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Message erreur impossible de décoder la vidéo !
- jacky20163592
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Un message erreur (impossible de décoder la vidéo) ( clé de chiffrement non disponible) se met au bout de quelques minutes sur n'importe quelles chaines sur ma télé sony Android 55XG9505. ma connexion est de 8.30Mbps ..Mycanal à était reinisialiser logiciel télé à jour ! impossible de visionner sans que l'image se fige sans cesse.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Virgad,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Remy - Equipe CANAL
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Merci @jacky pour votre retour. :)
Bonne journée ☼
- jacky20163592
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Bonjour, je suis passer à la fibre aujourd’hui et pour le moment , je n'ai pas eu le message ( impossible de décoder la vidéo ) donc à voir avec le temps !!
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour @jacky,
Depuis les réglages de votre TV, pouvez-vous redémarrer la TV et réessayer ?
