Sujet en attente de réponse

Offre CANAL VEEPEE : pratique commerciale trompeuse

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J'ai souscrit hier à l'offre CANAL VEEPEE. J'ai reçu un mail d'activation de CANAL. J'ai payé en ligne. Je n'ai pourtant pas accès à CANAL + et suis baladée de services en services sans solution.

L'offre présentée n'est donc tout simplement pas disponible et constitue une pratique commerciale trompeuse.

A la demande de Canal par mail J'AI APPELE POUR LA ENIEME FOIS POUR RIEN !!!!!CANAL + IL VA FALLOIR SOLUTIONNER RAPIDEMENT VOTRE PROBLEME D'OFFRE VEEPEE CAR JE SUIS BALADEE DEPUIS CE MATIN DE NUMERO DE TELEPHONE EN NUMERO DE TELEPHONE ET JE PERDS PATIENCE :

service clients canal + 0805 204 020 6 fois hier de 17h25 à 18h35 puis 20h57 "le service est momentanément indisponible"
service clients canal + 0805 204 020 9h57 aujourd'hui toujours momentanément indisponible
puis 0892 393910 service clients canal + ce matin 10h13 m'envoie vers le service commercial3910
service commercial 3910 à 10h34 me renvoie vers service client veepee
service clients veepee 0809 108 888 à 11h03 me renvoie vers canal plus
appel 0970820815 à 12h04 fini par me raccrocher au nez
12h20 nouvel appel au 0970820815 me renvoie vers le numéro dédié 0891 360 222
appel à 12h34 0891 360 222 me renvoie vers le service client canal + ENCORE

14h56 mail de canal + m'indiquant avoir tenté de me joindre (NON JE N'AI AUCUN APPEL EN ABSENCE) et me demandant de rappeler le 0892 393 910

appel 0892 393 910 à 15h05 : on me propose un abonnement à 19.90 € et m'indique qu'on ne peut rien faire pour moi pour l'abonnement à 9.90 € auquel j'ai souscrit.

On me demande de re-souscrire en ligne (j'ai déjà tenté 5 fois au moins).

Réponses de la communauté

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13 JOURS PLUS TARD... Aucune solution!!!!

Pourtant mon problème a bien été remonté... :

Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Publié le
5 mars 2020 à 15h39

@PEREZ : Bonjour, votre problème a bien été remonté à nos équipes. Vu que vous avez déjà ouvert un fil de discussion autour de cette thématique, nous vous invitons à poursuivre les échanges ici et à ne pas ouvrir de nouveaux fils.

N'hésitez pas à consulter les règles d'utilisation. :)

CANAL + Qu'est ce que l'on fait?????

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

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Faites un déclaratif ici ( Répression des fraudes ) :
https://signal.conso.gouv.fr/

no-lïve
no-lïve

no-lïve

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Même problème

https://assistance.canalplus.com/questions/2253953-abonnement-via-veepee-arnaque

Le prélèvement ayant eu lieu je demande l'exécution du contrat.

J'attends donc l'activation du service.

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REPONSE DE VEEPEE

"Je vous présente toutes mes excuses pour le délai de réponse.

Je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés suite à votre souscription à l'offre Canal Plus.

Après vérification, n'ayant pas de visibilité sur l'interface de notre partenaire, je suis au regret de vous informer que je ne serai pas en mesure de vous apporter les réponses souhaitées et je le déplore.

De ce fait, si un débit apparaît sur votre compte bancaire ou pour toute autre question concernant cette offre, je vous encourage vivement à contacter le Service Clientèle Canal Plus joignable par téléphone au 0 891 36 02 22 (0,25 €/min).

Malheureusement, si aucun débit n’apparaît, c'est que la commande n'a pas été validée.

J’espère que vous pourrez convenir d’une solution avec l’aide de notre partenaire et me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire."

ET MA REPONSE :

"Cette réponse est scandaleuse, comme le traitement de ce dossier depuis le début.

Je considère l’offre Canal + Veepee comme une pratique commerciale trompeuse et n’en resterai pas là.

J’ai souscrit à une offre contractuelle le contrat est formé peu importe les aléas techniques. J’ai imprimé l’offre sur votre site, et mes demandes aux services clients Canal et Veepee antérieurs à sa limite de validité.

Soit j’ai mon abonnement à 9.90 euros rapidement soit je saisis les juridictions en exécution forcée du contrat et demande de dommages et intérêts et condamnations pour pratiques commerciales trompeuses. Une procédure entraînera des frais qui seront mis à la charge de Canal et/ou Veepee.

Vous pouvez bien évidement me répondre soit directement soit par l’intermédiaire de votre Conseil.

Bien à vous.

xxxxx Perez

Avocate
(adresse)"

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PEREZ40988344

@pierrickand : Vous voyez bien que non... le post ,n'est pas remonté à la suite de votre message et ne le sera pas non plus à la suite du mien...

c'est surtout qu'entre mon message hier à 21h18, et votre réponse aujourd'hui à 9h38, il y a eu de l'activité sur beaucoup d'autres sujets, qui sont repassé devant...

