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je viens d'installer le nouveau décodeur et je ne peux pas réactiver mes droits

gege
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je viens d'installer le nouveau décodeur et je peux pas réactiver mes droits donc je n'ai pas accès à canal plus

Réponses de la communauté

Gérard19186923
Gérard19186923

Gérard19186923

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Je confirme la solution de wiwi325 qui évite de passer du temps à attendre les 6 heures annoncées dans la brochure.

wiwi325
wiwi325

wiwi325

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il ne faut pas rebranché le cable internet derriere le boitier G9 ou installé la wifi lors de l'instalation de votre nouveau boitier.il faudra le faire une fois que votre boitier aura etait initialisé des que vous avez les chaines de dispo

gibrit74
gibrit74

gibrit74

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@80s,
j'ai rappelé le numero gratuit. Les plus de 10 mns annoncés se sont très vite transformés en moins d'une minute. Les droits ont été activés manuellement, une heure après, c'était ok. Maintenant, il faut prendre le nouveau decodeur en main, c'est un autre sujet. Merci pour votre réponse et Bonne soirée.

karej64
karej64

karej64

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merci mais j'ai déjà téléphoné 2 fois et toujours rien

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, je l’ai déjà signalé sur ce forum, que chaque fois, que vous changer de décodeur, il faut contacter canal, pour activer vos droits, par mail c’est plus long, appeler au 0805 20 40 20 appel gratuit, munissez vous de votre identifiant :Cdlt

karej64
karej64

karej64

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aucun droit détecté nouveau décodeur installé à 14h . après 2 appels ( à 16h30 réactivation et à 18h )toujours rien .je dois attendre encore combien de temps ?

80s
80s

80s

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@gibrit bonjour

Si ca ne fonctionne pas il faut passer par le service client

Regardez ici il y a d'autres numéros non surtaxé pour les joindre

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

gibrit74
gibrit74

gibrit74

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@80s, quand on a la mire 'aucun droit detecte' depuis 14h30, quand on a regardé l'url que vous indiquez, suivi la marche à suivre, eu miraculeusement l'information qu'aucune commande n'etait en cours, (ça plante sous firefox, il y a eu un creneau sous chrome où ça fonctionnait (plus maintenant), quand l'appel au numero gratuit 09 70 82 08 15 donne un temps d'attente très important, qu'est ce qu'on fait ? La doc (que j'ai lu soigneusement) indique que les droits peuvent mettre 6 h à être activés. A 20h30, on remet l'ancien cube ? Cordialement.
Ps : j'ai aussi lu tous les messages concernant ce pb de droits sans trouver de reponse.

80s
80s

80s

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@gege bonjour

Regardez ici

https://assistance.canal.fr/questions/2020744-faire-cas-m...

Cordialement !