probleme suite a une maj

Question

suite à une mise à jour mon décodeur 4k se relance en permanence. J'ai effectué les différentes manipulations proposées dans l"assistance mais sans succès

christophedu13250 · Accepted Answer

Contactez le service client pour un diagnostic : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

80s · Answer

@Dominique bonjour   Essayez ceci   Eteingnez le décodeur avec l'interrupteur arrière puis maintenez appuyé les touches +/- sur le décodeur face avant puis rallumez le et dès l'apparition à l'écran du /"logo canal/" relâchez les boutons et laissez le faire  Cordialement !

christophedu13250 · Answer

Non, il ne faut pas appuyé sur les 2 touches ! Ca risque de bloqué le décodeur.  Il faut appuyé sur la touche P- pour une réinstallation partielle, et sur la touche P+ pour une réinstallation complète. Et puis si le décodeur n'est pas bloqué, il faut passer par le menu, c'est plus simple.

dominique2388984 · Answer

j'ai déjà effectué ses manipulations sans succès. Comment savoir si mon décodeur est HS

MINOULAU · Answer

Bonjour, Suite à tous les problèmes rencontrés avec mon décodeur, images qui sautent, se figent... Enregistrement qui revient au début, impossible à lire.. Bref, j'i eu droit à tout !! Faute d'orange, problème qui va se résoudre, soucis momentanés pour finir par: On change le décodeur ! on vous en envoie 1 nouveau, vous essaierez, et si ça marche vous renvoyez l'ancien après le confinement. En définitive, j'ai bien été livrée, sauf que le livreur avait ordre de remporter l'ancien immédiatement. Installation du nouveau et GAG exactement les mêmes problèmes, avec en plus le fait que j'ai perdu tous mes enregistrements. Je suis donc, depuis, en lien avec Canal (quand j'arrive à les joindre) pour résoudre les mêmes soucis.... donc réinitialisations diverses et variées... et toujours des soucis !! hier c'était grandiose, j'avais RDV entre 15h45 et 16h45, et bien RIEN. j'ai fini par appeler j'ai eu 1 technicien (aimable, ça change) qui m'a fait faire multiples manœuvres pour arriver à une remise à jour, là il me dit /"ça va prendre 20 mn, je vous rappelle/" et bien j'attends toujours !!!! le service envers les clients est vraiment le cadet des soucis de Canal + Je précise qu'il était  18h, donc loin de la fermeture !!! avec ce nouveau cube, j'ai eu aussi la désagréable surprise de découvrir que l'interface  Guide a changé, entre autres, quand on veut programmer, j'avais l'habitude de faire Guide Semaine Thématiques Jours sauf que maintenant, cela renvoie systématiquement à la grille des programmes... je n'ai pas envie de passer des heures à regarder cette grille pour choisir mes enregistrements, est ce du (je l'espère) à un mauvais fonctionnement  ? ou hélas 1 idée saugrenue d'un imbécile quelconque ??? En bref, je suis profondément déçue (comme beaucoup) il est de plus impossible de les joindre par internet, il renvoie sur 1 prise de RDV (très aléatoire) surement en espérant qu'on se lasse.. Le mépris de Canal + envers ses abonnés (anciens en l’occurrence) est au-delà de tout ce qui est inimaginable. Je réfléchis à la suite à donner, (autre que la résiliation, puisque je suis bloquée pour 1 certain temps) j'envisage, la défense des consommateurs, voire RTL et Julien Courbet. En tout cas, je n'en resterai pas là. Ils se moquent trop du monde et leur incompétence alliée à leur mépris des abonnés doit être connu par tous !!!

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