Edit : et suite à ma réponse ici, vous pouvez vérifiez sur la capture suivante qu'il est bien remonté en page 1.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Je confirme, chaque réponse sur un fil fait remonter ce fil dans la rubrique "En ce moment". :)

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

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Si, si, une nouvelle réponse fait bien remonter le sujet en tête de liste.
Cela a toujours été ainsi, et sera vraisemblablement toujours le cas.

PEREZ40988344
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"Un poste remonte en 1ère page à chaque nouveau message, mais aussi chaque édition de message, et chaque suppression (donc un commentaire censuré le fait remonter)"

@pierrickand : Vous voyez bien que non... le post ,n'est pas remonté à la suite de votre message et ne le sera pas non plus à la suite du mien...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PEREZ40988344

N'hésitez pas à poster votre propre sujet pour que les choses avancent (mon post n'est maintenant plus visible en première page et je suis censurée quand je reposte pour dire que rien n'avance).

Un poste remonte en 1ère page à chaque nouveau message, mais aussi chaque édition de message, et chaque suppression (donc un commentaire censuré le fait remonter).

Multiplier les sujets identiques est au contraire contreproductif. Il faut mieux regrouper les cas identiques sur un seul sujet, pour avoir plus de poids.

Sandra41024115
Sandra41024115

Sandra41024115

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Bonsoir,

Tentative d'abonnement ce soir par Veepee aussi,j'ai renseigné mes coordonnées bancaires, j'ai un mail de confirmation de compte... puis plus rien !! Mon compte ne me permet d'accéder à rien et je ne sais pas si le paiement est pris en compte !

PEREZ40988344
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@Vincent N'hésitez pas à poster votre propre sujet pour que les choses avancent (mon post n'est maintenant plus visible en première page et je suis censurée quand je reposte pour dire que rien n'avance). Il est hors de question que Canal nous indique demain que l'offre à 9.90 € n'est plus disponible... Il faut garder copie des conditions de l'offre telles qu'elles apparaissent sur VEEPEE ainsi que copie de tous les échanges avec Canal antérieurs au 6 mars. Il s'agira d'obtenir l'exécution forcée du contrat qui est caractérisé par l'offre Canal Veepee et notre souscription. Il est indifférent que notre souscription n'ait pas aboutie en raison d'un problème technique imputable à Canal. Bon courage!
.

Vincent40846667
Vincent40846667

Vincent40846667

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Par trois fois j'ai essayer de souscrire à cet abonnement et par trois fois aucun résultat. J'ai contacter le service clientèle qui m'a indiquer de ressayer ultérieurement... sans effet concluant mis a part un numéro d'abonné mais sans abonnement. Et aujourd'hui, Canal+ m’envoie une enquête clientèle pour savoir si je suis satisfait du service! Que dois je en penser ? C'est l'humour Canal je suppose....

PEREZ40988344
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Merci pour votre retour, j'attends donc l'activation de mon abonnement à 9.90 euros ou peut-être au moins un retour, une confirmation de prise en charge... Je me permettrai de reposter par contre si rien n'a avancé d'ici 5 jours (7 jours au total ça devrait être suffisant pour régler le problème...)

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@PEREZ : Bonjour, votre problème a bien été remonté à nos équipes. Vu que vous avez déjà ouvert un fil de discussion autour de cette thématique, nous vous invitons à poursuivre les échanges ici et à ne pas ouvrir de nouveaux fils.

N'hésitez pas à consulter les règles d'utilisation. :)

PEREZ40988344
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Aucune avancée pour moi, quand j'essaye de faire remonter ce post en publiant sur le fait que je n'ai toujours aucune réponse du service clients je suis maintenant censurée par les modérateurs :) de mieux en mieux...

PEREZ40988344
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J'ai reçu hier soir le mail suivant :

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre compte CANAL+ a bien été créé.
Afin d'activer votre compte, veuillez cliquer ici.
Nous vous souhaitons d'agréables moments sur nos sites.

J'ai cliqué dès hier sur le lien, mais comme ma précédente souscription du 3 mars rien ne se passe....

Je ne passe pas pour le moment de très agréables moments sur les sites CANAL+ ...

MICHEL20932909
MICHEL20932909

MICHEL20932909

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Idem, une arnaque, pas d’accès à canal+
que ce passe-t-il ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Merci pour votre retour, je fais part de notre échange à nos équipes. Désolé pour la gêne occasionnée. :(

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Je suis chez BNP PARIBAS.
Ma CB est une Visa Premier

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@PEREZ : Êtes-vous chez une banque française ? Détenez-vous une CB classique ?

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J'ai reçu hier un email d'activation du Service Client.
Pour les nouvelles souscription de ce matin rien. Le service client me retrouve pourtant avec mon numéro d'abonné. Il est trop tôt pour qu'un prélèvement apparaisse sur suivi d'opérations bancaires. J'ai à chaque tentative de souscription une validation du paiement de 9.90 euros par ma banque. Il y a clairement un problème technique mais ce qui est particulièrement agaçant c'est que le service client voit bien mes souscriptions et me dit que mon abonnement est bloqué sans me donner ni d'explication ni de solution en se contentant de me proposer le même abonnement à 19.90 € !!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour,

Avez-vous reçu un email de confirmation de création de compte ou de confirmation d'abonnement ?

Le prélèvement est-il bien visible chez votre banque ?