Question

Abonnement suspendu malgre paiement - Impossible de reactiver

Vincent75012

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Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: Vincent75012

Publié le: 16 janvier 2020

Nombre de réponses: 3 réponses

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: il y a presque 5 ans

sujet: q

Bonjour,

J'ai recu le 14/01 un sms m'indiquant un refus de paiement sur ma CB (j'avais malheureusement oublie de faire la MAJ). Le jour meme suite au sms, j'ai mis a jour ma CB et j'ai bien ete debite du montant de mon abonnement (je peux vous envoyer mon releve de compte si besoin, mais je vois que le pqiement est bien enregistre sur mon compte). Le 14/01 au soir je pouvais utiliser MyCanal.

Neanmoins, le 15/01 mon abonnement etait desactive: je ne peux plus acceder au service. J'ai ete sur mon compte, clique sur reactiver mon abonnement, enregistre ma CB de nouveau... J'ai recu le message confirmant que l'abonnement est bien reactive (screenshot joint). Malheureusement je n'ai toujours pas access au services a ce jour (16/01). J'ai effectue la procedure de re-activation une nouvelle fois, mais ca ne change rien. Pourtant, j'ai ete debite 2 fois du montant de l'abonnement.

En conclusion: j'ai paye 3 fois l'abonnement (une fois en mettant a jour ma CB, deux fois en cliquant sur re-activer) mais je n'ai toujours pas acces au service. Pouvez-vous m'aider svp?

Merci par avance.