Sujet en attente de réponse
pas d'image et de son décodeur 4K
- gol00
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Après la nouvelle numérotation de cette nuit je n'ai plus d'image et de son, avec à l'écran "aucun signal".
Matériel Sony ZD9 75 pouces, décodeur 4K.
J'ai essayé plusieurs fois de faire une réinstallation après arrêt électrique, sans résultat.
J'ai essayé sur le ZD9 Sony mon autre décodeur Canal le cube wifi : tout fonctionne. Conclusion c'est le décodeur 4k qui bug ...pour la énième fois (et une technicienne Canal au téléphone ne comprenait pas dans une enquête faite par Canal pourquoi ma note attribuée au décodeur 4K était aussi mauvaise, car elle n'avait pas de remontées semblables; on croit rêver ). Si vous avez des infos sur le sujet, car Canal communique de moins en moins. Je suis apparemment pas le seul à avoir le même problème. Merci à vous et si un membre de l'équipe Canal pouvait répondre ce serait super. PS : sur l'espace client il est impossible de pouvoir contacter Canal, la page ne s'ouvre pas.
Réponses de la communauté
- eag355
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Bonjour
J’ai redémarré mon décodeur en appuyant tout le temps sur
La touche + Pendant 1 mn 30 pour arriver à un écran noir
- eag355
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Bonjour j’ai le même problème
J’ai essayé de faire un reset en redémarrant décodeur et en appuyant sur + et - . Il me met un écran mise à jour
Une fois la mise à jour terminée il redémarre et à nouveau écran noir
- gol00
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Bonjour 80s et merci. J'ai essayé votre nouvelle manip de 5h44 sans résultat. J'ai mis mon décodeur 4k, (par satellite; j'ai oublié de préciser), sur une autre TV: il ne fonctionne pas non plus. J'ai affaire à un bug complet (je ne peux que l'allumer et l'éteindre en façade). J'ai pris RV avec un "expert" canal demain, car j'ai réussi à contacter canal près avoir bloqué et débloqué les cookies. J'avais eu ce problème récurrent et extrémement fréquent voici plusieurs mois (problème que je n'ai rencontré qu'avec canal !!!)
- gol00
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Navré pour vous 80s et surtout pour moi, la manip ne donne rien. Certes une mise à jour forcée s'est déclenchée, mais le problème persiste suite à la nouvelle numérotation
- THIERRY34375383
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Bonjour je suis dans le même cas mon décodeur après mise à jour n’avait plus de son et remise à jour plus d’image bug complet du décodeur.......
