, j'ai les bonnes versions Firefox et Chrome.
80s, le lien ne donne rien et j'avais déjà lu les problèmes d'autres abonnés.
Problème non résolu.
Cordialement

fred7516
fred7516

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@landry8

Bonjour,

Déconnectez vous et mettez a jour vos navigateurs, (Firefox, Chrome ) et reconnectez vous a Mycanal.
Firefox / version 71
Chrome / version 78.0.3904.108