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Écran noir sur le live de l’appli my canal -Apple tv

erimen2005
erimen2005
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erimen2005
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29 avril 2020
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3 réponses
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il y a environ 4 ans
sujet
q

Bonjour, depuis deux jours, je ne dispose plus d’image sur le live de l’appli myCANAL (uniquement le son) j’utilise une Apple TV. Apple contacté, ça ne vient pas chez eux (bien que je soupçonne la dernière mise à jour). J’ai réinstallé l’appli, réinitialisé l’Apple tv et Rien n’y fait. Merci pour vos conseils

Thème
myCANAL , Live TV , Apple TV

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bernard,

Même questions que Fred avait posées à Erimen. Quelles sont les versions installées ? (myCANAL et Android) 

bernard26129611
bernard26129611
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bernard26129611
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bonjour, j'ai le meme probleme ecran noir sur le live uniquement sur ordinateur mais aussi sur la shield tv, j'ai reinstallé mais toujours pareil

fred7516
fred7516
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fred7516
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@erimen2005

Bonjour,

Vous êtes bien sur les dernières versions Mycanal et TVOS ?
Mycanal / 4.4.3 TVOS / 13.4

Est ce un abonnement souscrit auprès de Canal ou via l' Appstore ?

Essayez une réinitialisation (électrique), 1 mn , pour vider le stockage mémoire et réinstallez l'application.

Cdt.