Free : accès à l'univers CANAL+ et utilisation de la télécommande

Question

Pour accéder à l’univers CANAL+ appuyez sur la touche « Free » de votre télécommande puis choisissez CANAL+.

Une fois dans l’univers CANAL+, les touches de fonctions vous permettront d’exécuter les actions ci-dessous :

claude44490 · Answer

Bonsoir, comment fait on pour retrouver la playlist à la demande?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude,Nos équipes techniques ont été informées du fait qu'il n'était plus possible d'accéder à la Playlist effectivement. Elles travaillent à son retour aussi vite que possible. Je vous remercie de votre patience.

laflox · Answer

Bonjour, savez vous quand les favoris seront de retour ? merci

John40744409 · Answer

je ne peux pas modifier mon abonnement dans les offres

pierrickand · Answer

@John40744409  Vous êtes bien connecté à votre espace client via le compte Canal+ et non pas Free?

Daniel2521214 · Answer

comment voir Canal avec la freebox quel code utiliser?

pierrickand · Answer

@Daniel2521214  En ayant une offre avec engagement, et en déclarant le décodeur auprès du service client.  Sauf éventuellement la Freebox mini 4K, qui est sous Android TV, et peut donc utiliser l'application myCanal, pour une offre avec ou sans engagement.

ADELINE36903481 · Answer

Bonjour depuis mon déménagement jai plus accès à canal comment récupérer mes services svp

John41211781 · Answer

Bonjour,  Je suis censée pouvoir bénéficier d'une offre free avec TV by canal panorama. Je ne peux accéder à Canal en passant par l'espace free directement par le décodeur, ni accéder au replay en passant par myCANAL sur la tablette ou le PC... Pouvez-vous m'aider svp? merci

exoprince06 · Answer

Bonjour, je n arrive pas a me connecter sur canal live depuis mon smartphone

Jean-Marie43670938 · Answer

Abonné à MyCanal, je ne peux utiliser les services de Canal+ sur ma Freebox révolution. En suivant les étapes de la FAQ, la touche verte n'ouvre aucun menu spécifique; les publicités empêchent toute action.  Je sens que mon abonnement ne durera pas 1 mois.

ESTER39602470 · Answer

Bonjour, j'accède sans problème à canal à la demande cependant il n'y a pas de son... Javais le même problème avec netflix et je l'ai résolu en changeant la langue car elle est définie par défaut sur francais 5.1 et je change pour francais tout court... J'imagine qu'il s'agit du même problème mais je ne trouve pas comment modifier la langue sur la télécommande de ma freebox révolution. Merci de m'aider.

STEPHANE7694967 · Answer

Depuis la mise à jour je ne peux plus changer les chaines avec ma télécommande freebox 4k. Avez-vous une solution ?

POISSONNIER32446883 · Answer

Bonjour depuis la mise à jour, impossible de Zapper sur Canal+ avec la touche /"Pgr <>/", alors que c'est toujours possible sur FreeTv. Sur la BoxTv Révolution, le Zappe est fonctionnel, par cette même touche. Pouvez-vous nous dire quand, cette anomalie sera réglée, car c'est bien pénible, pour la navigation dans les programmes.. Merci

Abonne-46748Q5F · Answer

Même chose le bouton. De changement de chaîne sur la telecommande ne fonctionne plus uniquement sur canal

philippe33136162 · Answer

je  vient  davoir  free  probleme  de  mise  a   jour  entre  canal et  free minik4

Abonne-46748Q5F · Answer

Merci on va espérer qu il réagissent vite

John39305119 · Answer

comment supprimer un film de la playliste de canal par free

angeltylia · Answer

Depuis la mise à jour je ne peux plus changer les chaines avec ma télécommande freebox 4k. Avez-vous une solution ?

Laurnt · Answer

Bonjour, Comme pas mal de monde, impossible de zapper les chaines canal avec la télécommande free.. Merci au équipes de canal de nous répondre vite, avant que l'on commence a se désabonner !!!

