Message erreur impossible de décoder la vidéo !

Question

Message erreur impossible de décoder la vidéo !

jacky20163592

jacky20163592

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Nom de l'auteur: jacky20163592

Publié le: 29 février 2020

Nombre de réponses: 5 réponses

Consultations: 1101 vues

: il y a environ un an

sujet: q

Un message erreur (impossible de décoder la vidéo) ( clé de chiffrement non disponible) se met au bout de quelques minutes sur n'importe quelles chaines sur ma télé sony Android 55XG9505. ma connexion est de 8.30Mbps ..Mycanal à était reinisialiser logiciel télé à jour ! impossible de visionner sans que l'image se fige sans cesse.

Thème: myCANAL , Message d'erreur , Android TV

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Answer 1

Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 6 mars 2020 à 20h29

: il y a environ un an

réponse: r

Bonsoir Virgad,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

Answer 2

virgad

virgad

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Nom de l'auteur: virgad

Publié le: 4 mars 2020 à 22h16

: il y a environ un an

réponse: r

Je constate le même pb depuis 4 jours. Message erreur « Impossible de décoder la video » crypto key not available. J’ai désinstaller l’app Canal+, réactiver mes droits, tjs le même message.

26C9E2DE-40C2-4E4F-9CBD-30ED4536E960.jpeg

: 26C9E2DE-40C2-4E4...

: 35 ko

: 4 mars 2020

: Traité

Answer 3

Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 4 mars 2020 à 13h52

: il y a environ un an

réponse: r

Merci @jacky pour votre retour. :)

Bonne journée ☼

Answer 4

jacky20163592

jacky20163592

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Nom de l'auteur: jacky20163592

Publié le: 3 mars 2020 à 22h58

: il y a environ un an

réponse: r

Bonjour, je suis passer à la fibre aujourd’hui et pour le moment , je n'ai pas eu le message ( impossible de décoder la vidéo ) donc à voir avec le temps !!