Bonsoir Lydie,
Dans les deux cas de figure, ce n'est malheureusement pas CANAL+ qui gère vos contrats.
Lorsque vous avez souscrit via Apple, c'est directement leurs équipes qui géraient votre abonnement. Quand vous êtes passée chez Free, c'est alors Free qui devait prendre le relais. Votre abonnement via Apple est alors probablement devenu "inutile" car en double. C'est probablement la raison pour laquelle votre interlocuteur vous a invité à résilier.
Pour vous connecter sur votre tablette, vous devez donc utiliser les identifiants communiqués par Free.