pas d'accès aux chaines pas de connexion internet

bonjour ma mère a pris un abonnement canal+ avec plusieurs options supplémentaires  modifiées  à la date  d'anniversaire  récente ,et depuis elle a perdu toutes  les chaînes  supplémentaires  je précise qu'elle n'a  pas de connexion internet , juste  une antenne satellite avec le nouveau décodeur canal+ changé décembre dernier  avec carte  à puce   Est ce qu' il ne faut pas changé  la carte à puce  du fait de la modification de l'abonnement  récent  ? merci pour toutes informations  !!