John39305119 · Answer

pour accéder aux chaînes canal avec la télécommande free, vous faîtes ok sur toutes les chaînes en haut à gauche, puis vous descendez avec les flèches, vous avez sur l'écran toutes les chaînes proposées dans votre abonnement. si vous souhaitez accéder à votre playlist, ok sur le canal 8 , puis menu avec la touche jaune de la télécommande. en revanche qui peut me dire comment on annule un film de la playlist. merci

Martine32056829 · Answer

Ok, j'avais le même problème, je ne pouvais plus zapper les chaines. Je m'aperçois que le problème es réglé sauf que maintenant si on baisse le son, on ne peut plus le remonter avec la télécommande de la freebox ?????

lesteph13127 · Answer

déjà une honte cette mise a jour , totalement pourrie , après nous avoir retirer Disney ( plus que 4 heure de programme sur les Freebox ou alors passer par un pc) vous nous sortez une mise a jour qui rend les télécommande free inutile ! franchement vous cherchez a faire fuir vos client , parce que la vous allez y arriver!

Lola8801 · Answer

Bonsoir, depuis la dernière maj de canal + sur Freebox Révolution , un vrai bazar écran noir, A chaque fois obliger de passer à la demande enfin si le programme démarre... Impossible d’enregistrer sur le Disc dur externe Freebox sachant que les 30 go j’irais pas très loin en enregistrement je suis déçu ....  car plus place sur mon Disc dur Freebox , en plus Disney cinéma la chaîne qui fonctionner le plus chez moi à été arrêt pour laisser une place à Disney + la chaîne qui n’a rien à envier à Disney cinéma, l’application Disney + Une très bonne application rien a dire sauf pas dispo sur Freebox donc obliger regarder sur pc ou tablette.... je peux pas modifier ma formule av 1 an, car maintenant il y a plus Disney cinéma donc j’ai un pack qui me sert à rien... sachant que je prendrais Disney + L’application car (la chaîne Je suis très déçu aussi) a part De mon abonnement ça me reviendrais moins cher ... je suis déçu

pierrickand · Answer

@Lola8801  > je peux pas modifier ma formule av 1 an, car maintenant il y a plus Disney cinéma donc j’ai un pack qui me sert à rien...  Une perte de chaîne est un motif de résiliation. Canal le sait. Vous avez 4 mois pour le faire valoir.  Contactez le service réclamation.

MURIEL1919541 · Answer

Depuis la nouvelle présentation de « à la demande » pouvez vous le dire 1/ comment retrouver les prochaines diffusions de l’émission en cours ? Avant on pouvait sélectionner une rediffusion et programmer son enregistrement, mais aujourd’hui ??? 2/ comment j’accède à « ma playlist » ??? Impossible de retrouver les film que j’ai sélectionné pour les revoir !!! 3/ quand je veux enregistrer une émission/film en cours le délai proposé pour la fin de l’enregistrement est va de 5 à maximum 30 minutes mais quand le film dure encore 90 minutes je fais comment pour qu’il enregistre jusqu’au bout ??? C’est vraiment persique votre nouvelle présentation soit disant plus intuitive résultat je le retrouve à vous poser plein de questions tellement cnest « intuitif !!! J’ai résilié mon abonnement à la fin du mois et dieu merci j’ai bien fait au moins en passant par free je paierai moins cher et je pourrais prendre et résilier les « packs » au mois, je serai pas obligée de tout prendre pour finalement voir toujours les mêmes films ! Dire qu’en 84 je suppliais les parents pour qu’ils s’abonnent à C+. Aujourd’hui je vous quitte sans regret, l’esprit a vraiment trop changé et ne me convient plus. En plus vous êtes vraiment très très cher pour des chaînes de moins en moins de qualité. Pourquoi avoir supprimé Disney Cinéma ??? La nouvelle Disney+ ne lui arrive pas à la cheville, ses programmes sont ARCHI nuls ! Merci de me répondre assez vite que je puisse au moins voir les 2-3 films que j’ai mis sur ma playlist avant la fin de mon abonnement (le 30 juin prochain).

pierrickand · Answer

@MURIEL1919541  1/ ce n'est pas possible.  2/ allez sur la pages /"mes vidéos/", depuis le menu.  3/ c'est le délai après la fin du programme. Le décodeur connait l'heure de début et de fin du programme via les données du guide.

person78 · Answer

je n'ai plus acces a canal a la demande

pierrickand · Answer

@person78  Depuis le menu, que ce passe-t-il quand vous allez sur la rubrique à la demande?

