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Le son mais Pas d'images CanalPlay 4.4.2 sur iPad iOS 13.R

Bernard3854574
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Bernard3854574

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30/03/2020 15h30

Bonjour,

Je viens de changer MyCanal version 4.4.2 sur mon iPad sous IOS 13.4.

J'ai le son de manière aléatoir mais pas d'image quelque soit la chaîne live choisie.

merci de votre réponse 

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Bertrand26131007
Bertrand26131007

Bertrand26131007

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Après reset de l’iPad : éteindre par appui prolongé sur le bouton sur le côté, tout semble refonctionner correctement.
Cordialement

Réponses de la communauté

Bertrand26131007
Bertrand26131007

Bertrand26131007

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Bonjour,
Même problème: son mais pas d.image sur IPad en live tv.,
J’ai supprimé puis retele chargé L’Appli toujours le même problème, Débit 12 mégas, Mycanal ok sur IPhone et Appletv.
Seul iPad n’affiche pas l’image live tv.

Geraldine11227732
Geraldine11227732

Geraldine11227732

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J’allais oublier, l’Apple store propose la version 4.4.2 de MyCANAL mais il ne me propose pas de faire la Màj

Geraldine11227732
Geraldine11227732

Geraldine11227732

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Bonjour j’ai le même soucis que Bernard, j’ai testé en 4g et wifi via la fibre (85mb/s de debit), j’ai le son mais pas l’image. Je suis sur la dernière version IOS 13.4 et MyCANAL 4.4.1.
Merci pour votre aide !

Bernard3854574
Bernard3854574

Bernard3854574

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Non, mais myCanal fonctionnait parfaitement et quotidiennement sur mon iPad avec la version précédente de myCanal.
L'ancienne version myCanal fonctionne toujours parfaitement sur mon iPhone XR connecté en Wifi au même réseau.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@Bernard : avez-vous la possibilité de tester via une autre connexion internet (en utilisant la connexion 4G de votre smartphone par exemple) ?

Bernard3854574
Bernard3854574

Bernard3854574

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11.52 Mbps ce qui est suffisant pour regarder myCanal sur mon iPhone encore sous l'ancienne version.
Merci.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Bonjour Bernard,

Lorsque vous constatez ce défaut, quel est votre débit ? https://test.canal.fr/