lire ; n'ont pas disparus

Surprise, les téléchargements effectués hier soir à partir de "A LA DEMANDE" non pas disparus !!!!
A suivre

Merci pour vos informations, j’ai écrit à la Direction de Canal pour signaler ces problèmes et la façon dont j’ai été baladé par les techniciens et aussi les échanges inutiles de matériel.
Jusqu’à fin Mai il n’y avait pas de problème. Il appartient donc à Canal de faire le nécessaire.
Je vous tiendrai informé de la réponse de Canal, en attendant je n’achète plus rien en VOD.
Cordialement

Bonjour à tous,
J'ai oublié de dire que pour revoir le s) film(s) ou série (s) qui sont bloquée(s) , je n'ai pas trouvé d'autre solution que de faire une réinstallation complète qui reformatera le disque dur. Puis une fois la lecture faite, il faut absolument effacer manuellement les téléchargements pour revoir ceux ci un autre jour.

Merci jpdeb pour l'info, c'est très gentil de votre part de me tenir au courant . Normalement lorsque l'on télécharge un film avec une durée de validité celui-ci devrait rester sur le disque jusqu'à sa péremption sauf en cas de panne du décodeur ce qui était normalement pas le cas jusqu'au début du mois de juin. Canal + devrait nous tenir plus au courant des problèmes rencontrés . Ce problème là n'est pas répertorié dans la liste des incidents en cours. Encore merci et bonne journée.
Roger

Pour information j’ai contacté hier soir Canal. Le problème que nous rencontrons proviendrait du décodeur, Canal travaille sur le sujet et on doit me tenir informé.
La personne que j’avais au téléphone m’a dit qu’elle allait faire une demande afin que les films perdus puissent être soit re téléchargés soit remboursé.
A suivre

Bonjour Jpdeb, bonjour detecteur95,bonjour à tous,
Hier comme il y a eu de l'orage la maintenance nocturne n'a pas affecté mes téléchargements mais ce matin vers 3h00 , tous mes téléchargements ont disparu et le retéléchargement est en erreur. Malgré l'option 10€ de disque dur et l'observation des valeurs chaîne 911 je retourne au point de départ. J' averti tous les lecteurs.

Effectivement après un téléchargement la valeur de giga n’a pas diminuée.
Merci pour l’info
Cordialement

Bonjour detecteur95,
le problème est que les téléchargements s'effectuent dans la partie du disque dur qui n'est pas allouée au client. Dans un premier temps, il faut aller voir sur la chaîne 911 la valeur en bas à gauche en Go puis effectuer un téléchargement et aller ensuite vérifier sur la chaîne 911 si la valeur en Go a diminuée . Si la valeur en Go n'a pas diminuée les téléchargements s'effaceront à la maintenance journalière ou à la réinitialisation du décodeur 4k muni de son disque dur canal+ car ceux-ci ne sont que dans la partie restante visible dans le menu avec la roue dentée (paramètres) puis info disque dur . Les retéléchargements seront en erreur car malgré tout il reste une trace qu'ils ont déjà été téléchargé une fois d'où l'erreur. Ma solution était de prendre l'option 10€ (augmentation en Go capacité du disque dur ) qui permet d'utiliser le disque complet .

En complément de ma réponse du 22/06/2020, après avoir effectué tous les essais avec un technicien niveau 2 , échangé le disque dur , le décodeur, le problème est toujours le même j'ai recontacté CANAL et un technicien m'a dit ; le problème est connu il y a une anomale sur les serveurs qui devrait être réglée en fin de semaine ;
Çà laisse rêveur !!!!

Après une réinstallation partielle avec un technicien canal. Échange du disque dur ,reinstallation complète du décodeur le problème est toujours le même, je suis en attente d’un nouveau décodeur.
Je vous tiens informé de la suite.

Moi aussi perdu le téléchargement de films achetés avec message "erreur" quand je veux les re-telechager. Donc canal me doit les 3 films.

Après un nouvel appel à CANAL ils vont procéder à l'échange du disque dur

J’ai le même problème téléchargements disparus et code erreur pour téléchargement film adulte sur VOD
Le décodeur a été réinstallé avec un technicien Canal,problème identique

Vous pouvez contacter canal au 0805204020 numéro gratuit pour faire un diagnostic ;)