NATH &amp; BEN · Answer

Bonjour,  Où pouvons nous remonter tous nos problèmes ? en complément de ce thread, vous trouverez ici tous les retours catastrophiques sur votre nouvelle interface inutilisable :   https://assistance.canalplus.com/questions/2229428-arrivee-nouvelle-experience-canal-freebox  Canal peut t il répondre ?

Pierre-Marie3815242 · Answer

Ca semble fonctionner, mais quel complexité !

RYBICKI45452024 · Answer

Bonjour,  J'ai accès à la partie C+SERIES sur la REVOLUTION mais ne peux pas lancer d'épisode... Pourquoi ?

pierrickand · Answer

@RYBICKI45452024  L'application Canal+ Séries est utilisable en s'abonnant à ce service SVOD via Free, c'est se que vous avez fait?  Si vous avez une offre de chaînes Canal+, le replay des chaînes Canal est via l'univers des chaînes Canal.  Si vous avez le service SVOD Canal+ Séries uniquement, directement chez Canal+, c'est seulement via myCanal.

RYBICKI45452024 · Answer

@pierrickand j'ai le pack + via la freebox.Je peux accéder à C+ SERIES sans pouvoir lancer d'épisode. Comment y remédier ?  Par contre via mycanal ça fonctionne...

pierrickand · Answer

@yoda64  Ca me parait hors sujet...

stephanie47776048 · Answer

j'ai pris le pack canal disney netflix sur la freebox mais impossible d'acceder à /"l'univers canal+/" depuis le menu d'acceuil de la freebox, une idée?

pierrickand · Answer

@stephanie47776048  Quelle Freebox avez-vous ?  A noter que Disney+ et Netflix ne seront disponibles que via les applications Netflix et Disney+, qui n'existent pas sur toutes les Freebox.

Kader69330 · Answer

Bonjour j'ai le même pb que stephanie47776048: j'ai souscrit il y a 2 jours à l'offre CANAL/DISNEY/NETFLIX mais toujours pas possible d'accéder à l'Univers CANAL + depuis ma FREEBOX Revolution (à la place, j'ai que les offres C+) merci d'avance

pierrickand · Answer

@Kader69330  Sur votre espace client page matériel, la Freebox est bien renseignée? Essayez une réactivation des droits.

PETER593 · Answer

je n'arrive pas a me connecté a canal replay depuis ma box free delta , ons me demande un code, quel code ?

pierrickand · Answer

@PETER593  Vous avez une photo de cette demande de code?

PETER593 · Answer

Suite à votre demande voici la photo pour la demande de code pour accéder au replay Canal+ via la Freebox Delta

pierrickand · Answer

@PETER593  Vous avez bien un abonnement Canal+ avec engagement et déclaré la Freebox en tant que decodeur ? C'est obligatoire pour utiliser l'univers des chaînes Canal+. Quel abonnement avez-vous sur l'espace client page abonnement? Quel matériel sur l'espace client page matériel ?   Si vous avez juste TV By Canal Panorama chez Free, c'est indépendant de Canal+, et dans l'univers Free uniquement sur les Freebox. Si vous avez juste l'offre SVOD Canal+ Séries chez Free, c'est via l'application Canal+ Série de la rubrique VOD de Free. Si vous avez une offre sans engagement chez Canal+, vous ne pouvez pas utiliser les décodeurs.

yoda64 · Answer

https://www.phonandroid.com/free-la-chaine-canal-gratuite-pour-les-abonnes-freebox-tv.html

Babored · Answer

Help! je viens de prendre une offre mini4K. J'ai declaré mon changement d'opérateur à CANAL. Mais impossible de trouver le fameux Univers CANAL. l'APP CANAL+ comme sur votre exemple est introuvable, il n'y a que MyCanal! que dois-je faire? Merci

pierrickand · Answer

@Babored  C'est sensé être préinstallée sur la mini 4k.  Vérifiez que le décodeur est à jour, redémarrez le.  Et si toujours rien, contactez le service client  Canal+ et/ou le service client Free.

