Sujet en attente de réponse

Problème téléchargement film serie tablette Samsung

Gregoire2202213
Gregoire2202213

Gregoire2202213

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour,

je suis dans l'incapacité de télécharger des films / series sur ma tablette Android (Samsung s5e): le telechargement reste bloqué à 0%, et les notifications de l'appli passent sans arret de "Mise à jour de la licence" à "Licence à jour" sans que le téléchargement n'avance.

Merci pour votre aide

Gb

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous supprimer le contenu et le retélécharger ? Peut-être avez-vous rencontré un problème technique lors du premier téléchargement. (rendez-vous dans "En Plus" puis "Locations et achats")

Nicolas42079953
Nicolas42079953

Nicolas42079953

Niveau
0
32 / 100
points

Acutellement la vitesse a augmenté à 5mbps. Selon votre site pour tester le debit.

Nicolas42079953
Nicolas42079953

Nicolas42079953

Niveau
0
32 / 100
points

J'ai acheté un film. Lors de la lecture, un message indique une erreur lors du téléchargement.
Le debit internet avec ma connexion wifi et ma tablette samsung est +-2,7mbps.
Quelle est la solution?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Grégoire,

Merci de votre retour. Pour faire suivre à nos équipes de développement, pouvez-vous m'indiquer le n° de version que vous utilisez (et qui permet de faire fonctionner le téléchargement de vos contenus) ?

Gregoire2202213
Gregoire2202213

Gregoire2202213

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour, il s agit de tous les contenus, j ai fini par télécharger une précédente version de l appli mycanal et cela fonctionne de nouveau

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Gregoire,

 

Pouvez-vous m'indiquer s'il s'agit d'un contenu en particulier ? De notre côté, sur nos équipements, les téléchargements de contenus fonctionnent.

  

Si, de votre côté, tous les contenus sont touchés et que l'appli myCANAL a bien été réinstallée, je vous invite à contacter notre service technique pour procéder à un diagnostic en ligne.

Gregoire2202213
Gregoire2202213

Gregoire2202213

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour, j ai bien essayé de télécharger sur les 2 espaces. Cela ne fonctionne Toujours pas. D autre part j ai essayé aussi sur 1 tablette Amazon dire 10hd cela ne fonctionne pas non plus

Gregoire2202213
Gregoire2202213

Gregoire2202213

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour, j ai bien essayé de télécharger sur les 2 espaces. Cela ne fonctionne Toujours pas.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Gregoire,
Merci pour votre retour. Avez-vous testé de télécharger sur les deux espaces libres ? Il peut arriver qu'au regard des restrictions DRM vous ne puissiez pas télécharger sur une carte SD par exemple.

Gregoire2202213
Gregoire2202213

Gregoire2202213

Niveau
0
70 / 100
points

Bonsoir, la version Android est 9, et mycanal 4.4.4.
En terme d espace disponible 96 Go sur la tablette et 100Go sur la carte sd
Cdt

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir Grégoire,

Pour investiguer sur ce point, pouvez-vous m'indiquer les versions : de votre OS Android et de myCANAL ? De combien d'espace libre disposez-vous exactement ?

Gregoire2202213
Gregoire2202213

Gregoire2202213

Niveau
0
70 / 100
points

Bonsoir,
Je confirme avoir réinstallé plusieurs fois l appli mycanal et avoir suffisamment de place, malheureusement le problème persiste.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Grégoire,

Avant toute chose, je vous invite à vérifier que vous disposez bien de l'espace suffisant pour télécharger. Si c'est bien le cas, je vous invite à réinstaller l'application myCANAL et à faire un nouvel essai.

Tenez-moi informé.