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Film loué en VOD n'a pas de son

Pascal41527060
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Bonjour

J'ai loué un film en VOD sur my canal, mais la bande son du film ne passe pas. Par contre quand je regarde la Bande Annonce il y a du son. Comment puis je faire pour regardet et ECOUTER mon film, ou alors pour me faire rembourser ?

Merci

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