HLE321654987 · Answer

bonjour depuis hier soir sur free quand je vais sur my canal sa me marque erreur chargement merci

yoda64 · Answer

@HLE Bjr normal car bug au niveau national, au niveau du réseau, tout support OTT sont touché.

bernard47220572 · Answer

combien de temps va durer pour le bug pour voir canal sur la freebox révolution ?

ulian_chr · Answer

Dans le Gers, le problème est tjs présent.

gerard0811 · Answer

Depuis hier, impossible d’accéder à l’univers de Canal Plus sur ma Freebox Révolution. Merci de réparer svp et de me dire ce que je dois faire pour retrouver cet univers. Je paye assez cher depuis des années....

SYLVIE51458170 · Answer

Pas d'accès à Canal par free tv

pierrickand · Answer

@SYLVIE51458170  Le décodeur est bien activé sur l'espace client page matériel ? Vous avez essayé une réactivation des droits sur cette page ?

Kaliloet · Answer

Bonjour,  J’ai actuellement la Freebox delta avec player pop si j’ai bien compris sur le player pop il n’y a pas d’univers canal mais juste myCANAL.  Je voulais savoir si avec le player devialet de Free c’est la même chose pas d’univers canal mais juste myCANAL ?

pierrickand · Answer

@Kaliloet  Oui, sur la Pop, l'univers Canal+ utilise l'application myCanal.  Sur le Player Devialet, c'est un univers Canal+ comme sur la Révolution. Pas d'application myCanal.

Hubert40613523 · Answer

Quand canal plus offrira l’univers canal+ sur la POP ???

pierrickand · Answer

@Hubert40613523  L'univers Canal est l'application myCanal.

7025906e · Answer

Bonjour, et le DOLBY 5.1 ( son different sur 5 hauts parleurs), est-il prévu sur FREEBOX MINI 4K......? Merci

pierrickand · Answer

@7025906e  Il y a du DD+ 5.1 sur l'univers Canal+ normalement, sur certaines chaînes.  A la demande, ce n'est disponible actuellement que sur les contenus disponibles en qualité UHD. Et il n'y en a pas sur la Mini 4k.

7025906e · Answer

La MINI 4K  n'en a donc que le nom......

pierrickand · Answer

@7025906e  C'est un équipement compatible UHD 4k, mais pas pour toutes les plateformes.

POT91 · Answer

Bonjour, Les chaines canal + UHD et Eurosport 4K ne sont apparemment sur l'espace canal de la POP (c'est à dire Mycanal) ? Merci d'avance

pierrickand · Answer

@POT91  Si elles sont sue myCanal sur la Pop. Faites une réactivation des droits depuis les paramètres du compte sur myCanal.  Si toujours, rien, que vous indique les lignes HDCP et HDMI dans les informations de l'application ?

POT91 · Answer

Merci Pierrickand. Ça marche j’ai du désactiver « auto tunnelling » pour avoir l’image. Je trouve que la qualité de l’image est identique qu’avec le satellite et qu’elle est même meilleure pour les autres chaînes ( HD ou SD). Je précise que j’ai la fibre.

safety1305 · Answer

bonjour, je veux Canal et Free sur la même chaine

pierrickand · Answer

@safety1305  Free n'a pas de chaine. Et c'est impossible d'avoir 2 chaînes différentes sur une même chaîne.  Si vous parlez des univers TV, les chaînes des offres Canal+ sont dans l'univers Canal+. Les chaînes vendues par Free sont dans l'univers Free.  Free reprend également certaines chaînes Canal+ qu'il ne vend pas lui même, mais pour celles qu'il vend, il propose ses propres options.  Il n'y a pas d'autres solutions.

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