13 JOURS PLUS TARD... Aucune solution!!!!

Pourtant mon problème a bien été remonté... :

Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Publié le
5 mars 2020 à 15h39

@PEREZ : Bonjour, votre problème a bien été remonté à nos équipes. Vu que vous avez déjà ouvert un fil de discussion autour de cette thématique, nous vous invitons à poursuivre les échanges ici et à ne pas ouvrir de nouveaux fils.

N'hésitez pas à consulter les règles d'utilisation. :)

CANAL + Qu'est ce que l'on fait?????

REPONSE DE VEEPEE

"Je vous présente toutes mes excuses pour le délai de réponse.

Je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés suite à votre souscription à l'offre Canal Plus.

Après vérification, n'ayant pas de visibilité sur l'interface de notre partenaire, je suis au regret de vous informer que je ne serai pas en mesure de vous apporter les réponses souhaitées et je le déplore.

De ce fait, si un débit apparaît sur votre compte bancaire ou pour toute autre question concernant cette offre, je vous encourage vivement à contacter le Service Clientèle Canal Plus joignable par téléphone au 0 891 36 02 22 (0,25 €/min).

Malheureusement, si aucun débit n’apparaît, c'est que la commande n'a pas été validée.

J’espère que vous pourrez convenir d’une solution avec l’aide de notre partenaire et me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire."

ET MA REPONSE :

"Cette réponse est scandaleuse, comme le traitement de ce dossier depuis le début.

Je considère l’offre Canal + Veepee comme une pratique commerciale trompeuse et n’en resterai pas là.

J’ai souscrit à une offre contractuelle le contrat est formé peu importe les aléas techniques. J’ai imprimé l’offre sur votre site, et mes demandes aux services clients Canal et Veepee antérieurs à sa limite de validité.

Soit j’ai mon abonnement à 9.90 euros rapidement soit je saisis les juridictions en exécution forcée du contrat et demande de dommages et intérêts et condamnations pour pratiques commerciales trompeuses. Une procédure entraînera des frais qui seront mis à la charge de Canal et/ou Veepee.

Vous pouvez bien évidement me répondre soit directement soit par l’intermédiaire de votre Conseil.

Bien à vous.

xxxxx Perez

Avocate
(adresse)"

"Un poste remonte en 1ère page à chaque nouveau message, mais aussi chaque édition de message, et chaque suppression (donc un commentaire censuré le fait remonter)"

@pierrickand : Vous voyez bien que non... le post ,n'est pas remonté à la suite de votre message et ne le sera pas non plus à la suite du mien...

@Vincent N'hésitez pas à poster votre propre sujet pour que les choses avancent (mon post n'est maintenant plus visible en première page et je suis censurée quand je reposte pour dire que rien n'avance). Il est hors de question que Canal nous indique demain que l'offre à 9.90 € n'est plus disponible... Il faut garder copie des conditions de l'offre telles qu'elles apparaissent sur VEEPEE ainsi que copie de tous les échanges avec Canal antérieurs au 6 mars. Il s'agira d'obtenir l'exécution forcée du contrat qui est caractérisé par l'offre Canal Veepee et notre souscription. Il est indifférent que notre souscription n'ait pas aboutie en raison d'un problème technique imputable à Canal. Bon courage!
.

Merci pour votre retour, j'attends donc l'activation de mon abonnement à 9.90 euros ou peut-être au moins un retour, une confirmation de prise en charge... Je me permettrai de reposter par contre si rien n'a avancé d'ici 5 jours (7 jours au total ça devrait être suffisant pour régler le problème...)

Aucune avancée pour moi, quand j'essaye de faire remonter ce post en publiant sur le fait que je n'ai toujours aucune réponse du service clients je suis maintenant censurée par les modérateurs :) de mieux en mieux...

J'ai reçu hier soir le mail suivant :

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre compte CANAL+ a bien été créé.
Afin d'activer votre compte, veuillez cliquer ici.
Nous vous souhaitons d'agréables moments sur nos sites.

J'ai cliqué dès hier sur le lien, mais comme ma précédente souscription du 3 mars rien ne se passe....

Je ne passe pas pour le moment de très agréables moments sur les sites CANAL+ ...

Je suis chez BNP PARIBAS.
Ma CB est une Visa Premier

J'ai reçu hier un email d'activation du Service Client.
Pour les nouvelles souscription de ce matin rien. Le service client me retrouve pourtant avec mon numéro d'abonné. Il est trop tôt pour qu'un prélèvement apparaisse sur suivi d'opérations bancaires. J'ai à chaque tentative de souscription une validation du paiement de 9.90 euros par ma banque. Il y a clairement un problème technique mais ce qui est particulièrement agaçant c'est que le service client voit bien mes souscriptions et me dit que mon abonnement est bloqué sans me donner ni d'explication ni de solution en se contentant de me proposer le même abonnement à 19.90 € !!!