Bonjour lolo29500
Comme dit plus bas par Rémy de l'équipe canal, investigation en cours depuis plus de 4 mois...

Bonjour, apparemment, le problème d'absence de sous titres est aussi avec les séries à la demande, ce matin impossible de mettre en VOST Babylon Berlin, y a t'il unesolution

Bonjour. J'ai le même problème pour tous les films 4k en téléchargement sur mon décodeur Canal Plus 4k. Messieurs les techniciens, Résolvez le problème!!! À quoi sert le téléchargement en 4k si on ne peut pas l'utiliser.
PS: A quand le son en dolby atmos comme sur Netflix

Bonjour je viens d'avoir le problème avec Atomic Blonde pas de sous titres.

Pareil pour moi j'ai voulu télécharger en 4k parasite est pas de sous titre, idem pour the New pope, pour parasite je l'avais enregistré sur canal cinéma donc la il y avait les sous titres par contre pas de 4k.
Pour the new pope j'ai laché la série à cause de cela.
Une honte au prix ont l'on paye l'abonnement.

Bonsoir,

Même problème de mon côté depuis le 13 janvier.
Les films et séries de la rubrique 4K-UHD n’ont pas de sous-titres en VOSTFR lorsqu’ils sont téléchargés.

Le problème a été signalé plusieurs fois (j’ai même ouvert une discussion sur le forum à ce sujet)
Le problème est remonté à plusieurs reprises au service technique mais il n’y a à ce jour toujours pas de solution.

Et surprise, samedi à 20h50 sur Canal+, Parasite n’avait pas de sous-titres en live, alors que jusque là le direct était épargné.

Cordialement

Bonjour,
Non mais vous vous rendez compte, le problème a été signalé le 19 décembre.
Les équipes techniques ont réussi à reproduire le problème le 21 février (on croit rêver).
Nous sommes aujourd'hui le 1er mars. Je me faisait une joie de télécharger "Parasite" car c'est le seul moyen d'avoir du 5.1 lorsqu'on ne peut pas le regarder en direct et ... toujours pas de sous-titres sur la VO.
Le problème est que je ne supporte pas les VF et que mon coréen n'est pas top !
J'ai donc le choix entre le regarder en streaming stéréo ou en 5.1 via une version téléchargée ... illégalement.
La fin de mes deux ans d'engagement approche et il va falloir que les commerciaux de Canal soient très convaincants au téléphone (en tout cas, plus que les techniciens) pour que je ne résilie pas !

Mon problème: en Streaming la qualité du son n'est pas bonne... mais pas toujours. Je suis soumis à votre problème de détection de HDMI (mauvaise détection du protocole HDCP 2.2 sur mon Denon X2400H depuis les versions de Décembre 2019).

Même chose hier avec "Séduis-moi si tu peux" en Replay. Si je demande le téléchargement, la qualité est top, mais pas de sous-titre sur le décodeur 4K. Par contre ok avec un boitier Orange ou le replay 'normal'. J'ai un doute: sur le film en 4K l'option sous-titre est "Anglais avec sous-titres", sur le film en qualité normale l'option s'appelle "VOST". N'est-ce pas un pb de logiciel?

Même problème chez moi. Un film en 'vrai' 4K n'affiche aucun sous-titres. Hier soir c'était COLETTE. En direct il était en 4K, résultat: la VOST n'affiche aucun sous-titres. Par contre, j'ai fait "Télécharger", et là il y avait des sous-titres françai mais en mode malentendant! deplus la qualité n'était clairement pas 4K et le son pas trés bon.
Tout cela est rageant. Vive Netflix.

idem et actuellement je n'est plus de a la demande le service 4K.
pourtant, il nous informe qu 'il ya des films en 4K.
une personne m'informe c'est ma tv (TV FRAME DE SAMSUN). pourtant depuis tjr cela fonctionné sans aucun probleme (quand on ne c'est pas, on le dit, on n'invente pas n'importe quoi). le service n'est plus comme avant.
et j'ai tjr pas de film en 4K
.

Pour moi G9 modèle technicolor,
Les sous titres fonctionnes.
Je viens de faire le test.